Qui est Auto IES?

• Créée en 1987, Auto IES est une société française spécialisée dans l'import et la commercialisation de véhicules neufs et d'occasion récentes.
• L’entreprise commerciale devient un an après sa création, l’une des références sur le marché de la vente de véhicules.
• Auto IES effectue des livraisons de véhicules depuis un parc de stockage jusqu’au domicile ou lieu de travail d’un particulier.

Quel est le process à suivre pour le client Auto IES  ?

Le process à suivre est différent pour les livraisons et pour les reprises :

Process à suivre pour les livraisons

Avant l'enlèvement

• Appeler «le parc de stockage» au départ pour confirmer la présence du véhicule et votre horaire d’enlèvement.
• Appeler « le particulier » à l’arrivée pour confirmer le jour et l’horaire exact de livraison : Dès réception de la confirmation (car sur votre ordre de mission l’horaire automatique de 16h vous sera indiqué, si absence du numéro du client -> appeler AUTO IES 06 21 60 46 68)

Pendant l'enlèvement

• Prouver votre identité (fournir une pièce légale)
• Récupérer les éléments suivants au parc : 
  • Le double des clés
  • La fiche de préparation et contrôle
  • Le pack livreur constitué de :
    • Page de garde
    • Fiche récapitulative
    • Procès Verbal de réception de véhicule
    • Fiche état des lieux AUTO IES au départ et l’arrivée
    • Checklist de mise en main
    • Enveloppe avec étiquette Chronopost
    • Notice d’utilisation en français
    • Mode opératoire LAD (= Livraison A Domicile)
    • Copie du chèque de banque (si applicable)
    • Document de financement et de procuration (si  applicable)
    • Copie de la carte grise ou CPI (si applicable)

• Compléter et faire signer les documents suivants :
  • PV de reprise signé et daté
  • Conformité plaque
  • Récupération de la carte grise et du certificat de cession
  • Kilométrage relevé à livraison
  • Contrôle du véhicule selon la fiche de valorisation conforme, sinon les écarts relevés
    
    
  • Certificats de cession en 2 exemplaires
    • Dans la partie Le Véhicule :
      • Le kilométrage inscrit au compteur
    • Dans la partie Ancien propriétaire :
      • La date et l’heure
      • La date en face de la ville
      • La signature du client
    • Dans la partie Nouveau propriétaire :
      • La date
• Lire le mode opératoire d’une LAD si vous n’êtes pas familier avec le process
• Vérifier les éléments suivants sur la fiche récapitulative
  • Immatriculation / N° de châssis du véhicule
  • Nom, prénom, adresse postale et n° de téléphone du particulier
• Vérifier la présence des éléments suivants : 
  • Antenne
  • Plage arrière 
  • Kit de crevaison complet ou roue de secours 
  • Caches moyeux
  • 6/7 litres minimum de carburant 
  • Fonctionnement fermeture centralisée avec les 2 clés 

• Vérifier les éléments de la fiche de préparation et contrôle
  • Vérifier si il n’y a pas d’écart entre la fiche et la réalité 
  • Si tout est parfait -> continuer le process
  • Si des manquements sont constatés -> prévenir votre contact au départ à Magny afin qu’il effectue les actions demandées + noter les manquements sur les états des lieux AUTO IES et HIFLOW
• Effectuer l’état des lieux de départ en utilisant la fiche « Etat des lieux AUTO IES » et la faire signer 
  • Veiller à bien indiquer tous les impacts ou rayures présent(e)s sur le véhicule et prévenir AUTO IES à Magny 07 69 98 91 72 ou au siège 06 21 60 46 68
• Effectuer l’état des lieux de départ en utilisant l’application Hiflow
• Contacter le particulier, une fois le véhicule enlevé, pour l’avertir de votre horaire exact d’arrivée
• Mettre du carburant si nécessaire juste à la sortie (les véhicules contiennent en général 5L seulement)
• Remettre à niveau le carburant
• Effacer l’historique des appels et de navigation

Si reprise (en plus de la livraison)

• Si les déclarations du client sont différentes sur l’état de son véhicule, Auto IES peut revoir du montant de la reprise
• Négociation entre les deux parties, vous devez uniquement prévenir AUTO IES de la différence constatée
• Numéro de téléphone du service client d’AUTO IES : Entre 8h et 17h30/18h : 04 70 30 71 87

Pendant la livraison

• Vérifier les éléments suivants :
  • Le Procès Verbal de réception du véhicule
  • L’identité du particulier
  • L’identité de la procuration + la Copie de l’identité du particulier + le Document de procuration
  • L’attestation d’assurance
  • Le règlement du véhicule
  • La carte grise ou CPI
• Récupérer les éléments suivants :
  • La copie de la pièce d’identité de la procuration + le Document de procuration
  • La copie de l’attestation d’assurance
  • Le règlement du véhicule
    • Document de l’organisme de leasing signé (si leasing uniquement)
    • Fiche d’information précontractuelle signée + Demande de financement signée (laisser case vendeur vide) (si crédit intégral (Financo))
    • Fiche d’information précontractuelle signée + Demande de  financement signée (laisser case vendeur vide) + Chèque de banque (si crédit et financement propre)
  • Le Procès Verbal de réception du véhicule complété et signé côté livreur (1ère page) et côté particulier (2nde page)
• Effectuer l’état des lieux d’arrivée en utilisant la fiche « Etat des lieux Auto IES » et la faire  signer
• Effectuer l’état des lieux d’arrivée en utilisant l’application Hiflow
• Laisser les éléments suivants :
  • Le double des clés
  • La Notice d’utilisation en français
• Effectuer la mise en main du véhicule et compléter la « checklist » présente dans le pack livreur

Après la livraison

• Prendre en photo chacun des documents vérifiés et récupérés pour en conserver une copie et les envoyer par mail à suividecommande@auto-ies.com
• Les envoyer aussi par courrier, sous 24h, dans l’enveloppe avec étiquette Chronopost prévue à cet effet + prendre en photo le n° de suivi --> Adresse : IES SAS, Z.A du Bioparc,  1 rue Maurice Arnal, 03270 Hauterive 
  • La page de garde
  • La fiche récapitulative
  • La copie de la pièce d’identité de la procuration + le Document de procuration
  • La copie de l’attestation d’assurance
  • La copie de la carte grise ou CPI
  • La Fiche des états des lieux AUTO IES au départ et à l’arrivée
  • Le Procès verbal de réception du véhicule
  • Checklist de mise en main
  • Le règlement du véhicule
    • Document de l’organisme de leasing signé (si leasing)
    • Fiche d’information précontractuelle signée + Demande de financement (si crédit intégral (Financo)) signée (laisser case vendeur vide)
    • Fiche d’information précontractuelle signée + Demande de financement (si crédit et financement propre) signée (laisser case vendeur vide) + Chèque de banque  

Fiche préparation et contrôle

Fiche état des lieux du véhicule Auto IES

Procès verbal de réception du véhicule

Fiche d'information précontractuelle

Demande de financement

 Process à suivre pour les reprises

Pendant l'enlèvement

• Vérifier l’identité du client
• Vérifier la valeur de reprise du véhicule : En fonction de la valeur de reprise indiquée sur le PV  de reprise, effectuer les vérifications suivantes en utilisant la page 2 de la fiche de valorisation de reprise
• Si présence d’une non-conformité : contacter le service client AUTO IES au 04 70 30 71 87

• Vérification de la conformité du véhicule : Marque / Modèle / Immat
• Essai routier : 2 minutes pour vérifier si elle ne comporte pas de risque
• Vérification de la carrosserie et de l’intérieur : grâce à la fiche de valorisation
• Effectuer l’état des lieux de départ en utilisant l’application Hiflow
• Récupérer la carte grise signée et barrée et indiquer : « Véhicule vendu le **/**/**** à **h** »

Compléter et faire signer les documents suivants : 

PV de reprise signé et daté :

• conformité plaque
• récupération de la carte grise et du certificat de cession 
• kilométrage relevé à la livraison 
• contrôle du véhicule selon la fiche de valorisation conforme, sinon les écarts relevés 

Certificats de cession en deux exemplaires : 

• Dans la partie "le véhicule" : le kilométrage inscrit au compteur 
• Dans la partie "ancien propriétaire" : La date et l'heure / La date en face de la ville / la signature du client 
• Dans la partie "nouveau propriétaire" : la date 

Mandat de cession : si le mandat est à plusieurs noms, alors il doit être signé de toutes les personnes, Les éléments à remplir sont :

• Lieu et date de livraison
• Tampon et signature du convoyeur
• Signature du client

• Conserver les documents suivants :
  • 1 exemplaire du certificat de cession : fourni dans le pack livreur
  • Le PV de reprise : fourni dans le pack livreur 
  • La Fiche de valorisation : fourni dans le pack livreur 
  • La carte grise barrée
  • Le mandat de cession : fourni dans le pack livreur 
• Laisser les documents suivants :
  • 1 exemplaire du certificat de cession
• Demander les éléments amovibles du véhicule au client (double de clefs, factures et carnet d’entretien) et les laisser dans la boîte à gants.

Après la restitution

• Prendre en photo chacun des documents pour en conserver une copie et les envoyer par mail à suividecommande@auto-ies.com
• Les Envoyer aussi par courrier, sous 24h, dans l’enveloppe avec étiquette Chronopost prévue à cet effet
  • Les documents de la livraison du véhicule neuf (voir page 12)
  • 1 exemplaire du certificat de cession
  • Le PV de reprise
  • La Fiche de valorisation
  • La carte grise barrée
  • Le mandat de cession daté et signé
    

Se certifier au process client