Le but de cet article est de vous donner toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation des missions mandatées par Stellantis & You Lyon.

Stellantis & You est le réseau de distribution du constructeur Stellantis. Il distribue les marques Peugeot, Citroën, DS et Opel.

Vous allez réaliser des livraisons de véhicules neufs avec ou sans reprise de véhicule d'occasion à destination de professionnels.

Process à suivre 

1️⃣. Préparation de la mission

🚨Pour tous les transports au départ de Groupe CAT Le Cellier il faut impérativement respecter le process de prise de rendez-vous  : 

> Prendre un rendez-vous sur Calendly en suivant le process suivant : https://support-partner.hiflow.com/hc/fr/articles/18131315775506-Prise-de-rendez-vous-Calendly

• NE PAS APPELER LE POINT DE DEPART: tous les véhicules sont prêts lors du passage de commande donc svp ne pas appeler le point de départ.
• Respecter les horaires d'agence et les horaires de livraison demandés.
• Imprimer les documents joints : PV (x2) + Plan d'entretien (x2) + Carte grise.
  🚨Des documents peuvent être ajoutés jusqu'à 24h avant le début des missions.
• Prendre connaissance du protocole de sécurité et s'y conformer (cf plus bas)

2️⃣. Au point de départ 

• Effectuer l’état des lieux de départ avec l’application Hiflow Partner
• S’assurer que l’on vous a confié le bon véhicule (modèle, immatriculation)
• Vérifier les voyants du tableau de bord (si voyant rouge ne pas partir)
• Pour les livraisons: En commentaire il est précisé les options qui doivent être présentes dans les véhicules (par exemple: tapis, carburant, Logo...). Vous devez vérifier que ces options soient bien présentes dans le véhicules:  🚨Si elles n'y sont pas:  NE PAS PARTIR AVEC LE VEHICULE: demander le auprès du préparateur, il équipera les véhicules sur l'instant. 🚨

3️⃣. Pendant le transport, avant l'arrivée

• Consigne carburant :
  Remettre le carburant au même niveau qu'au départ :🚨ne jamais livrer sur la réserve🚨s'il vous plait.

4️⃣. Au point d'arrivée

1. Effectuer les services complémentaires demandés (ex : mise en main etc.)
2. Réaliser un état des lieux minutieux et mentionner les éventuels dommages, via l'application Hiflow Partner
3. Remplir et faire signer le PV de livraison et/ou restitution + faire signer le plan d'entretien > en laisser un au client et en conserver un
   ➡️Bien compléter date, heure, kms à la livraison, signature du client
4. Scanner les documents dans votre application Hiflow Partner
   ➡️Prendre une photo nette, cadrée dans l'application Hiflow Partner des documents suivants: PV + Plan entretien.

. IMPORTANT .

• En cas de problème avec l’application Hiflow Partner : importer le soir-même sur votre compte partenaire, les documents de livraison complétés et signés: PV + Plan entretien.
• Sachez que les itinéraires de ce client pourraient vous faire passer sur des routes utilisant le flux libre.  Vous devrez vous acquitter des frais de péage dans les 72h après votre passage. Voici le support concernant le flux libre: https://support-partner.hiflow.com/hc/fr/articles/15709116941970-P%C3%A9age-en-flux-libre

Protocole de sécurité :

Se certifier au processus client