Le but de cet article est de vous donner toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation des missions mandatées par Stellantis & You Business.
Une équipe Hiflow est dédiée aux urgences des trajets Stellantis. En cas d'urgence, contactez la ligne d'urgences Hiflow au 01 76 40 01 83, puis tapez 2 pour Stellantis & You. |
Stellantis & you business est le réseau de distribution de professionnel à professionnel. Ce groupe distribue les marques Peugeot, Citroën, DS et Opel, Fiat, Alpha, Jeep.
Process à suivre pour les livraisons
1️⃣. Préparation de la mission
🚨Pour tous les transports au départ de Groupe CAT Le Cellier il faut impérativement respecter le process de prise de rendez-vous :
> Prendre un rendez-vous sur Calendly en suivant le process disponible ici.
- La veille: Appeler J-1 aux points de départ et d'arrivée pour prévenir de votre passage.
- Prendre rendez-vous sur Calendly (voir ci dessus) si la mission concerne les parcs intéressés.
- Ne pas modifier la date et heure fixées de la livraison par Stellantis & you Business.
- Imprimer le PV de livraison joint à votre mail de confirmation de mission (et imprimer le PV de restitution en 2 exemplaires si trajet aller-retour). Ces documents ne vous seront pas fournis ni au point de départ ni à celui d'arrivée ; il est de votre responsabilité de les avoir avec vous.
- Tenue correcte exigée.
2️⃣. Au point de départ
- Soyez ponctuel , merci de respecter les horaires indiqués sur votre ordre de mission
- Effectuer l’état des lieux minutieux de départ avec l’application Hiflow Partner.
-
Il faut impérativement récupérer le bon d'enlèvement auprès du Parc, mentionner les avaries et dommages au départ et le faire signer et tamponner par le parc en indiquant le nom et prénom de la personne qui vous remets le bon. Sans cela, votre état des lieux sera remis en question. Le Parc peut garder un exemplaire.
🚨Merci de le scanner dans votre application Hiflow Partner, attention si le scan est flou celui-ci ne sera pas valide, il faut attendre que l'application détecte le document. Si pas de bon d'enlèvement prévenir Hiflow et ne pas partir. (Tuto : Bien scanner le document " les documents de mission) - S’assurer que l’on vous a confié le bon véhicule (modèle, immatriculation et châssis)
- 🚨S'il y a des voyants sur le tableau de bord, ne pas partir et de contacter la ligne d'urgence Hiflow ou par le formulaire de contact.
🚨Important : Checkliste des éléments à vérifier au point de départ. - Avec l’aide de la carte grise et votre ordre de mission: vérifier que les plaques d’immatriculation correspondent à l’immatriculation qui figure sur ces documents. Le cas contraire: contacter le service urgence Hiflow au +33 1 76 40 01 83 puis tapez 2. - En cas de dommage sur le véhicule (enfoncement, rayures, éclat pare brise…): Ne pas prendre le véhicule et contacter le service urgence Hiflow au +33 1 76 40 01 83 puis tapez 2. - Vérifier la présence des équipements suivants: Le cas contraire: contacter le service urgence Hiflow au +33 1 76 40 01 83 puis tapez 2. - Vérifier la présence d’au moins un câble de recharge sur les véhicules électriques et hybrides. Le cas contraire: contacter le service urgence Hiflow au +33 1 76 40 01 83 puis tapez 2. |
🚨En cas d'imprévu / urgence sur une mission en cours, contacter la ligne d'urgences Hiflow : +33 1 76 40 01 83 puis tapez 2 pour joindre l'équipe dédiée aux trajets Stellantis & You France. |
3️⃣. Pendant le transport, avant l'arrivée
- Effectuer une remise à niveau du carburant.
- Procéder au nettoyage du véhicule intérieur et extérieur.
4️⃣. Au point d'arrivée
- Effectuer un état des lieux minutieux avec l’application Hiflow Partner
- Document à compléter et faire signer :
- PV de livraison
- 🚨Merci de le scanner dans votre application Hiflow Partner.
(Tuto : Bien scanner le document " les documents de mission) - Faire les services complémentaires demandés
- Garder le PV de livraison 3 mois, conformément au contrat de prestation de services.
Process à suivre pour les Reprises
1️⃣. Préparation de la mission
Imprimer le PV de restitution joint à la mission en 2 exemplaires.
2️⃣. Au point de départ
- Effectuer l’état des lieux de départ avec l’application Hiflow Partner (bien prendre en photo les défauts du véhicule.
- Document à compléter et faire signer :
- PV de restitution en 2 exemplaires
- 🚨Merci de le scanner dans votre application Hiflow Partner, attention au scan flou celui-ci ne sera pas valide, la photo également ne sera pas valide, il faut attendre que l'application détecte le document. Si pas de bon d'enlèvement prévenir Hiflow et ne pas partir. (Tuto : Bien scanner le document " les documents de mission)
- Laisser la carte grise originale du véhicule au client et lui demander de l'envoyer à son gestionnaire de parc (sauf contre indication en commentaire de la mission)
🚨En cas d'imprévu / urgence sur une mission en cours, contacter la ligne d'urgences Hiflow : +33 1 76 40 01 83 puis tapez 2 pour joindre l'équipe dédiée aux trajets Stellantis & You France. |
3️⃣. Pendant le transport, avant l'arrivée
- Niveau d’essence : Ne pas faire la remise à niveau
4️⃣. Au point d'arrivée
- Effectuer l’état des lieux d’arrivée avec l’application Hiflow Partner
- Demander IMPERATIVEMENT la signature avec le nom et prénom de la personne qui récupère le véhicule et le tampon du parc sur le PV de restitution
- Bien remplir l'immatriculation + kilométrage à l'arrivée
- 🚨Merci de le scanner dans votre application Hiflow Partner, attention au scan flou celui-ci ne sera pas valide, la photo également ne sera pas valide, il faut attendre que l'application détecte le document. Si pas de bon d'enlèvement prévenir Hiflow et ne pas partir.
(Tuto : Bien scanner le document " les documents de mission) - Garder le PV de livraison 3 mois, conformément au contrat de prestation de services.