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Tenue non professionnelle

1. Comprendre la régularisation

Cette régularisation de 10€ HT est appliquée lorsque votre tenue vestimentaire lors de la prise en charge ou de la livraison du véhicule n'est pas conforme aux exigences de nos clients.

  • Montant : 10€ HT.
  • Seuil de déclenchement : Réclamation justifiée d'un client ou d'un partenaire constatant que votre tenue n'est pas jugée "correcte" ou professionnelle (exemples : vêtements de sport, déchirés, short, claquettes, etc.).

 

2. Savoir quand elle intervient

La régularisation est déclenchée suite à un signalement d'un tiers (client, concessionnaire, etc.) qui estime que votre image n'était pas adaptée à un service de convoyage professionnel :

  • Vêtements non appropriés : Porter des vêtements trop décontractés, sales, déchirés pour un contexte professionnel de service client (ex. : short de bain, débardeur, survêtement non soigné).
  • Manque d'hygiène : Bien que non directement lié à la tenue, un manque d'hygiène flagrant peut être associé à un manquement aux standards de présentation.

Exemple factuel : Un client signale que vous êtes arrivé en short et sandales, avec un t-shirt visiblement sale, pour livrer un véhicule de haute valeur. Une régularisation de 10€ HT peut être appliquée suite à la vérification de la plainte.

 

3. Pourquoi cette régularisation est mise en place

L'apparence physique et la tenue participent directement à la perception de la qualité du service :

  • Image de Marque : Vous êtes l'ambassadeur du service Hiflow. Une tenue professionnelle inspire confiance et crédibilité.
  • Respect du Client : Adopter une tenue correcte est une marque de respect envers le client et son bien.
  • Standard de Service : Hiflow exige un standard de qualité de service élevé, qui inclut la présentation du Convoyeur.

 

4. Agir : prévention (comment l'éviter)

 

5. Contestation (conditions et procédure)

La contestation est recevable si le signalement est jugé abusif ou infondé.

  • Motif recevable : Prouver que votre tenue était correcte et que la plainte est due à une subjectivité du client. Si des photos ou d'autres témoins peuvent attester de votre tenue professionnelle, la contestation est possible.
  • Motif non recevable : Reconnaître que votre tenue était très décontractée ou sale.
  • Procédure : Envoyez votre version des faits et toute preuve disponible (photo prise par vous-même, témoignage) au service support Hiflow (via le formulaire de contact) pour demander une réévaluation de la plainte.