Qui est Neubauer ?
- Distributeur de véhicules depuis 1935
- Partenariat historique depuis 2015
- 18 marques automobiles distribuées en Ile-de-France
En cas de problème (sur l'horaire de prise en charge, de livraison ou autres) n'hésitez pas à contacter la hotline
- Neubauer : 01 55 20 66 62
- La ligne d'urgence Hiflow : +33 1 76 40 01 83
Processus à suivre pour les livraisons
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Préparation de la mission
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Lors d'une livraison d'un véhicule pour Neubauer, le point de départ des missions sont différents parcs de stockage automobile à travers la France , avec une restitution sur ces mêmes parcs. Livraison en marque blanche à client professionnel depuis un parc de stockage (vous présenter auprès de client en tant que mandaté par Neubauer).
Préparer la mise en main :
- Pensez à vous renseigner sur le modèle, vous pouvez retrouver des informations utiles sur les sites des constructeurs.
- Afin de vous préparer au mieux vos mises en main, nous vous invitons à consulter les tutoriels BMW.
- En ce qui concerne les véhicules hybrides, vous trouverez les informations nécessaires ici ou encore ici.
- Pour plus d'informations sur la mise en main, vous pouvez consulter d'autres vidéos :
Pour tous les transports au départ ou à l'arrivée de Rabouin le Cellier, il faut impérativement respecter le process de prise de rendez-vous :
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Au point de départ
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- L'ensemble des livraisons se fait au départ de différents parcs de stockage automobile
- Faire l'état des lieux sur l'application Partenaire Hiflow
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Pendant le trajet
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- Consigne carburant : remise à niveau, ne jamais livrer sur la réserve.
- En cas de retard : appeler le client final pour le prévenir
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Au point d'arrivée
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- Faire l'état des lieux sur l'application Partenaire Hiflow
- PV de livraison et bon de livraison à compléter et signer avec le client (garder les originaux)
- Prendre en photo les documents :
- PV et bon de livraison
- Attestation d'assurance
- Client Carte nationale d'identité
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Focus sur la mise en main
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Pour préparer votre mise en main, nous vous invitons à consulter cette vidéo
- Faire télécharger l'application My BMW au client.
- Connecter le véhicule au smartphone du client (renseigner le numéro de châssis dans l'application puis taper le code qui s'affiche sur l'écran du véhicule dans l'application également).
- Faire tester l'une des fonctionnalités de l'application au client (verrouillage du véhicule, allumer la climatisation etc.)
- Démonstration extérieure du véhicule :
- Faire le tour du véhicule avec le client;
- Ouverture du capot et vérification des niveaux;
- Montrer au client la trappe à essence ainsi que le coffre et la roue de secours.
- Démonstration intérieure du véhicule :
- Laisser le client s'installer au volant et lui présenter les commandes au volant et sur les portières ;
- S'assoir sur la place passager pour présenter le véhicule et le tableau de bord avec le GPS et le Bluetooth et le système BMW connected drive.
- De plus, il faut présenter au client :
- Le réglage des rétroviseurs (le système confort)
- Le réglage de l'écran tête haute (via écran idrive)
- Le fonctionnement du hayon
- Le fonctionnement des fenêtres et du toit ouvrant
- Le bouton de l'appel d'urgence intelligent
- La réinitialisation de la pression des pneus
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Finalisation de la mission
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- Finaliser la mission via l'application mobile Hiflow Partner
Processus à suivre pour les restitutions
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Préparation de la mission
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- Préparation de la partie administrative de la mission : Imprimer tous les documents en pièce jointe du mail de confirmation de mission
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Au point de départ
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- PV de Restitution à compléter et signer avec le client
- Pour certaines restitutions, les 2 clés doivent être présentes dans le véhicule. Cela sera précisé sur le PV de restitution
- Prendre en photo les documents dans l'application Hiflow Partner :
- le PV de restitution
- la carte grise du véhicule
- l'attestation d'assurance
- la carte d'identité et le permis du conducteur
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Pendant le trajet
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- Consigne carburant : remise à niveau, ne pas livrer en réserve.
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Au point d'arrivée
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- L'ensemble des restitutions se fait sur parc (il faut bien respecter les horaires d'ouverture)
- Faire tamponner le PV de restitution sur le parc dans l'encadré "garage réceptionnaire" ou "garage". A MINIMA renseigner dans cet encadré l'adresse du parc
- Prendre en photo dans l'application Hiflow le PV de restitution complété et tamponné par le parc
- Faire l'EDL d'arrivée sur l'application Hiflow Partner
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Focus sur la partie administrative de la mission
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- Les véhicules sont restitués vers un parc partenaire à partir duquel la société loueur propriétaire du véhicule viendra récupérer les véhicules ultérieurement
- Il est important de bien compléter et prendre en photo dans l'application le PV de restitution
- L'encadré "garage réceptionnaire" ou "garage" correspond au parc d'arrivée de votre mission. Il est important de bien compléter cet encadré car c'est à partir de cette information que la société loueur propriétaire du véhicule pourra localiser le véhicule
L'encadré "garage" ou "garage réceptionnaire" doit être tamponné par le parc d'arrivée, afin que la société loueur propriétaire du véhicule puisse localiser le véhicule
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Finalisation de la mission
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- Finaliser la mission via l'application Hiflow Partner