1️⃣. Comment contacter Hiflow ?
|
🚨 IMPORTANT : Pour nous contacter, veuillez maintenant utiliser le formulaire de contact. Ce formulaire ne remplace pas les appels sur la ligne d'urgence lorsque le processus le demande. |
En fonction de votre demande, nous vous remercions d'utiliser le canal de communication demandé pour nous permettre de vous répondre au plus vite !
2️⃣. Urgence sur mission en cours
Annulation, véhicule non prêt, sinistre, panne ou retard sur une mission en cours, appeler la ligne d'urgence Hiflow au:
- France: +33 1 76 40 01 83
-
- Tapez 1 pour un trajet Ayvens
- Tapez 2 pour un trajet Stellantis & You France
- Tapez 3 pour un trajet Emil Frey - Achat cash
- Tapez 4 pour un trajet d'un autre client
-
- Belgique: +32 2 808 95 83
- Espagne: +34 911 98 70 47
- Italie: +39 02 9713 8909
🚨En cas d'appel manqué, nos conseillers vous recontacterons dans les 30 minutes. Si la ligne est fermée, merci de transmettre votre demande via le formulaire de contact.
- En cas de passage à vide, respecter la procédure en cas de passage à vide
- En cas de panne, respecter la procédure en cas de panne
- En cas de sinistre, respecter la procédure en cas de sinistre
- Pour suivre la gestion administrative du sinistre (envoi de document, de la déclaration circonstanciée, question, etc.) : envoyer une demande via le formulaire de contact.
Les horaires de la ligne d'urgence :
- Lundi à vendredi : 8h30 - 12h30 / 13h - 17h30
- Samedi : 9h - 12h30 / 14h - 18h
3️⃣. Mission à venir
Modifications, questions, demandes ou remarques sur un devis ou un trajet en cours ou à venir : utiliser le formulaire de contact
4️⃣. Outils, process et documents de mission
Questions sur l'accès au compte Partenaire, sur l'application Hiflow Partner, sur un process client ou sur des documents de mission : utiliser le formulaire de contact
5️⃣. Question sur la facturation
Pour toute les questions liées à la facturation, nous vous invitons à consulter attentivement l'article présent dans le centre d'aide. Si vous n'y trouvez par de réponses : utiliser le formulaire de contact
Le centre d'aide permet de vous apporter des réponses sur la validation de vos frais, les dates de paiement, les justificatifs nécessaires...