Stellantis & you est le réseau de distribution du constructeur Stellantis. Il distribue les marques Peugeot, Citroën, DS et Opel.
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Une équipe Hiflow est dédiée aux urgences des trajets Stellantis. En cas d'urgence, contactez la ligne d'urgences Hiflow au 01 76 40 01 83, puis tapez 2 pour Stellantis & You. |
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Typologies de missions pour Stellantis & you Marseille :
Véhicules neuf ou d’occasion
Livraison ou restitution/reprise
Lors de la livraison d'un véhicule pour Stellantis & you Marseille, le point de départ de la mission est soit la concession soit un parc de stockage (GEFCO), et le point d'arrivée est le client final de Stellantis & you Marseille (CLIENT PROFESSIONNEL).
Process à suivre pour les livraisons
1️⃣. Préparation de la mission
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La veille : Appeler pour prévenir de votre passage
Ne pas modifier les date et heure de la livraison fixées par Stellantis & you Marseille
2️⃣. Au point de départ
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Effectuer l’état des lieux de départ avec l’application Hiflow Partner
S’assurer que l’on vous a confié le bon véhicule (modèle, immatriculation)
Vérifier les voyants du tableau de bord (si voyant rouge ne pas partir)
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Récupérer le PV de livraison
Si manquant : demander le PV à la concession. Ne pas partir sans PV de livraison
| 🚨En cas d'imprévu / urgence sur une mission en cours, contacter la ligne d'urgences Hiflow : +33 1 76 40 01 83 puis tapez 2 pour joindre l'équipe dédiée à Stellantis & You France. |
3️⃣. Pendant le transport, avant l'arrivée
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Consigne carburant :
La remise à niveau de carburant doit être effectuée avant la livraison.
4️⃣. Au point d'arrivée
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Vérifier l'identité du contact à l'arrivée :
Carte d’identité ou procuration du client
Effectuer l’état des lieux d’arrivée avec l’application Hiflow Partner
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Faire signer, scanner dans l'application Hiflow Partner et conserver le PV de livraison
Bien compléter date, heure, kms à la livraison, signature et tampon du client
Prendre une photo nette, cadrée dans l'application Hiflow Partner
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Effectuer la mise en main du véhicule :
Appareillage du téléphone Bluetooth
Mise en main de 15 min maximum
. Important .
Pour les missions en aller/retour vous devez déposer les documents à la concession
Process à suivre pour les reprises
1️⃣. Préparation de la mission
Lors de la restitution/reprise d'un véhicule pour Stellantis & you Marseille, le point de départ de la mission est le client final de Stellantis & you Marseille (CLIENT PROFESSIONNEL) et le point d'arrivée est soit la concession soit une parc de stockage (GEFCO).
- Imprimer les éventuels documents en pièce jointe du mail de confirmation de mission
2️⃣. Au point de départ
Effectuer l’état des lieux de départ avec l’application Expedicar
Documents à récupérer, compléter, signer et conserver : PV de restitution (voir sur la partie administrative ci-dessous). Ne pas partir sans PV de restitution complété et signé
Focus sur la partie administrative de la mission |
Les PV de restitution sont nécessaires pour la majorité des restitutions Stellantis & you Marseille. Ils permettent d'acter la fin de location d'un véhicule.
Il est important de s'assurer que le loueur du PV de restitution (par exemple ALD Automotive ou Arval) est le même que celui de la carte grise, sinon appeler la ligne d'urgence Hiflow au +33 1 76 40 01 83. (Remarque Temsys = Ald Automotive.)
Il est important de compléter le document de manière très méticuleuse, car sinon le loueur ne pourra pas faire valoir d'éventuels frais au locataire pour d'éventuels dommages sur le véhicule / kilomètres en trop. En cas de mauvais remplissage du document, votre responsabilité civilité professionnelle pourrait être engagée.
Même si vous avez renseigné les dommages et le kilométrage sur l'application Hiflow Partner, il faut absolument les préciser également sur ce document.
- Vérifications importantes à faire :
- Carrosserie / Extérieur
- Intérieur du véhicule
- Autres éléments
Une fois complété et signé, le document doit être scanné dans l'application Hiflow Partner (photo nette, bien cadrée)
Exemple de PV de restitution à compléter
Quelques indications de remplissage du PV de restitution :
- Suivre la trame du PV de restitution et compléter toutes les sections du PV de restitution
- Immatriculation, n° chassis, kilométrage, marque, modèle, couleur du véhicule.
- Expertise du véhicule : véhicule roulant/accidenté/essai sur route
- Equipements, éléments mécaniques, pare brise/optique, garniture intérieure
- Utiliser les sigles de la légende pour l’état du véhicule
- Bien remplir l’usure des pneu
- NE PAS REMPLIR : lieu de stockage/garage
- Ne pas oublier la date et heure de restitution, et les signatures
3️⃣. Pendant le transport, avant l'arrivée
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Consigne carburant :
Ne pas remettre de carburant sauf si nécessaire pour effectuer le trajet
4️⃣. Au point d'arrivée
Effectuer l’état des lieux d’arrivée avec l’application Hiflow Partner
. Important .
En cas de problème avec l’application Hiflow Partner :
Importer le soir-même sur votre compte partenaire le PV de livraison complété et signé
Déposer les documents à la concession