Le but de cet article est de vous donner toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation des missions mandatées par Arval Retail.
Livraison de véhicules d'occasion et de véhicules neufs à destination de particuliers ou de professionnels.
Process à suivre pour les livraisons/reprises
1️⃣. Préparation de la mission
- Appeler les points de départ et d'arrivée pour confirmer votre venue
- Respecter les créneaux de rendez-vous demandés
- Prendre en compte le commentaire laissé sur la mission
- Imprimer également les documents reçus en pièce jointe (PV de livraison/restitution)
- Il est obligatoire de prendre en compte les services complémentaires ajoutés (mise en main, lavage)
🚨Les points de vigilance :
- Si le service complémentaire "Mise en main" est sélectionné, renseignez vous obligatoirement sur le modèle du véhicule afin préparer parfaitement la mise en main lors de la livraison
- Au départ du parc CRVO INGRANDES, ainsi que à l'arrivée sur le parc CRVO INGRANDES : le mail avec tous les détails (N° d'immatriculation, dates, nom/prénom du convoyeur etc.) est envoyé automatiquement au parc CRVO Ingrandes avant la date de votre convoyage, vous n'avez donc pas à prendre le rendez-vous avec ce parc à la veille de votre convoyage.
2️⃣. Au départ
- Respecter impérativement les horaires de récupération et de livraison indiqués
- S’assurer que l’on vous a confié le bon véhicule (modèle, immatriculation)
- Effectuer minutieusement l'EDL de départ en utilisant l'application Hiflow Partner
- En cas de livraison, appeler le client pour communiquer votre heure de passage. Il est nécessaire également de contacter le client en cas de retard
- Prendre en compte les services complémentaires (lavage du véhicule, la mise en main)
🚨En cas de besoin, contactez la ligne d'urgence Hiflow
3️⃣. Au point d'arrivée
- En cas de livraison, il est obligatoire d'appeler le client 30 min avant votre arrivée
- Vérifier l'identité du contact à l'arrivée
- Effectuer minutieusement l'EDL d'arrivée en utilisant l'application Hiflow Partner
- Compléter, faire signer le PV de livraison/restitution et ensuite le scanner obligatoirement dans l'application Hiflow Partner
- Prendre en compte les services complémentaires
4️⃣. Finalisation de la mission
- Vérifier que le tous les documents nécessaires sont complétés, scannés et que la mission a été finalisée via l'application Hiflow Partner
- Conserver le document imprimé pendant quelques mois en cas de demande par l'équipe Hiflow
🚨Consigne carburant
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Livraison : remise à niveau |
Reprise : remise à niveau |