Qui est Opteven ?



Reconnue aujourd’hui comme le leader de la Garantie Panne Mécanique en Europe et comme un acteur premium de l’Assistance en France.

Vous pouvez avoir 3 typologies de mission : 

- Livraison aller-retour avec temps d'attente :

- Livraison simple 

- Reprise simple 

Quel est le service de conciergerie livraison ALLER-RETOUR avec temps d'attente?

De quoi s'agit-il ? 
La mission consiste a récupérer un véhicule chez un client particulier et le livrer dans un garage pour effectuer la révision ou le contrôle technique d'un véhicule, il faudra ensuite patienter environ 30min à 1h, et relivrer le véhicule chez le client.  Respecter impérativement les horaires car il y a un rendez-vous avec le garage. 

CONDITIONS PARTICULIÈRES :

1️⃣. Préparation de la mission

1. Appeler le point de départ pour confirmer le rendez-vous
2. Prendre en compte les commentaires et les services complémentaires
3. Respecter impérativement les horaires et ne pas les décaler
4. Prendre en compte le service complémentaire "temps d'attente" cela signifie que vous allez devoir patienter le temps de l'intervention. 

2️⃣. Au départ

1. Récupérer la carte grise du client et la prendre en photo avec l'application Hiflow partner
2. Faire les états des lieux Hiflow avec l'application

• En cas de soucis contacter Opteven 01 56 76 19 88 et prévenir Hiflow .
• Si pas de réponse contacter la ligne d'urgence Hiflow 01.76.40.01.83.
  🚨Ne pas appeler le client final en cas de retard  mais prévenir Opteven et Hiflow qui préviendra le client
  
  

3️⃣. Au point d'arrivée

1. Se présenter à l'accueil du garage 
2. Laisser la carte grise au garage. 
3. Faire un état des lieux minutieux du véhicule avec l'application Hiflow
4. Patienter le temps de l'intervention qui peut-être comprise entre 30min et 1h.

4️⃣. Restitution : transport retour

1. Une fois l'intervention fini, effectuer l'état des lieux sur le transport retour
2. Récupérer la carte grise
3. Livrer le client et faire l'état des lieux Hiflow et remettre la carte grise au client
   
   

   Consigne carburant
   

   🚨Remise à niveau de carburant
   

Quel est le process à suivre de conciergerie livraison  simple ? 

De quoi s'agit-il ? 
La mission consiste a récupérer le véhicule chez le client et le livrer dans un garage pour effectuer une révision ou un entretien, il sera re-mandater un autre jour. 

CONDITIONS PARTICULIÈRES :

1️⃣. Préparation de la mission

1. 1. Appeler le point de départ pour confirmer le rendez-vous
   2. Prendre en compte les commentaires 
   3. Respecter impérativement les horaires et ne pas les décaler

2️⃣. Au départ

1. Récupérer la carte grise du client et la prendre en photo avec l'application Hiflow partner
2. Faire les états des lieux Hiflow avec l'application

• En cas de soucis, contacter Opteven au 01 56 76 19 88  et prévenir Hiflow 01.76.40.01.83.
  En cas de retard contacter Opteven ne surtout pas contacter le client. 
  
  

  3️⃣. Au point d'arrivée

  • Laisser la carte grise au garage. 
  • Faire un état des lieux minutieux du véhicule avec l'application Hiflow
• Clôturer la mission via l'application Hiflow Partner
  
  

  Consigne carburant
  

  🚨Remise à niveau de carburant
  
  Quel est le process de reprise à suivre ? 
  
  De quoi s'agit-il ? 
  Il s'agit d'une reprise de véhicule au garage suite à un rendez vous d'entretien ou intervention du garage, et à livrer au client. 
  

  CONDITIONS PARTICULIÈRES :

  Il est impératif de respecter les horaires indiqués par le client. Pas de livraison sur 2 jours pas d'enlèvement la veille Pas de modification d'adresse sans accord d'OPTEVEN ou Hiflow Attention ne pas livrer le véhicule à une autre personne en cas de client indisponible ou en retard appeler Opteven 01 56 76 19 88 ou Hiflow 01.76.40.01.83

1️⃣. Préparation de la mission

1. Respecter impérativement les horaires et ne pas les décaler
   
   

2️⃣. Au départ

1. Se présenter à l'accueil pour reprendre le même véhicule
2. Récupérer la carte grise auprès du garage et la prendre en photo avec l'application Hiflow partner
3. Faire les états des lieux Hiflow avec l'application

• En cas de soucis, contacter Opteven au 01 56 76 19 88  et prévenir Hiflow 01.76.40.01.83.
  En cas de retard contacter Opteven ne surtout pas contacter le client. 
  
  

  3️⃣. Au point d'arrivée

  1. Remettre la carte grise au client
  2. Faire un état des lieux minutieux du véhicule avec l'application Hiflow
  3. Clôturer la mission via l'application Hiflow Partner
     
     

     Consigne carburant
     

     🚨Remise à niveau de carburant