Qui est Auto IES?

• Créée en 1987, Auto IES est une société française spécialisée dans l'import et la commercialisation de véhicules neufs et d'occasion récentes.

• L’entreprise commerciale devient un an après sa création, l’une des références sur le marché de la vente de véhicules.

• Auto IES effectue des livraisons de véhicules depuis un parc de stockage jusqu’au domicile ou lieu de travail d’un particulier.

Quel est le process à suivre pour le client Auto IES  ?

Le process à suivre est différent pour les livraisons et pour les reprises :

Process à suivre pour les livraisons

Avant l'enlèvement

• Appeler «le parc de stockage» au départ pour confirmer la présence du véhicule et votre horaire d’enlèvement.

• Appeler « le particulier » à l’arrivée pour confirmer le jour et l’horaire exact de livraison : Dès réception de la confirmation (car sur votre ordre de mission l’horaire automatique de 16h vous sera indiqué, si absence du numéro du client -> appeler AUTO IES 06 21 60 46 68)

Pendant l'enlèvement

• Prouver votre identité (fournir une pièce légale)

• Récupérer les éléments suivants au parc : 

  • Le double des clés

  • La fiche de préparation et contrôle

  • Le pack livreur constitué de :

    • Fiche récapitulative

    • Procès Verbal de réception de véhicule

    • Fiche état des lieux AUTO IES au départ 

    • Checklist de mise en main

    • Enveloppe avec étiquette UPS

    • Mode opératoire LAD (= Livraison A Domicile)

    • Copie du chèque de banque (si applicable)

    • Document de financement (si  applicable)

    • Copie de la carte grise ou CPI (si applicable)

    • Copie carte ID du client final 

• Si aucun pack livreur n'est transmis au départ => Effectuer uniquement l'EDL via Hiflow.

• Compléter et faire signer les documents suivants :

  • PV de reprise signé et daté

  • Conformité plaque

  • Récupération de la carte grise et du certificat de cession

  • Kilométrage relevé à livraison

  • Contrôle du véhicule selon la fiche de valorisation conforme, sinon les écarts relevés
     

  • Certificats de cession en 2 exemplaires

    • Dans la partie Le Véhicule :

      • Le kilométrage inscrit au compteur

    • Dans la partie Ancien propriétaire :

      • La date et l’heure

      • La date en face de la ville

      • La signature du client

    • Dans la partie Nouveau propriétaire :

      • La date

• Lire le mode opératoire d’une LAD si vous n’êtes pas familier avec le process

• Vérifier les éléments suivants sur la fiche récapitulative

  • Immatriculation / N° de châssis du véhicule

  • Nom, prénom, adresse postale et n° de téléphone du particulier

• Vérifier la présence des éléments suivants : 

  • Antenne

  • Plage arrière 

  • Kit de crevaison complet ou roue de secours 

  • Caches moyeux

  • 6/7 litres minimum de carburant 

  • Fonctionnement fermeture centralisée avec les 2 clés 

• Vérifier les éléments de la fiche de préparation et contrôle

  • Vérifier si il n’y a pas d’écart entre la fiche et la réalité 

  • Si tout est parfait -> continuer le process

  • Si des manquements sont constatés -> prévenir votre contact au départ à Magny afin qu’il effectue les actions demandées + noter les manquements sur les états des lieux AUTO IES et HIFLOW

• Effectuer l’état des lieux de départ en utilisant la fiche « Etat des lieux AUTO IES » et la faire signer 

  • Veiller à bien indiquer tous les impacts ou rayures présent(e)s sur le véhicule et prévenir AUTO IES à Magny 07 69 98 91 72 ou au siège 06 21 60 46 68

• Effectuer l’état des lieux de départ en utilisant l’application Hiflow

• Contacter le particulier, une fois le véhicule enlevé, pour l’avertir de votre horaire exact d’arrivée

• Mettre du carburant si nécessaire juste à la sortie (les véhicules contiennent en général 5L seulement)

• Remettre à niveau le carburant

• Effacer l’historique des appels et de navigation

Si reprise (en plus de la livraison)

• Si les déclarations du client sont différentes sur l’état de son véhicule, Auto IES peut revoir du montant de la reprise

• Négociation entre les deux parties, vous devez uniquement prévenir AUTO IES de la différence constatée

• Numéro de téléphone du service client d’AUTO IES : Entre 8h et 17h30/18h : 04 70 30 71 87

Pendant la livraison

• Vérifier les éléments suivants :

  • Le Procès Verbal de réception du véhicule

  • L’identité du particulier

  • L’identité de la procuration + la Copie de l’identité du particulier + le Document de procuration

  • L’attestation d’assurance

  • Le règlement du véhicule

  • La carte grise ou CPI

• Récupérer les éléments suivants :

  • La copie de la pièce d’identité de la procuration + le Document de procuration

  • La copie de l’attestation d’assurance

  • Le règlement du véhicule

    • Document de l’organisme de leasing signé (si leasing uniquement)

    • Fiche d’information précontractuelle signée + Demande de financement signée (laisser case vendeur vide) (si crédit intégral (Financo))

    • Fiche d’information précontractuelle signée + Demande de  financement signée (laisser case vendeur vide) + Chèque de banque (si crédit et financement propre)

  • Le Procès Verbal de réception du véhicule complété et signé côté livreur (1ère page) et côté particulier (2nde page)

• Effectuer l’état des lieux d’arrivée en utilisant la fiche « Etat des lieux Auto IES » et la faire  signer

• Effectuer l’état des lieux d’arrivée en utilisant l’application Hiflow

• Laisser les éléments suivants :

  • Le double des clés

  • La Notice d’utilisation en français

• Effectuer la mise en main du véhicule et compléter la « checklist » présente dans le pack livreur

Après la livraison

• Prendre en photo chacun des documents vérifiés et récupérés pour en conserver une copie et les envoyer par mail à suividecommande@auto-ies.com

• Les envoyer aussi par courrier, sous 24h, dans l’enveloppe avec étiquette Chronopost prévue à cet effet + prendre en photo le n° de suivi --> Adresse : IES SAS, Z.A du Bioparc,  1 rue Maurice Arnal, 03270 Hauterive 

  • La page de garde

  • La fiche récapitulative

  • La copie de la pièce d’identité de la procuration + le Document de procuration

  • La copie de l’attestation d’assurance

  • La copie de la carte grise ou CPI

  • La Fiche des états des lieux AUTO IES au départ et à l’arrivée

  • Le Procès verbal de réception du véhicule

  • Checklist de mise en main

  • Le règlement du véhicule

    • Document de l’organisme de leasing signé (si leasing)

    • Fiche d’information précontractuelle signée + Demande de financement (si crédit intégral (Financo)) signée (laisser case vendeur vide)

    • Fiche d’information précontractuelle signée + Demande de financement (si crédit et financement propre) signée (laisser case vendeur vide) + Chèque de banque  

Fiche préparation et contrôle

Fiche état des lieux du véhicule Auto IES

Procès verbal de réception du véhicule

Fiche d'information précontractuelle

Demande de financement

 Process à suivre pour les reprises

Pendant l'enlèvement

• Vérifier l’identité du client

• Vérifier la valeur de reprise du véhicule : En fonction de la valeur de reprise indiquée sur le PV  de reprise, effectuer les vérifications suivantes en utilisant la page 2 de la fiche de valorisation de reprise

• Si présence d’une non-conformité : contacter le service client AUTO IES au 04 70 30 71 87

• Vérification de la conformité du véhicule : Marque / Modèle / Immat

• Essai routier : 2 minutes pour vérifier si elle ne comporte pas de risque

• Vérification de la carrosserie et de l’intérieur : grâce à la fiche de valorisation

• Effectuer l’état des lieux de départ en utilisant l’application Hiflow

• Récupérer la carte grise signée et barrée et indiquer : « Véhicule vendu le **/**/**** à **h** »

Compléter et faire signer les documents suivants : 

PV de reprise signé et daté :

• conformité plaque

• récupération de la carte grise et du certificat de cession 

• kilométrage relevé à la livraison 

• contrôle du véhicule selon la fiche de valorisation conforme, sinon les écarts relevés 

Certificats de cession en deux exemplaires : 

• Dans la partie "le véhicule" : le kilométrage inscrit au compteur 

• Dans la partie "ancien propriétaire" : La date et l'heure / La date en face de la ville / la signature du client 

• Dans la partie "nouveau propriétaire" : la date 

Mandat de cession : si le mandat est à plusieurs noms, alors il doit être signé de toutes les personnes, Les éléments à remplir sont :

• Lieu et date de livraison

• Tampon et signature du convoyeur

• Signature du client

• Conserver les documents suivants :

  • 1 exemplaire du certificat de cession : fourni dans le pack livreur

  • Le PV de reprise : fourni dans le pack livreur 

  • La Fiche de valorisation : fourni dans le pack livreur 

  • La carte grise barrée

  • Le mandat de cession : fourni dans le pack livreur 

• Laisser les documents suivants :

  • 1 exemplaire du certificat de cession

• Demander les éléments amovibles du véhicule au client (double de clefs, factures et carnet d’entretien) et les laisser dans la boîte à gants.

Après la restitution

• Prendre en photo chacun des documents pour en conserver une copie et les envoyer par mail à suividecommande@auto-ies.com

• Les Envoyer aussi par courrier, sous 24h, dans l’enveloppe avec étiquette Chronopost prévue à cet effet

  • Les documents de la livraison du véhicule neuf (voir page 12)

  • 1 exemplaire du certificat de cession

  • Le PV de reprise

  • La Fiche de valorisation

  • La carte grise barrée

  • Le mandat de cession daté et signé