Aller au contenu principal

Recherche

Bienvenue dans votre centre d'aide

Emil Frey - Ford Motocar

Qui est Emil Frey Ford Motorcar ?

 

  • Emil France est (ex-PGA Motors) est une entreprise française créée en 1978 par Pierre Guénant et basée dans la Technopole de Poitiers

  • Comptant parmi les principaux acteurs français de la distribution automobile. 

  • Elle est le premier réseau de concessions français avec plus de 300 établissements en France 

Quel est le process à suivre pour une livraison Emil Frey Ford Motorcar ?

  • Appeler uniquement à l’arrivée à J-1 pour prévenir de votre passage. Si pas de réponse joindre la logistique Hiflow +33 1 76 40 01 83
  • Utiliser l’application convoyeur Hiflow Partner. En cas de problème, appeler le +33 1 76 40 01 83 ou envoyer un mail à driver@hiflow.com
  • Remplir et signer les documents sur place et garder des copies des documents en photos/scan avec vous
  • Remise à niveau du carburant
  • Bien prendre connaissance des commentaires indiqués sur le trajet par le client
  • Bien respecter les horaires de départ mais surtout d'arrivée renseignés sur les trajets
  • Aucune prise en charge ne sera acceptée entre 12h et 14h sur la concession de Ford Nanterre
 

Avant l'enlèvement 

  • Appeler le contact à l'arrivée pour valider disponibilité et passage 24h avant

  • Documents à imprimer (joints au mail de mission, le demander sur place si absence du document)

    • PV de livraison

    • Autres documents (ex : copie de carte grise) mis en ligne sur le trajet

    • Bien prendre connaissance des commentaires indiqués sur le trajet par le client

Pendant l'enlèvement

  • Effectuer l’état des lieux de départ

  • Utilisation de l'application Hiflow Partner

  • Documents à récupérer : 

    • Carte grise + copie de la carte grise (si pas mises en ligne en amont)

    • Autres documents donnés au départ

    • Documents à faire signer et conserver 

    • PV de livraison à faire signer et conserver l’original

Avant la livraison

  • Niveau d’essence : Remise à niveau

  • Appeler le contact à l’arrivée en cas de retard

  • Effectuer un lavage extérieur du véhicule si nécessaire → prévenir l’équipe logistique Hiflow : +33 1 76 40 01 83

Pendant la livraison

  • Effectuer l’état des lieux d’arrivée : Utilisation de l'application Hiflow Partner 

  • Remplir le PV de livraison

  • Documents à vérifier : 

    • Carte d’identité du réceptionnaire

    • Documents à faire signer, prendre en photo et conserver 

    • PV de livraison

  • Documents à laisser :

    • Carte grise originale

  • Mise en main (Si l’option a été sélectionnée)

Après la livraison

  • Documents à importer sur votre compte partenaire :

    • PV de livraison scanné

  • Documents signés à envoyer par mail. S'il y a d'autres documents, les envoyer à : marie.ferella@emilfrey.fr

  • Documents à envoyer par courrier : Aucun

Quel est le process à suivre pour une reprise Emil Frey Ford Motorcar ?

 
  • Appeler uniquement au départ à J-1 pour prévenir de votre passage. Si pas de réponse joindre la logistique Hiflow {{variable.tel_urgence_convoyeurs}}
  • Utiliser l’application convoyeur Hiflow Partner. En cas de problème, appeler le +33 1 76 40 01 83 ou envoyer un mail à driver@hiflow.com
  • Remplir et signer les documents sur place et garder des copies des documents en photos/scan avec vous
  • Remise à niveau du carburant
  • Bien prendre connaissance des commentaires indiqués sur le trajet par le client
  • Bien respecter les horaires de départ mais surtout d'arrivée renseignés sur les trajets
  • Aucune prise en charge ne sera acceptée entre 12h et 14h sur la concession de Ford Nanterre

Avant l'enlèvement 

  • Appeler le contact au départ pour valider disponibilité et passage 24h avant

  • Documents à imprimer (joints au mail de mission, le demander sur place si absence du document)

    • PV de restitution

    • Autres documents (ex : copie de carte grise) mis en ligne sur le trajet

    • Bien prendre connaissance des commentaires indiqués sur le trajet par le client

Pendant l'enlèvement

  • Effectuer l’état des lieux de départ : Utilisation de l'application Hiflow

  • Remplir le PV de restitution

  • Documents à faire signer et conserver :

    • PV de restitution à faire signer et conserver l’original

Avant la restituion

  • Niveau d’essence : Remise à niveau

  • Appeler le contact à l’arrivée en cas de retard

  • Effectuer un lavage extérieur du véhicule : Jamais 

Pendant la restitution

  • Effectuer l’état des lieux d’arrivée : Utilisation de l'application Hiflow

  • Remplir le PV de restitution

  • Documents à vérifier : Aucun

  • Documents à faire signer, prendre en photo et laisser à la concession de Nanterre : 

    • PV de restitution

    • Copie de carte grise

Après la livraison

  • Documents à importer sur votre compte partenaire :

    • PV de restitution scanné

  • Documents signés à envoyer par mail. S'il y a d'autres documents, les envoyer à : marie.ferella@emilfrey.fr

  • Documents à envoyer par courrier : Aucun

Webinar process client