Ce guide est un outil de référence essentiel destiné à la communauté des convoyeurs Hiflow. Son objectif est de fournir une compréhension complète et factuelle des règles d'application des régularisations dans le cadre du transport de véhicules.
Structure et Contenu du Guide
L'information est organisée sous forme d'un tableau récapitulatif des différentes régularisations applicables. Chaque entrée du tableau est un lien menant à une fiche détaillée spécifique à la régularisation concernée.
Chaque fiche détaillée est structurée en cinq sections informatives pour une clarté maximale :
Compréhension de la régularisation : Cette section définit la nature de la régularisation, son montant (HT) et le seuil de déclenchement précis (par exemple : délai, jour ouvré, heure) conformément au Contrat d’Application.
Scénarios d'Intervention : Elle expose les situations exactes et les exemples factuels (dates, actions) qui mènent à l'application de la régularisation.
Justification : Cette partie explique la raison d'être de la régularisation, soulignant son rôle dans la garantie de la fiabilité du service, l'expérience client et la maîtrise des coûts opérationnels.
Prévention (Comment l'éviter) : Des recommandations claires sur les bonnes pratiques à adopter (vérification initiale, communication rapide) afin d'éviter le déclenchement des frais.
Contestation : Elle détaille les motifs recevables (notamment le cas de force majeure et les preuves exigées) ainsi que la procédure précise à suivre pour soumettre une demande de contestation au support Hiflow.
Utilité
La consultation de ce guide est fortement recommandée. La connaissance des seuils de déclenchement permet aux convoyeurs d'anticiper les situations à risque et d'assurer une gestion de mission conforme aux attentes contractuelles.