Process à suivre pour les livraisons simplifiées
1️⃣. Préparation de la mission
-
Appeler au départ :
- Pour vous assurer que le véhicule est prêt.
- Prévenir de votre passage.
- Si pas de réponse, contacter la ligne d'urgence Reezocar au 07 69 20 66 12, et joindre la logistique par mail à logistique@hiflow.com
🚨 Un enlèvement ne peut avoir lieu avant les dates de transport
-
Appeler à l'arrivée :
- Prévenir de votre passage.
- Si pas de réponse, contacter la ligne d'urgence Reezocar au 07 69 20 66 12, et si besoin joindre la logistique Hiflow via le formulaire de contact.
- Prévoir une enveloppe pour envoyer les documents par courrier après la livraison, le timbre se trouve dans votre courrier de confirmation de mission
-
Imprimer les documents reçus en pièce jointe (imprimer les PV de livraison en deux exemplaire à faire signer et remplir, un que vous enverrez par le courrier de suivi et le deuxième que vous gardez quelques mois en cas de non réception de celui-ci). Attention à ne pas les imprimez en recto verso.
2️⃣. Au départ
- Récupérer la pochette des documents fournis par la concession
- Vérifier l'immatriculation au départ que celle-ci correspond bien à votre confirmation de mission
- Effectuer les états des lieux MINUTIEUX avec l'application Hiflow Partner
-
En cas de problème merci de contacter Reezocar au 07 69 20 66 12 et de prévenir Hiflow
3️⃣. Au point d'arrivée
- Appeler le contact à l'arrivée 30 minutes avant la livraison
- Effacer l'historique des appels et de la navigation
- En cas de retard merci de prévenir Hiflow et Reezocar au 07 69 20 66 12
- Ne pas changer d'adresse de livraison sans confirmation de notre part
- Vérification de l'identité du client plus prendre en photo la pièce d'identité
- Faire signer les deux exemplaires des documents de livraison Reezocar que vous avez imprimés. ATTENTION NE PAS INSCRIRE DE RÉSERVES SUR LES DOCUMENTS DE LIVRAISON MERCI DE L'INDIQUER SUR L'ETAT DES LIEUX. Rediriger le client vers son conseiller clientèle pour toutes questions liées à sa commande (Réserves, accessoires : clé, roue de secours etc)
- Faire les états des lieux MINUTIEUX avec l'application Partenaire Hiflow
- Prendre en photo le PV de livraison signé par le client à l'arrivée et les autres documents.
- Effectuer une mise en main et les services complémentaires sélectionnés
FOCUS SUR COMMENT FAIRE SIGNER LES DOCUMENTS AU CLIENT LORS DE LA LIVRAISON
4️⃣. Finalisation de la mission
- Prendre en photo l'enveloppe et le numéro de suivi via l'application, si vous rencontrez un bug, ajouter le document via votre compte partenaire dans les 12h qui suivent la réalisation de la mission.
-
Renvoyer un exemplaire des documents dans un courrier suivi sous J+1 avec vos propres moyens à l'adresse ci-dessous : PV de livraison obligatoire et autres documents (si fournis au départ).
Adresse: Reezocar , 5ème étage 20 rue d'issy, 92100 BOULOGNE BILLANCOURT - Garder un exemplaire de PV de livraison pendant quelques mois, celui-ci pourra vous être demandé en cas de non réception du premier exemplaire
🚨Consigne carburant : Remise à niveau / Remettre au dessus de la réserve si besoin
Processus à suivre pour les livraisons simples
1️⃣. Préparation de la mission
-
Appeler au départ :
- Pour vous assurer que le véhicule est prêt
- Prévenir de votre passage.
- Si pas de réponse joindre la logistique au 01 76 40 00 10
-
Appeler à l'arrivée :
- Prévenir de votre passage.
- Si pas de réponse joindre la logistique au 01 76 40 00 10
- Imprimer les documents reçus en pièce jointe
2️⃣. Au départ
- Récupérer la pochette des documents fournis par la concession
- Vérifier l'immatriculation au départ que celle-ci correspond bien à votre confirmation de mission
- Effectuer les états des lieux MINUTIEUX avec l'application Hiflow Partner
- Appeler le client final pour lui donner votre heure précise d'arrivée
3️⃣. Au point d'arrivée
- Effectuer les états des lieux MINUTIEUX avec l'application Hiflow Partner
- Faire une mise en main (si demandé).
- Confier les documents imprimés au client.
4️⃣. Finalisation de la mission
- Finaliser la mission avec l'application Hiflow Partner
🚨Consigne carburant : Remise à niveau / Remettre au dessus de la réserve si besoin
Processus de reprise :
1️⃣. Préparation de la mission
La veille de votre convoyage :
- IMPRIMER les documents de cession en 2 exemplaires
2️⃣. Au départ
Lors de la reprise chez le client :
- Effectuer les états des lieux MINUTIEUX avec l'application Hiflow Partner
- Signature des deux cessions (une cession doit être conservée par le client)
- Récupération de la carte grise du véhicule (barrée par le client et signée)
3️⃣. Au point d'arrivée
- Effectuer les états des lieux MINUTIEUX avec l'application Hiflow Partner
4️⃣. Finalisation de la mission
- Envoi des documents par le convoyeur au siège à Boulogne Reezocar , 5ème étage 20 rue d'issy, 92100 BOULOGNE BILLANCOURT via le timbre suivi à destination de MEILLEURE REPRISE
🚨Consigne carburant : Remise à niveau / Remettre au dessus de la réserve si besoin