Alphabet est un loueur moyenne et longue durée de BMW GROUP
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Location Moyenne Durée (1 à 12 mois) -> trajets courte distance :
- Livraison depuis une agence (IDF, Lyon, Nantes, Miramas) vers le client final
- Restitution depuis le client final vers une agence (IDF, Lyon, Nantes, Miramas)
| Si votre certification concerne Alphabet FLEET MANAGEMENT, veuillez utiliser ce lien |
Process à suivre pour les livraisons et reprises
1️⃣. Préparation de la mission
Le process à suivre est différent pour les livraisons et les restitutions :
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Lors de la livraison d'un véhicule pour Alphabet - Alphabet Rent LMD, le point de départ de la mission est une agence et le point d'arrivée est le client final professionnel. Lors d'une reprise d'un véhicule, le point de départ de la mission est le client professionnel d'Alphabet et le point d'arrivée est une agence. |
Points importants :
- Respecter impérativement les horaires indiqués sur votre ordre de mission et livrer le véhicule dans la foulée.
- Faire la remise à niveau de carburant obligatoirement : dès lors que la remise à niveau n'est pas effectuée, une régularisation vous sera imputée et le périmètres de la marque pourra vous être retiré.
- La veille de la mission, contacter le client professionnel (au départ s'il s'agit d'une reprise, à l'arrivée si livraison).
- Les retards de plus de 1h au départ et de 2h à l'arrivée entraînent des pénalités financières à hauteur de 50€.
ATTENTION
Il est important que le client (ou l'agence) signe lui-même sur l'application (ou l'état des lieux papier)
!! NE PAS SIGNER A SA PLACE !!
2️⃣. Au point de départ
- Un PV Alphabet vous sera donné au point de départ. Le kilométrage, niveau de carburant, date/heure seront notés dans la partie de gauche seulement.
- Effectuer l’état des lieux de départ depuis l'agence : avec l’application Hiflow Partner (si problème d’application utiliser l’état des lieux papier). On doit voir sur la photo du tableau de bord: le niveau de carburant et le kilométrage de la voiture. Il faut donc bien allumé le contact.
Relever chaque dommage, les prendre en photo et ajouter un commentaire. -
Appeler le client à l'arrivée pour valider l'horaire de passage
Le prévenir immédiatement si un retard est envisagé à cause d'un aléa de la route - Éléments à vérifier :
Présence du pack sécurité (gilet et triangle)
3️⃣. Pendant le transport, avant l'arrivée
- La remise à niveau de carburant doit être effectuée avant la livraison.
- En cas de retard : appeler le client final pour le prévenir
4️⃣. Au point d'arrivée
- Effectuer l'état des lieux d'arrivée : avec l’application Hiflow Partner (si problème d’application utiliser l’état des lieux papier). On doit voir sur la photo du tableau de bord: le niveau de carburant et le kilométrage de la voiture. Il faut donc bien allumé le contact.
- Remplir et signer avec le client le PV que vous avez récupéré au point de départ: seulement la partie de gauche.
- Scanner ce document sur l'application et le laisser au point d'arrivée.