Le but de cet article est de vous donner toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation des missions mandatées par Tesla France. 

Tesla est une société américaine spécialisée dans la construction et vente de véhicules électriques de type berline. 

Process à suivre pour les livraisons

Vous intervenez dans le cadre de leur offre "Home Delivery" qui permet la livraison d'un véhicule d'un centre Tesla au domicile/bureau du client final. 

Vous représentez la marque Tesla et son positionnement premium. Il est important d'être ponctuel, d'avoir une tenue et un comportement professionnels. 

Suite à la mission, le client final est invité à noter la livraison et à donner son avis. 

1️⃣. Préparation de la mission

Appeler le contact à l'arrivée pour confirmer l'horaire du RDV. 

Prendre en compte les services complémentaires et vérifier si un PV de livraison est fourni. 

• Si un PV de livraison est joint au transport : l'imprimer pour le compléter avec le client puis le scanner sur l'application Hiflow.
• S'il n'y a pas de PV de livraison : ne rien faire. (c'est que ça n'est pas nécessaire pour cette livraison)

🚨En cas d'imprévu (panne, sinistre, recharge, refus par le client final, etc.) prévenir la ligne d'urgence Hiflow.

2️⃣. Au départ 

1- Respecter les horaires d'ouverture du centre Tesla.

2- Récupérer l'enveloppe cartonnée contenant les deux clés physiques de la voiture. 

3-Faire l'état des lieux sur l'application Hiflow et ajouter tout document complémentaire donné par le centre Tesla. 

4- Envoyer un message au client final pour donner votre heure d'arrivée et dire que vous êtes en route.

3️⃣. Au point d'arrivée

- Livrer le véhicule chargé : le GPS de la voiture vous indiquera où charger et intègre le temps de charge dans le calcul du temps de trajet.  

Bon à savoir : si vous chargez le véhicule sur un super chargeur de la marque Tesla : c'est gratuit.

- Respecter l'horaire du RDV et avertir le contact à l'arrivée en cas de retard. 

- Vérifier l'identité du client (contact à l'arrivée). 

- Faire l'état des lieux sur l'application Hiflow et ajouter tout document complémentaire donné par le client. 

- Vous assurez que le client a cliqué sur "valider la livraison" sur son application personnelle Tesla. Cette manipulation permet au client de devenir le propriétaire du véhicule et avoir accès aux fonctions du véhicule.