🚗 Groupe Hess

Process à suivre pour les livraisons et reprises

Le Groupe Hess est un acteur majeur de la distribution automobile en France.
Cet article a pour objectif de vous fournir l’ensemble des règles indispensables pour réaliser correctement les missions de livraison et de restitution/reprise mandatées par le Groupe Hess.

📞 Ligne d’assistance Hiflow

En cas d’urgence sur un trajet en cours, contactez la ligne dédiée :
👉 +33 1 76 40 01 83 (puis tapez 2)

Process à suivre pour les livraisons

1️⃣Préparation de la mission

La préparation doit impérativement être réalisée 24h avant le trajet, ou le vendredi pour un départ le lundi.

✔️ Appels obligatoires

1. Contacter le point de départ

   • Confirmer la disponibilité du véhicule

   • Valider les modalités de passage

2. Contacter le client final (lieu d’arrivée)

   • Confirmer l’heure prévue de livraison

   • Valider l’adresse exacte du rendez-vous

   • Mentionner toute contrainte spécifique si existante

⚠️ Aucun départ ne doit être effectué sans validation de ces deux appels.

2️⃣ Règles carburant

🚚 Livraison

• Remettre le carburant au même niveau qu’au départ.

🔄 Restitution / Reprise

• Ne pas remettre de carburant.

• Sauf cas extrême : si le véhicule est en réserve, mettre juste au-dessus de la réserve pour pouvoir effectuer le trajet.

3️⃣ Process au point de départ (enlèvement)

✔️ Documents indispensables

• Récupérer le PV de livraison ou de restitution.
  ⚠️ Ne jamais partir sans PV.

✔️ Communication avec le client final

• Appeler le client final dès l’enlèvement pour :

  • Informer que le véhicule a bien été récupéré

  • Annoncer l’heure d’arrivée précise estimée selon le GPS

4️⃣ Pendant la livraison / restitution (à l’arrivée)

✔️ Documents à compléter

1. Effectuer l’état des lieux complet (via l’application Hiflow Partner si demandé par la mission).

2. Remplir le PV de livraison ou de restitution avec soin :

   • Signature du client obligatoire

   • Nom + Prénom du signataire

✔️ Envoi des documents

• Envoyer le PV via l’application Hiflow Partner

• Photo nette, bien cadrée et parfaitement lisible
  ⚠️ Une photo floue, sombre ou coupée entraîne un refus du document.

5️⃣ Respect des horaires

Les horaires transmis sur votre ordre de mission sont impératifs.

Livraison

• Vous devez arriver à l’heure exacte précisée dans la mission.

• En cas de retard estimé, prévenir immédiatement le client final et Hiflow.

Reprise / Restitution

• Vous devez être présent à l’heure indiquée pour le retrait du véhicule.

6️⃣ Rappels importants

• Toujours adopter une tenue correcte lors des missions.

• Ne jamais modifier l’heure de RDV sans validation préalable du client final et d’Hiflow.

• En cas de doute sur un document, un état du véhicule ou une consigne : contacter la ligne d’urgence Hiflow.

• Les PV doivent être lisibles, complets et envoyés immédiatement après la signature.