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Prestation supplémentaire, dont notamment la mise en main, le lavage, les équipements de sécurité, partiellement ou nullement exécutées

1. Comprendre la régularisation

Cette régularisation de 20€ HT est appliquée pour chaque prestation optionnelle que le client a commandée et que vous n'avez pas exécutée du tout, ou que vous avez exécutée de manière incomplète ou non conforme aux exigences.

  • Montant : 20€ HT du Prix du Contrat d’Application (souvent un montant forfaitaire de 20€ HT) par Prestation Supplémentaire non conforme.
  • Seuil de déclenchement : Manquement constaté sur une prestation spécifique commandée, telle que : la mise en main détaillée, le lavage du véhicule, la vérification des équipements de sécurité, etc.

 

2. Savoir quand elle intervient

La régularisation est déclenchée après la livraison, si le client signale le non-respect d'une prestation payante ou si l'inspection de l'EDL révèle l'absence de preuve de l'exécution :

  • Mise en Main : Vous n'avez pas fourni les explications demandées au client à l'arrivée ou vous avez refusé de le faire.
  • Lavage : Vous avez facturé un lavage mais le véhicule est rendu visiblement sale (absence de photo attestant du lavage si requis).
  • Équipements de sécurité : La vérification demandée (état du kit de sécurité, pneus) n'a pas été faite.

Exemple factuel : Le client a payé pour un lavage extérieur et une mise en main du véhicule. Si vous ne faites que la mise en main, mais pas le lavage, vous êtes pénalisé pour la prestation de lavage manquée : 20€ HT.

 

3. Pourquoi cette régularisation est mise en place

Le client paie un supplément pour ces prestations, qui représentent un engagement contractuel précis :

  • Respect de la Commande : Le montant de la prestation supplémentaire vous est normalement versé. Si le service n'est pas rendu, le client doit être remboursé et vous devez être pénalisé pour le manquement.
  • Intégrité du Service : Elle garantit que l'ensemble des services Hiflow, y compris les options, sont exécutés avec diligence par le Convoyeur.
  • Qualité : Elle vous incite à vous assurer que vous avez bien réalisé toutes les tâches spécifiques avant de clôturer la mission.

 

4. Agir : prévention (comment l'éviter)

  • Check-list Optionnelle : Intégrez les prestations supplémentaires (lavage, mise en main, etc.) à votre check-list de mission pour ne rien oublier.
  • Preuves d'Exécution : Si vous effectuez un lavage, prenez une photo du véhicule propre ou du ticket de lavage (si requis). Si vous faites la mise en main, assurez-vous que cela est noté ou validé dans l'application.
  • Communication : Confirmez avec le client à l'arrivée (ou au téléphone avant) les éléments inclus dans la mise en main pour vous assurer que vous répondez à ses attentes.

 

5. Contestation (conditions et procédure)

La contestation est recevable si vous pouvez prouver que la prestation a été exécutée correctement.

  • Motif recevable : Prouver l'exécution du service (ex : photo du véhicule lavé, témoignage écrit du client confirmant la mise en main).
  • Motif non recevable : Argumenter que vous n'aviez pas le temps ou que l'équipement nécessaire n'était pas disponible (sauf si l'impossibilité est clairement imputable au client, par exemple accès refusé au véhicule).
  • Procédure : Envoyez les preuves d'exécution (photos, captures d'écran de l'application confirmant la prestation) au service support Hiflow (via le formulaire de contact) pour demander la révision de la régularisation.