Qui est Thivolle ?

• Le groupe Thivolle est un groupe concessionnaire créé en 1952.
• 9ème distributeur Renault en France
• Marques distribuées :  Renault, Dacia, Alpine, Citroën, DS, Ford et Nissan

Quel est le process à suivre pour le client Thivolle ? 

Le process à suivre est différent pour les livraisons et pour les restitutions : 

Process à suivre pour les livraisons

Livraison concession à client professionnel VIP 

Avant l'enlèvement

• La veille, appeler le contact au départ pour valider disponibilité et passage
• La veille, appeler le contact à l'arrivée pour valider disponibilité et passage

Pendant l'enlèvement

• Effectuer l'état des lieux de départ : utiliser l'application Hiflow Partner
  • En cas de problème, utiliser le formulaire de contact
• S'assurer d'avoir les éléments suivants : 

  • GROUPAMA : 

    • 1 PV de livraison
    • 3 PV Overlease (le même en 3 exemplaires)
    • Convention de mise à disposition 

  • EIFFAGE

    • Un dossier complet comprenant entre autre LA FICHE DE LIVRAISON
• Vérifier la présence dans le véhicule : kit sécurité, boite d’ampoules, tapis,  éthylotest, plaques 69 et les pneus neige pour la période du 15/10 au 15/03

Avant la livraison

• Remise à niveau du carburant
• Effacer l'historique des appels et de navigation

Pendant la livraison

• GROUPAMA

  • Effectuer l'état des lieux d'arrivée : utiliser l'application Hiflow Partner
  • Faire signer les documents suivants :
    • LE PV de livraison (km, date, signature et « lu et  approuvé ») 
    • Les 3 PV Overlease (date + signature)
    •  Convention de MAD (parapher, mention manuscrite, date +  signature)
  • Demander impérativement à voir le permis de conduire du client en ORIGINAL

• EIFFAGE

  • Effectuer l'état des lieux d'arrivée : utiliser l'application Hiflow Partner
  • Faire signer les documents suivants :
    • Fiche de livraison 
    • PV de livraison

Après la livraison

• Garder des copies des documents en photos/scan avec vous

• GROUPAMA

  • Document à retourner
    • LE PV de livraison  
    • Les 3 PV Overlease
    • Convention de MAD
  • Que faire de ces documents ?
    • Charger sur la plateforme Hiflow
    • Envoyer les originaux par courrier (si pas de restitution, sinon rendre en main propre) : RENAULT THIVOLLE AUTOMOBILES, à l’attention de Myriam BONVARLET - 90 Rte de Lyon 71000 MACON. Ou 
      RENAULT THIVOLLE AUTOMOBILES, à l’attention de Marie-Odile TRIOLAIRE 5 Rue Claude Odde - 42007 Saint-Etienne

• EIFFAGE

  • Document à retourner
    • Fiche de livraison
    • PV de livraison
  • Que faire avec ces documents ?
    • Charger sur la plateforme Hiflow
    • En cas de restitution ensuite en profiter pour ramener les documents originaux signés

Process à suivre pour les Restitutions

• Pas de remise à niveau du carburant

GROUPAMA

•  Effectuer l’état des lieux au départ et à l’arrivée: utiliser l'application Hiflow Partner
• Faire signer les documents suivants :
  • Le PV de restitution (km, date, signature et "lu et approuvé")
  • Le PV Overlease
• Récupérer les éléments suivants : 
  • Carte grise
  • Les deux clés
  • La carte carburant
  • La carte entretien Overlease
  • L'attestation d'assurance
  • Kit de sécurité dans la voiture

EIFFAGE

• Effectuer l'état des lieux au départ et à l'arrivée : utiliser l'application Hiflow Partner 
• Ne pas faire de remise à niveau de carburant 
• Faire signer les documents suivants 
  • Fiche de restitution > Noter tous les dommages visibles et faire signer 
• Récupérer les éléments suivants : 
  • Copie de la carte grise 
  • Les deux clés 

Se certifier au process client