1. Comprendre la régularisation

Cette régularisation de 30€ HT est appliquée pour couvrir les frais de gestion et d'expertise qu'Hiflow engage lors du traitement d'un sinistre dont vous êtes tenu pour responsable (en partie ou en totalité).

• Montant : 30€ HT (Ce montant est distinct de l'éventuelle franchise d'assurance ou des frais de réparation qui pourraient vous être imputés).
• Seuil de déclenchement : Un sinistre (dommage matériel, accident) est constaté sur le véhicule pendant la mission, et l'analyse du dossier par Hiflow ou son assureur conclut à votre responsabilité.

2. Savoir quand elle intervient

La régularisation est déclenchée lorsque :

• L'état des lieux d'arrivée (EDL) révèle un dommage qui n'était pas présent sur l'EDL de départ.
• L'assureur d'Hiflow détermine, après étude des preuves (photos, déclaration, rapport d'expertise), que le dommage a été causé par une faute ou une négligence de votre part (accrochage, mauvaise manœuvre, non-respect des distances de sécurité, etc.).

Important : Cette régularisation de 30€ HT est appliquée pour le traitement administratif du dossier sinistre. La participation à la franchise ou aux réparations (part responsable) est facturée séparément.

3. Pourquoi cette régularisation est mise en place

Cette règle vise à compenser le temps et les ressources dédiées à la gestion complexe des sinistres :

• Frais de gestion : La gestion d'un sinistre implique l'intervention des équipes support, des experts, et des assureurs. Les 30€ HT couvrent ces frais de coordination.
• Responsabilisation : Elle encourage une vigilance maximale et une conduite défensive de votre part, réduisant ainsi la probabilité d'un dommage sur le véhicule du client.
• Processus qualité : Elle assure que seuls les dommages survenus sous votre garde sont traités via le processus d'assurance.

4. Agir : prévention (comment l'éviter)

• État des lieux rigoureux : L'EDL de départ est votre meilleure défense. Prenez des photos de bonne qualité de tous les défauts existants. En cas de doute, signalez-le.
• Conduite prudente : Adoptez une conduite extrêmement prudente et défensive, en gardant à l'esprit que vous transportez le bien d'un tiers.
• Signalement immédiat : Si un sinistre survient, même mineur, informez Hiflow immédiatement et suivez scrupuleusement les procédures de déclaration d'accident et de collecte de preuves (photos, coordonnées des tiers).

5. Contestation (conditions et procédure)

La contestation peut se faire si vous pouvez prouver que le dommage vous a été imputé à tort.

• Motif recevable : Prouver, par des éléments factuels (ex : photos datées, témoignages), que le dommage était déjà présent sur le véhicule au moment de la prise en charge (et n'a pas été bien documenté), ou qu'il est le résultat d'un cas de force majeure ou de la responsabilité d'un tiers clairement identifié.
• Procédure : Envoyez tous les éléments de preuve (photos de l'EDL de départ non utilisées, déclarations, etc.) au service support Hiflow (via le formulaire de contact). L'étude de votre contestation sera soumise à l'analyse de l'assureur.