Le but de cet article est de vous donner toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation des missions mandatées par VGRF .

Volkswagen Group Retail France est le réseau de distribution du Groupe Volkswagen. Il distribue les marques Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Škoda, Porsche, Lamborghini, Bentley, Jetta, Bugatti les motos Ducati, et les camions Scania, MAN, Navistar.

Process à suivre pour les livraisons/reprises

1️⃣. Préparation de la mission

• E-PV Model ebbon-dasc : veuillez préalablement télécharger l'application ici et créer un compte. Télécharger OBLIGATOIREMENT le formulaire à remplir avant de partir pour votre mission. La réalisation du e-PV se fera lors de la mission (comment utiliser l'application MODEL)
• Tenue correcte exigée (pas de jogging)
• Il est obligatoire de respecter le créneau du rendez-vous
  
• A la veille : appeler au départ et à l'arrivée pour prévenir de votre passage
• Prendre en compte le commentaire laissé sur la mission
• Imprimer également les documents reçus en pièce jointe (si présents)
• 🚨Pour tous les transports au départ ou à l'arrivée du parc GCA Walon Mitry-Mory, il faut impérativement prendre rdv via ce lien.

🚨Les points de vigilance : 

• Tout transport au départ du parc BCA Mitry-Mory : il faut impérativement s'inscrire à la plateforme BCA afin de pouvoir prendre le RDV 48h avant la date de la mission pour pouvoir accéder au parc. La prise de RDV se fait via ce lien. Une fois arrivé sur place, vous devez vous présenter avec un bon d'élèvement imprimé (en PJ de la mission) et votre carte d'identité pour pouvoir retirer un véhicule.
• Tout transport au départ du parc BCA Garons : une fois arrivé sur place, vous devez vous présenter avec un bon d'élèvement imprimé (en PJ de la mission) et votre carte d'identité pour pouvoir retirer un véhicule.
• Tout transport au départ du parc Alphabet Chilly Mazarin : une fois arrivé sur place, vous devez vous présenter avec un bon d'élèvement imprimé (en PJ de la mission) et votre carte d'identité pour pouvoir retirer un véhicule.

2️⃣. Au départ 

• Respecter impérativement les horaires de récupération et de livraison indiqués
• Effectuer l’EDL de départ via l’application Hiflow Partner. Les EDL vous protègent en garantissant que les dommages existants au moment de la prise du véhicule ne vous soient pas imputés. Soyez précis lors de l'état des lieux et notez tous les défauts.
• S’assurer que l’on vous a confié le bon véhicule (modèle, immatriculation)
• Appeler à l'arrivée pour communiquer votre heure de passage
• Prendre en compte les services complémentaires (lavage du véhicule, la mise en main)

🚨En cas de besoin, contactez la ligne d'urgence Hiflow 

3️⃣. Au point d'arrivée

• En cas de livraison, il est obligatoire d'appeler le client 30 min avant votre arrivée
• Vérifier l'identité du contact à l'arrivée
• Effectuer l’EDL d’arrivée via l’application Hiflow Partner. Les EDL vous protègent en garantissant que les dommages existants au moment de la prise du véhicule ne vous soient pas imputés. Soyez précis lors de l'état des lieux et notez tous les défauts.
• Compléter obligatoirement le e-PV si le service complémentaire "Réalisation du e-PV" est sélectionné. Si le service complémentaire mentionné n'est pas sélectionné, faire signer le document en pièce jointe de l'ordre de mission (si présent) et le scanner dans l'application

4️⃣. Finalisation de la mission 

Vérifier que le tous les documents nécessaires sont complétés, scannés et que la mission a été finalisée via l'application Hiflow Partner

🚨Consigne carburant