Qui est Neubauer ?
Distributeur de véhicules depuis 1935
Partenariat historique depuis 2015
18 marques automobiles distribuées en Ile-de-France
En cas de problème (sur l'horaire de prise en charge, de livraison ou autres) n'hésitez pas à contacter Hiflow via le formulaire de contact ou par téléphone :
La ligne d'urgence Hiflow : +33 1 76 40 01 83
Toujours avoir un PV ou EDL signé et horodaté par le parc ou le garage à l'arrivée. Ces documents sont dans les documents du transport ou sur notre centre d'aide****
*** E-PV Model ebbon-dasc** : veuillez préalablement télécharger l'application [**ici**](https://support-partner.hiflow.com/hc/fr/articles/15710391856530-E-PV-avec-MoDel-Delivery) et créer un compte. **Télécharger obligatoirement le formulaire à remplir avant de partir pour votre mission**. La réalisation du e-PV se fera lors de la mission ([**comment utiliser l'application MODEL**](https://support-partner.hiflow.com/hc/fr/articles/15710391856530-E-PV-avec-MoDel-Delivery)).
Processus à suivre pour les livraisons
Préparation de la mission |
Lors d'une livraison d'un véhicule pour Neubauer, le point de départ des missions sont différents parcs de stockage automobile à travers la France , avec une restitution sur ces mêmes parcs. Livraison en marque blanche à client professionnel depuis un parc de stockage (vous présenter auprès de client en tant que mandaté par Neubauer).
Préparer la mise en main :
Pensez à vous renseigner sur le modèle, vous pouvez retrouver des informations utiles sur les sites des constructeurs.
Afin de vous préparer au mieux vos mises en main, nous vous invitons à consulter les tutoriels BMW.
En ce qui concerne les véhicules hybrides, vous trouverez les informations nécessaires ici ou encore ici.
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Pour plus d'informations sur la mise en main, vous pouvez consulter d'autres vidéos :
Sur le site BMW
Sur la page YouTube BMW
Pour tous les transports au départ ou à l'arrivée de Rabouin le Cellier, il faut impérativement respecter le process de prise de rendez-vous :
- Prendre un rendez-vous sur Calendly en suivant le process suivant : https://support-partner.hiflow.com/hc/fr/articles/18131315775506-Prise-de-rendez-vous-Calendly
Au point de départ |
L'ensemble des livraisons se fait au départ de différents parcs de stockage automobile
Faire l'état des lieux sur l'application Partenaire Hiflow
Pendant le trajet |
Consigne carburant : remise à niveau, ne jamais livrer sur la réserve.
En cas de retard : appeler le client final pour le prévenir
Au point d'arrivée |
Faire l'état des lieux sur l'application Partenaire Hiflow
PV de livraison et bon de livraison à compléter et signer avec le client (garder les originaux)
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Prendre en photo les documents :
PV et bon de livraison
Attestation d'assurance
Client Carte nationale d'identité
Focus sur la mise en main |
Pour préparer votre mise en main, nous vous invitons à consulter cette vidéo
Faire télécharger l'application My BMW au client.
Connecter le véhicule au smartphone du client (renseigner le numéro de châssis dans l'application puis taper le code qui s'affiche sur l'écran du véhicule dans l'application également).
Faire tester l'une des fonctionnalités de l'application au client (verrouillage du véhicule, allumer la climatisation etc.)
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Démonstration extérieure du véhicule :
Faire le tour du véhicule avec le client;
Ouverture du capot et vérification des niveaux;
Montrer au client la trappe à essence ainsi que le coffre et la roue de secours.
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Démonstration intérieure du véhicule :
Laisser le client s'installer au volant et lui présenter les commandes au volant et sur les portières ;
S'assoir sur la place passager pour présenter le véhicule et le tableau de bord avec le GPS et le Bluetooth et le système BMW connected drive.
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De plus, il faut présenter au client :
Le réglage des rétroviseurs (le système confort)
Le réglage de l'écran tête haute (via écran idrive)
Le fonctionnement du hayon
Le fonctionnement des fenêtres et du toit ouvrant
Le bouton de l'appel d'urgence intelligent
La réinitialisation de la pression des pneus
Finalisation de la mission |
Finaliser la mission via l'application mobile Hiflow Partner
Processus à suivre pour les restitutions
Préparation de la mission |
- Préparation de la partie administrative de la mission : Imprimer tous les documents en pièce jointe du mail de confirmation de mission
Au point de départ |
PV de Restitution à compléter et signer avec le client
Pour certaines restitutions, les 2 clés doivent être présentes dans le véhicule. Cela sera précisé sur le PV de restitution
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Prendre en photo les documents dans l'application Hiflow Partner :
le PV de restitution
la carte grise du véhicule
l'attestation d'assurance
la carte d'identité et le permis du conducteur
Pendant le trajet |
Consigne carburant : remise à niveau, ne pas livrer en réserve.
Au point d'arrivée |
L'ensemble des restitutions se fait sur parc (il faut bien respecter les horaires d'ouverture)
Faire tamponner le PV de restitution sur le parc dans l'encadré "garage réceptionnaire" ou "garage". A MINIMA renseigner dans cet encadré l'adresse du parc
Prendre en photo dans l'application Hiflow le PV de restitution complété et tamponné par le parc
Faire l'EDL d'arrivée sur l'application Hiflow Partner
Focus sur la partie administrative de la mission |
Les véhicules sont restitués vers un parc partenaire à partir duquel la société loueur propriétaire du véhicule viendra récupérer les véhicules ultérieurement
Il est important de bien compléter et prendre en photo dans l'application le PV de restitution
L'encadré "garage réceptionnaire" ou "garage" correspond au parc d'arrivée de votre mission. Il est important de bien compléter cet encadré car c'est à partir de cette information que la société loueur propriétaire du véhicule pourra localiser le véhicule
Finalisation de la mission |
Finaliser la mission via l'application Hiflow Partner