Le but de cet article est de vous donner toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation des missions mandatées par Lynk & Co.
Lynk & Co propose de souscrire à un abonnement mensuel sans engagement. Les voitures peuvent être livrées aux clients à un point de contact Lynk & Co, sur les Spots (les endroits publics sympas sélectionnés par Lynk & Co dans certaines villes en France comme Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Nantes, Cannes, Colmar) ou à domicile. Les membres qui souhaitent mettre fin à leur abonnement mensuel peuvent choisir de faire récupérer la voiture à leur domicile ou dans un point relais désigné.
Process à suivre pour les livraisons/reprises
1️⃣. Préparation de la mission
- Appeler les points de départ et d'arrivée pour confirmer votre venue
- Respecter les créneaux de rendez-vous demandés
- Prendre en compte le commentaire laissé sur la mission
- Imprimer également les documents reçus en pièce jointe (si présents)
🚨Les points de vigilance :
- Si le service "Réalisation du e-pv Lynk&Co" est sélectionné, penser à compléter et faire signer les documents administratifs en ligne au départ/à l'arrivée en passant par le lien Adobe Sign dans une étape dédiée de votre mission
- Si le service complémentaire "Mise en main électrique ou hybride rechargeable" est sélectionné, merci bien de le réaliser correctement comme indiqué dans l'article Mise en main de véhicules électriques ou hybrides rechargeables et n'hésitez pas à consulter la page Préparer sa mise en main qui vous permettra de prendre connaissance de la marque Lynk&Co et de ses modèles de véhicules
2️⃣. Au départ
- Respecter impérativement les horaires de récupération et de livraison indiqués
- S’assurer que l’on vous a confié le bon véhicule (modèle, immatriculation)
- En cas de livraison, appeler le client pour communiquer votre heure de passage. Il est nécessaire également de contacter le client en cas de retard
- Si le service "Réalisation du e-pv Lynk&Co" est sélectionné, penser à compléter et faire signer les documents administratifs en ligne que vous trouverez en passant par le lien Adobe Sign dans une étape de votre mission
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Effectuer minutieusement l'EDL de départ en utilisant l'application Hiflow Partner. En cas de livraison, vérifier bien si les accessoires suivantes sont présents :
- Attelages
- 2 câbles de recharges. En cas d'absence d'un câble de recharge, il est obligatoire d'informer le client à l'arrivée afin qu'il puisse prendre contact avec Lynk&Co par rapport à ce sujet.
- Chaussettes à neige
- 3 clés
- Les documents d'immatriculation d'un véhicule
Si quelque chose manque ou est incorrect, vérifiez d'abord avec le point de départ. Sinon, appelez Lynk & Co au +33 8 05 98 53 53 pour obtenir de l'aide.
🚨Annulation de la mission en cas d'une anomalie :
- L'intérieur du véhicule est très sale (les taches de nourriture, les poils des animaux etc.), Lynk&Co n'autorise pas de récupérer le véhicule dans cet état et ensuite le livrer
- Véhicule est endommagé (voyant moteur rouge, pneu/carrosserie endommagé etc.), ce qui empêche de prendre la route en toute sécurité
Il est obligatoire de contacter la ligne d'urgence Hiflow afin de signaler une anomalie et valider l'annulation de votre convoyage. En cas de validation, il est nécessaire de transmettre le PAV, ainsi que les photos (élément de preuve) du véhicule à Hiflow via le nouveau formulaire en cliquant en sélectionnant "Gestion d'un imprévu" et "Avis de passage à vide".
3️⃣. Au point d'arrivée
- En cas de livraison, il est obligatoire d'appeler le client 30 min avant votre arrivée
- Vérifier l'identité du contact à l'arrivée. En cas de livraison, vérifier que le client est âgé de 21 ans ou plus et qu'il est titulaire du permis depuis plus de 3 ans
- Effectuer soigneusement la mise en main de véhicules électriques ou hybrides rechargeables si le service concerné est sélectionné
- Effectuer minutieusement l'EDL d'arrivée en utilisant l'application Hiflow Partner
- Si le service "Réalisation du e-pv Lynk&Co" est sélectionné, penser à compléter et faire signer les documents administratifs en ligne que vous trouverez en passant par le lien Adobe Sign dans une étape dédiée de votre mission
4️⃣. Finalisation de la mission
- Vérifier que le tous les documents nécessaires sont complétés, scannés et que la mission a été finalisée via l'application Hiflow Partner
🚨Trajet aller-retour de Lynk & Co
Sur les trajets aller-retour vous allez avoir un seul document à compléter en ligne que vous trouverez en passant par le lien Adobe Sign du trajet de type aller, ce document concerne à la fois le trajet aller (livraison) et également le trajet retour (reprise)
Complétion du document en ligne pour le transport aller-retour (service concerné : e-pv Lynk&Co SWAP) |
La page N°1 concerne un véhicule à reprendre et les pages N° 2,3 et 4 concernent un véhicule livré.
Voici le lien vers la vidéo qui vous pourrait être utile :
https://drive.google.com/file/d/187HY1ZHLBPkTSnoI_tltceWqJUIrouXV/view?usp=sharing
🚨Consigne carburant
Livraison : pas de rajout de carburant |
Reprise : pas de rajout de carburant |