1. Comprendre la régularisation

Cette régularisation est appliquée lorsque, au moment de la livraison, le niveau d'énergie (carburant pour thermique ou charge pour électrique) du véhicule n'est pas conforme à la consigne spécifique de la mission.

• Montant : 1,50€ HT par pourcentage manquant par rapport à la consigne.
• Seuil de déclenchement : Le niveau d'énergie à l'arrivée est inférieur au niveau requis (niveau de départ, plein, ou seuil minimum).

2. Savoir quand elle intervient

La régularisation est déclenchée après la livraison, si l'État des Lieux (EDL) d'arrivée révèle un déficit d'énergie par rapport à la consigne.

• Véhicule Thermique (Consigne Remise à Niveau) : Si le niveau de départ est de 60% et que le niveau d'arrivée est de 45%, la régularisation s'applique.

  Exemple factuel (Thermique) : 60% (départ) - 45% (arrivée) = 15% manquant. Régularisation appliquée : 15 (pourcentages manquants) x 1,50€ HT = 22,50€ HT.

• Véhicule Électrique (Consigne Fréquente) : Si la consigne est la remise à niveau est fournie, un minimum de 50% de charge est exigé. Si la charge à l'arrivée est de 35%, la régularisation s'applique. Attention : la consigne exacte dépend de chaque mission.

  Exemple factuel (Électrique) : Consigne minimum : 50%. Charge réelle à l'arrivée : 40%. 

  Alors : 50% (consigne) - 40% (réel) = 10% manquant. Régularisation appliquée : 10 (pourcentages manquants) x 1,50€ HT = 15,00€ HT.

3. Pourquoi cette régularisation est mise en place

Cette règle assure que vous assumez les coûts de l'énergie utilisée pendant le convoyage et que le véhicule est rendu utilisable immédiatement au client :

• Respect des Coûts : Elle garantit que le client récupère son véhicule avec le niveau d'énergie convenu (niveau de départ ou autre consigne).
• Utilisabilité Immédiate (VE) : Rendre un véhicule électrique avec une charge trop faible (souvent sous 50% si remise à niveau demandée) contraint le client à recharger immédiatement, ce qui est considéré comme un préjudice.

4. Agir : prévention (comment l'éviter)

• Vérifiez la Consigne VE : Pour un véhicule électrique, vérifiez toujours la consigne exacte dans l'application (niveau de départ ? 50% minimum ? Pas de remise à niveau ?).
• Anticipez la Mise à Niveau : Si une remise à niveau est requise (thermique ou électrique), planifiez l'arrêt juste avant le point de livraison. Visez légèrement au-dessus du seuil requis pour une marge de sécurité.
• Vérification Finale : Avant de réaliser l'EDL d'arrivée, vérifiez le niveau actuel et comparez-le à la consigne clairement spécifiée dans vos documents de mission.

5. Contestation (conditions et procédure)

La contestation est recevable si vous pouvez prouver une erreur de lecture.

• Motif recevable : Prouver que l'enregistrement du niveau d'énergie à l'arrivée est erroné (ex : photo de la jauge/écran de bord claire contredisant la valeur enregistrée) ou si vous prouvez que la consigne ne vous imposait pas de remise à niveau. Vous pouvez également nous fournir un ticket de caisse avec tout le détail (type de carburant, date, heure, lieu), que vous devez toujours conserver. 

  Attention : Un ticket de carte bancaire n'est pas un justificatif.

• Motif non recevable : Oublier de recharger ou d'avoir mis assez de carburant.
• Procédure : Envoyez les preuves factuelles (photos de la jauge ou de l'écran de charge à l'arrivée et capture d'écran de la consigne si celle-ci contredit la régularisation) au service support Hiflow (via le formulaire de contact).