1. Comprendre la régularisation

Cette régularisation de 85€ HT est appliquée lorsque vous ne parvenez pas à mener la mission à son terme (prise en charge non effectuée ou livraison non réalisée), obligeant Hiflow à annuler le contrat en cours et à reprogrammer la prestation avec un autre Convoyeur.

• Montant : 85€ HT (régularisation élevée due à la perturbation complète de la logistique).
• Seuil de déclenchement : La mission est interrompue après son acceptation et avant sa finalisation, pour une raison qui vous est imputable (erreur de route, panne personnelle, problème de disponibilité, refus de finir la mission, etc.).

2. Savoir quand elle intervient

La régularisation est déclenchée lorsque l'échec de la mission est tel qu'Hiflow doit la relancer comme une nouvelle commande :

• Prise en Charge Manquée : Vous n'arrivez pas au lieu de prise en charge le jour J et forcez l'annulation/reprogrammation de la mission (différent d'un simple retard couvert par la régularisation J+1).
• Abandon de Mission : Vous prenez en charge le véhicule mais l'immobilisez en cours de route (pour des raisons personnelles ou logistiques non liées au véhicule) et ne pouvez pas le livrer.
• Refus de Finir : Vous refusez de compléter la mission pour des motifs non valables après l'avoir acceptée (ex. : distance plus longue que prévue, problème de carburant non réglé, etc.).

Exemple factuel : Vous acceptez une mission de 800 km. Après 100 km, vous décidez d'arrêter pour des raisons personnelles et demandez à Hiflow de venir récupérer le véhicule. Cette annulation et l'immobilisation du véhicule entraînent une régularisation de 85€ HT, en plus des frais engendrés par le relogement du véhicule.

3. Pourquoi cette régularisation est mise en place

Le coût et l'impact logistique d'une mission non finalisée sont très importants pour Hiflow et ses clients :

• Coût de Reprogrammation : Hiflow doit non seulement payer le Convoyeur initial pour le début de la mission (le cas échéant), mais aussi payer un nouveau Convoyeur pour la reprendre (souvent dans l'urgence) et engager des frais de gestion et de support.
• Préjudice Client : Le client subit un retard majeur, potentiellement de plusieurs jours, et une grande insatisfaction, ce qui peut engendrer des demandes de dédommagement.
• Immobilisation du Véhicule : L'abandon ou le défaut de prise en charge immobilise le bien du client, ce qui est l'une des situations les plus critiques.

4. Agir : prévention (comment l'éviter)

• Engagement Réel : N'acceptez une mission que si vous êtes certain de pouvoir la réaliser intégralement et dans le respect des délais.
• Communication d'Urgence : Si un problème survient en cours de mission, contactez immédiatement et uniquement la ligne d'urgence Hiflow. Nos équipes sont formées pour trouver des solutions alternatives (relais, dépannage) afin d'éviter l'annulation totale.
• Problèmes personnels : Les problèmes personnels, de fatigue ou de santé doivent être gérés en amont pour ne pas impacter une mission en cours.

5. Contestation (conditions et procédure)

La contestation pour ce type de régularisation est possible si l'échec est dû à un facteur externe et imprévisible.

• Motif recevable : Prouver que la non-finalisation est due à un cas de force majeure absolue (ex. : accident grave, hospitalisation d'urgence) ou à une défaillance critique du véhicule client sur le trajet (panne mécanique majeure et imprévisible), à condition d'avoir respecté la consigne de communication immédiate avec Hiflow.
• Motif non recevable : La fatigue, l'erreur d'itinéraire ou une mauvaise gestion du temps.
• Procédure : Envoyez les preuves (rapport de police, certificat médical, rapport de dépannage pour le véhicule client) et les justificatifs de votre communication avec Hiflow au service support (via le formulaire de contact) pour demander l'annulation de la régularisation.