1. Comprendre la régularisation 

Cette régularisation de 50€ HT est appliquée si vous annulez une mission déjà acceptée dans un délai trop court par rapport à la date de prise en charge prévue.

• Montant : 50€ HT
• Seuil de déclenchement : Annulation effectuée moins de deux (2) jours ouvrables (48h) avant le jour prévu du début du transport (Contrat d’Application).

2. Savoir Quand Elle Intervient

La régularisation est déclenchée lorsque :

• Vous confirmez l'acceptation d'une mission.
• Vous décidez ultérieurement d'annuler cette mission.
• L'annulation intervient à J-2 (ouvrables) par rapport au début de la mission.

Exemple factuel : Si le début du transport est prévu le mercredi à 15h, une annulation effectuée à partir du lundi à 15h00 déclenchera la régularisation.

3. Pourquoi Cette régularisation Est Mise en Place

Cette règle vise à garantir la fiabilité du service Hiflow et à protéger l'expérience client :

• Impact Client : Une annulation tardive compromet la date de livraison promise au client.
• Coût Opérationnel : Hiflow doit engager des frais pour trouver un remplaçant en urgence.
• Fiabilité du Réseau : Elle encourage votre acceptation de missions uniquement en cas de disponibilité confirmée.

4. Agir : Prévention (Comment l'éviter)

• Vérification Initiale : N'acceptez une mission que si vous êtes certain de vos disponibilités et si vous avez validé la faisabilité logistique.
• Communication Précoce : Si un imprévu survient, vous devez annuler la mission vous-même. Hiflow ne peut annuler une mission pour vous. Plus vous annulez tôt, plus vous réduisez le risque de régularisation.

5. Contestation (Quand et Comment Contester)

La contestation est un droit, mais elle doit être justifiée par des preuves solides.

• Motif recevable : La contestation est possible uniquement si vous pouvez prouver que l'annulation est due à un cas de force majeure (accident, maladie grave justifiée par un certificat médical, ou événement majeur indépendant de votre volonté).
• Procédure : Envoyez les preuves justificatives (documents officiels) au service support Hiflow (via le formulaire de contact) dans les plus brefs délais en détaillant clairement les raisons de l'annulation tardive.
• Attention : Hiflow n'est pas dans l'obligation de retirer la régularisation. Ce choix reste à la discrétion du service facturation.