1. Comprendre la régularisation

s'applique lorsque vous déclarez une panne, un défaut du véhicule ou un sinistre, mais que cette déclaration est jugée infondée, fausse, ou qu'elle est soupçonnée de faire partie d'une tentative de fraude.

• Montant : 50€ HT + la totalité des frais engendrés par cette fausse déclaration (frais de diagnostic du réparateur, frais de dépannage, frais de gardiennage du véhicule).
• Seuil de déclenchement : Le réparateur ou l'expert mandaté par Hiflow/Freecars conclut que la panne est inexistante ou que le sinistre est faux/mis en scène (soupçon de fraude).

2. Savoir quand elle intervient

La régularisation est déclenchée après l'intervention d'un tiers (réparateur, dépanneur) à la suite de votre alerte :

• Panne Inexistante : Vous signalez une panne bloquante (ex. : moteur cassé) qui, après diagnostic, s'avère être un problème mineur ou un simple manque d'essence/charge.
• Faux Sinistre : Vous déclarez un accident ou un dommage qui, après expertise, est jugé antérieur à la mission ou intentionnellement causé.
• Panne de Confort : Vous déclarez une panne pour éviter de finir la mission, alors que le véhicule est roulant et sécurisé.

Exemple factuel : Vous déclarez le véhicule "non roulant" en cours de mission. Un dépanneur intervient (frais : 150€). Le diagnostic révèle que vous avez simplement mal fermé le bouchon de réservoir. Hiflow applique la régularisation de 50€ HT + 150€ de frais pour la dépense inutile.

3. Pourquoi cette régularisation est mise en place

Cette règle est établie pour lutter contre la fraude et protéger Hiflow des coûts exorbitants des diagnostics inutiles :

• Coûts Exagérés : Les frais de dépannage, de diagnostic et de gardiennage pour une fausse alerte sont très coûteux et nuisent au modèle économique d'Hiflow.
• Lutte Anti-Fraude : En cas de forte suspicion de fraude ou de tentative de détournement de la procédure d'assurance, la régularisation sert de sanction immédiate et protège l'intégrité de la plateforme.
• Perte de Temps : L'intervention d'un réparateur ou d'un expert pour rien mobilise des ressources précieuses et retarde la mission.

4. Agir : prévention (comment l'éviter)

• Diagnostic Personnel : Avant de déclarer une panne, assurez-vous qu'elle est réelle. Vérifiez les fusibles, le tableau de bord, et les points évidents (essence, batterie).
• Déclaration Honnête : Ne déclarez un véhicule "non roulant" ou "dangereux" que si c'est absolument justifié et que vous avez une preuve visible du défaut.
• Consultation Hiflow : En cas de doute sérieux, contactez d'abord la ligne d'urgence Hiflow pour une première évaluation. Ne faites pas intervenir de dépanneur sans leur accord.

5. Contestation (conditions et procédure)

La contestation est recevable si vous pouvez prouver que le réparateur s'est trompé ou a fait un diagnostic incomplet.

• Motif recevable : Prouver par une contre-expertise ou un document officiel que le diagnostic initial était erroné et que la panne était bien réelle et imprévisible.
• Motif non recevable : L'oubli de vérification des fondamentaux (manque de liquide, mauvaise manipulation) n'est pas recevable.
• Procédure : Envoyez les preuves (factures de diagnostic d'un autre professionnel) au service support Hiflow (via le formulaire de contact) pour demander une révision. Attention : en cas de fraude avérée, votre statut de partenaire peut être révoqué.