1. Comprendre la régularisation

Cette régularisation est appliquée lorsque le kilométrage total parcouru sur le véhicule du client dépasse la marge de tolérance fixée par Hiflow pour le trajet (estimation de la distance la plus courte, majorée de 20%).

• Montant : 0,50€ HT par kilomètre excédentaire.
• Seuil de déclenchement : Le kilométrage final enregistré est supérieur à l'estimation initiale du trajet majorée de 20%.

2. Savoir quand elle intervient

La régularisation est déclenchée après la livraison, lors de la comparaison entre le kilométrage parcouru (selon les EDL) et le kilométrage maximal autorisé :

• Calcul de la Marge : Si l'estimation Hiflow pour le trajet direct est de 500 km, la marge de tolérance est de 20% (soit 100 km). Le kilométrage maximal autorisé est donc de 600 km.
• Déclenchement : Si le kilométrage final du véhicule montre que vous avez parcouru 620 km, la régularisation s'applique sur 20 km (620 km - 600 km).

Exemple factuel : Kilométrage max autorisé : 600 km. Kilométrage réel parcouru : 620 km. Calcul de l'excès : 620 km - 600 km = 20 km excédentaires. régularisation appliquée : 20 km x 0,50€ HT = 10,00€ HT.

3. Pourquoi cette régularisation est mise en place

Cette règle protège le client de l'usure excessive de son véhicule et garantit l'efficacité du trajet :

• Protection du Bien Client : L'excès de kilomètres augmente l'usure, la décote du véhicule, et consomme inutilement son capital kilométrique.
• Efficacité du Trajet : Elle vous incite à utiliser l'itinéraire le plus direct et à ne pas utiliser le véhicule à des fins personnelles (détours, courses, etc.).
• Contrôle des Coûts : L'excès de kilomètres pourrait également impacter les frais d'essence et d'usure qu'Hiflow a inclus dans sa propre estimation.

4. Agir : prévention (comment l'éviter)

• Planification d'Itinéraire : Utilisez le GPS pour choisir le trajet le plus court et le plus efficace. Tenez-vous-en à l'itinéraire recommandé par la plateforme, ou à celui qui s'en rapproche le plus.
• Documentation à l'EDL : Assurez-vous que l'enregistrement du kilométrage de départ et d'arrivée soit clair et précis (photos nettes du compteur) pour éviter les erreurs de lecture.
• Interdiction d'usage personnel : Le véhicule n'est pas à votre disposition pour des activités personnelles. Respectez strictement l'itinéraire de convoyage.

5. Contestation (conditions et procédure)

La contestation peut être recevable si le détour était involontaire ou indispensable.

• Motif recevable : Prouver que l'excès de kilomètres était dû à un événement imprévu et indispensable à la mission (ex : déviation majeure non signalée sur le GPS, barrage de police, fermeture exceptionnelle d'une route essentielle), et que vous avez prévenu Hiflow. Une simple erreur de sortie d'autoroute n'est pas recevable.
• Erreur de saisie : Si vous pouvez prouver que l'erreur kilométrique provient d'une mauvaise saisie de l'EDL de départ ou d'arrivée, la contestation est recevable.
• Procédure : Envoyez les preuves (captures d'écran de l'itinéraire, photos du compteur) et les justificatifs de la nécessité du détour au service support Hiflow (via le formulaire de contact).