Le but de cet article est de vous donner toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation des missions mandatées par Arval Moyenne Durée. 

Arval Moyenne Durée est la filiale d'Arval, proposant des locations de véhicules particuliers et utilitaires durant 1 à 24 mois pour les professionnels et particuliers.

Process à suivre pour les livraisons/reprises

1️⃣. Préparation de la mission

• Ne jamais contacter le client avant le jour du convoyage
• Prendre en compte le commentaire laissé sur la mission

🚨Les points de vigilance : 

• Tout transport au départ du parc CAT Rabouin Le Cellier, ainsi que à l'arrivée sur le parc CAT Rabouin Le Cellier : il faut impérativement respecter le process de prise de rendez-vous en passant par le lien suivant : cliquer ici
• 🚨Pour tous les transports au départ ou à l'arrivée du parc GCA Walon Mitry-Mory : 
  • il faut impérativement prendre rdv via ce lien
  • vous munir de la confirmation de mission imprimée (à remettre à l'agent sur le parc)

2️⃣. Au départ 

• Respecter impérativement les horaires de récupération et de livraison indiqués
• S’assurer que l’on vous a confié le bon véhicule (modèle, immatriculation)
• Effectuer minutieusement l'EDL de départ en utilisant l'application Hiflow Partner
• En cas de livraison, appeler le client pour communiquer votre heure de passage. Il est nécessaire également de contacter le client en cas de retard
• Prendre en compte les services complémentaires

🚨IMPORTANT : 

Si le véhicule n'est pas disponible à votre arrivée au parc, contactez immédiatement la ligne d'urgence Hiflow afin de débloquer la situation.  

Si le véhicule est non roulant, ne contactez pas Mutuaide. Contactez l'assistance Arval au 0800328817 pour la prise en charge.

3️⃣. Au point d'arrivée

• En cas de livraison, il est obligatoire d'appeler le client 30 min avant votre arrivée

• Vérifier l'identité du contact à l'arrivée

• Effectuer minutieusement l'EDL d'arrivée en utilisant l'application Hiflow Partner

• Prendre en compte les services complémentaires

4️⃣. Finalisation de la mission 

• Vérifier que la mission a été finalisée via l'application Hiflow Partner

🚨Consigne carburant
 

Webinar process client