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ALT LIZauto

Qui est ALT ?

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LIZauto est une société anonyme créée en 2000. C'est une marque de CAPITOLE FINANCE-TOFINSO, une filiale de la Caisse d'Epargne de Midi-Pyrénées qui propose des solutions destinées aux particuliers telles que la LOA pour les véhicules.

A retenir 

AVANT 

  • Appeler le départ et l’arrivée 24h avant
  • Ne pas décaler l’heure de livraison

PENDANT

  • Remettre à niveau le carburant
  • Effectuer un lavage extérieur du véhicule (si option sélectionnée)
  • S’assurer de la propreté du véhicule
  • Effectuer une mise en main (si option sélectionnée)
  • Faire signer le PV de livraison, le prendre en photo et le laisser au client

Process à suivre pour les livraisons

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Avant l'enlèvement

La veille du trajet (24h avant - OU - le vendredi pour un départ lundi) : 

  • Appeler le contact ALT (lieu de départ) pour valider disponibilité et passage
  • Appeler le client final (lieu d’arrivée) pour confirmer l’heure et le lieu de rdv

En cas de retard, prévenir : 

  • Nicolas BONGARD (Alt): 05.62.24.76.49 
  • ou Standard (Alt): 05.62.24.12.12
Il ne faut ne faut pas modifier l'heure de rendez-vous (un rendez-vous a été pris au préalable avec le client)
 
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Pendant l'enlèvement
  • Suivre les instructions Alt via l’application mobile Hiflow Partner
  • Vérifier que vous êtes en possession des 2 clés
  • Effectuer l’état des lieux de départ avec l’application mobile Hiflow Partner 
  • Prendre des photos si présence de défaut(s) et en informer :
    • Nicolas BONGARD (Alt): 05.62.24.76.49
    • ou Standard (Alt): 05.62.24.12.12
  • En vue de la mise en main, vous pouvez demander au vendeur de vous montrer les fonctionnalités principales du véhicule
  • Appeler le client pour confirmer l’heure d’arrivée.
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Avant la livraison
  • Remettre le carburant au niveau du départ
  • Effectuer un lavage extérieur du véhicule (si demandé dans l’ordre de mission) 
  • Prévenir le client en cas de retard
  • Vérifier que le véhicule est PARFAITEMENT propre à l’intérieur : Pas de miettes, traces de doigts, terre sur le tapis… 
  • Effacer l’historique des appels et de navigation
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Pendant la livraison
  • Effectuer l’état des lieux d’arrivée (avec l’application l’application mobile Hiflow Partner)
  • Documents à vérifier / faire signer / prendre en photo : 
    • Pièce d’identité du réceptionnaire : Le nom doit être le même que sur la carte grise (obligatoire)
    • PV de Livraison/Réception
  • Documents à laisser au client :
    • Carte grise ou Certificat Provisoire d’Immatriculation
    • PV de livraison, qui se chargera de l’envoyer par voie postale à Alt
  • Réaliser la mise en main (30min – Détail ci après)
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Mise en main 
Extérieur Intérieur
  • Valider avec le client que le véhicule est conforme
  • Montrer le fonctionnement de l’ouverture / fermeture du véhicule
  • Commencer par l’arrière (radar/ caméra de recul…)
  • Ouverture du coffre, du capot, roue de secours ou kit anti-crevaison
  • Trappe à carburant : montrer comment l’ouvrir et le type de carburant
  • Installer le client à la place du conducteur
  • Expliquer les équipements en les balayant de gauche à droite. 
  • Montrer: réglage des sièges, rétroviseurs, climatisation, feux de détresse, toit ouvrant, frein à main 
  • Connecter le téléphone du client au Bluetooth du véhicule
  • Enregistrer leur radio en favori et leur adresse dans le GPS
  • Expliquer le fonctionnement de la boîte auto le cas échéant
Terminer la mise en main en s’assurant que le client n’a plus de questions.
 
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Remplissage du PV

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Il suffit de remplir :

  • Le kilométrage
  • La signature du client

Se certifier au process client