Qui est Autohero ?

• Autohero est le leader européen de la boutique en ligne de voitures d'occasion
• Marque du groupe berlinois AUTO1 Group SE, une société cotée en bourse
• Les véhicules proviennent du propre inventaire d'Autohero, dont la gamme est régulièrement élargie
• Autohero garantit l'inspection minutieuse de chaque véhicule en accord avec la norme de qualité Autohero. Les acheteurs bénéficient également de la livraison dans toute la France, soit à l'un des nombreux points de livraison, soit directement à leur porte

Process à suivre pour les livraisons vers agences (Hub)

Avant l'enlèvement

• Respecter l'heure de prise en charge indiquée et de livraison, des rendez-vous ont été fixés par la suite par le client il n'est pas possible de livrer le lendemain ATTENTION : Les agences Autohero ferment à 17h
• Vous munir des états des lieux papier afin de renseigner le kilométrage + niveau de carburant au départ et à l'arrivée
• En cas de problème (retard, non réponse des points de départ / arrivée ) : prévenir Autohero au  0621318737 si La ligne d'urgence ne répond pas, contacter Jennifer au 07.45.15.82.71 / Alizée 0625337858  ou Océane  au 0698114693 et Hiflow 

Pendant l'enlèvement

• Retirer le véhicule auprès du chargé de parc
• Faire un état des lieux minutieux : Extérieur, intérieur (coffre, sièges avants, sièges arrières) 
• Prendre en photo le niveau de carburant se trouvant sur le tableau de bord au départ et le renseigner sur l'état des lieux papier  + le kilométrage, le faire signer au point de départ 
• Appeler le client à l'arrivée pour le prévenir de votre horaire d'arrivée estimé (en cas de non réponse appeler Autohero au 0621318737 si La ligne d'urgence ne répond pas, contacter Jennifer au 07.45.15.82.71 / Alizée 0625337858  ou Océane  au 0698114693)

Attention : aucun véhicule ne peut être laissé devant l'agence 

Pendant le transport

• Effectuer les services complémentaires demandés par le client : 
  • Lavage extérieur du véhicule
  • Lavage intérieur du véhicule si demandé 
• Faire impérativement la remise à niveau du carburant 
• En cas de retard merci de prévenir Autohero au 0621318737  si La ligne d'urgence ne répond pas, contacter Jennifer au 07.45.15.82.71 / Alizée 0625337858  ou Océane  au 0698114693et Hiflow

Pendant la livraison

• Faire l'état des lieux d'arrivée minutieusement dans l'application Hiflow Partner : Extérieur / intérieur (coffre, sièges avants, sièges arrières)
• Prendre en photo le niveau de carburant se trouvant sur le tableau de bord et le renseigner sur l'état des lieux papier  + le kilométrage, le faire signer au point d'arrivée 
• Scannez les états des lieux dans votre application et les laisser à l'agence. En cas de bug de l'application prenez en photo les états des lieux et les ajouter à votre espace partenaire dans les 12h suivant la réalisation de la mission.

Process à suivre pour les livraisons à domicile

Avant l'enlèvement

• Respecter l'heure de prise en charge indiquée, des rendez-vous ont été fixés par la suite par le client
• Ne pas négocier les horaires de livraison avec le client final, le RDV est pris par Autohero
• En cas de problème (retard, non réponse des clients) : prévenir Autohero au 0621318737 si La ligne d'urgence ne répond pas contacté Jennifer au 07.45.15.82.71 / Alizée 0625337858  ou Océane  au 0698114693 et Hiflow 

Pendant l'enlèvement

• Retirer le véhicule auprès du chargé de parc
• S'assurer que la pochette avec les documents de vente du véhicule sont bien présents dans le véhicule (uniquement en cas de livraison à un client)
• Faire un état des lieux minutieux : Extérieur, intérieur (coffre, sièges avants, sièges arrières) 
• Prendre en photo le niveau de carburant se trouvant sur le tableau de bord au départ 
• Appeler le client à l'arrivée pour le prévenir de votre horaire d'arrivée estimé (en cas de non réponse appeler Autohero 0621318737 si La ligne d'urgence ne répond pas contacté Jennifer au 07.45.15.82.71 / Alizée 0625337858  ou Océane  au 0698114693)

Pendant le transport

• Effectuer les services complémentaires demandés par le client : 
  • Lavage extérieur du véhicule
  • Lavage intérieur du véhicule si demandé à minima s'assurer qu'aucun déchet ne soit présent dans le véhicule
• Faire impérativement la remise à niveau du carburant à l'identique du niveau de départ 
• En cas de retard merci de prévenir Autohero  au 0621318737 si La ligne d'urgence ne répond pas contacté Jennifer au 07.45.15.82.71 / Alizée 0625337858  ou Océane  au 0698114693 et Hiflow

Pendant la livraison

Vous vous présenterez en tant que prestataire de livraison Autohero, n'hésitez pas à répondre aux questions client liés au véhicule. En cas de question/ réclamation client : Ne pas hésitez à lui indiquer qu'il peut le faire directement sur son espace personnel onglet " Autohero/ réclamation"

• Vérifier l'identité des clients et prendre une photo de la pièce d'identité dans l'application Hiflow Partner
• Faire l'état des lieux d'arrivée minutieusement dans l'application Hiflow Partner : Extérieur / intérieur (coffre, sièges avants, sièges arrières)
• Prendre en photo le niveau de carburant se trouvant sur le tableau de bord et le reporter sur l'état des lieux d'arrivée  papier + le kilométrage et  le faire signer au point d'arrivée 
• Scannez les états des lieux dans votre application et les laisser à l'agence. En cas de bug de l'application prenez en photo les états des lieux et les ajouter à votre espace partenaire dans les 12h suivant la réalisation de la mission.
• Faire la mise en main : l'état du véhicule et l'intérieur et extérieur du véhicule
  • Présenter l'intérieur du capot
  • Présenter les roues
  • Présenter le coffre
  • Présenter l'intérieur du véhicule (fonctionnalités, commandes, régulateur…)
• Gestion administrative : Accompagner le client dans la complétion des documents suivants se trouvant dans le véhicule à sa prise en charge (les zones à remplir sont surlignées) en suivant bien les étapes de la check-list fournie :

1. Certificat de cession
   • Kilométrage du véhicule à la livraison
   • Date et heure de livraison
   • Date et signature
2. Demande d’immatriculation (pas à compléter si non présent)
   • Date et signature
3. Mandat pour effectuer les démarches d’immatriculation (pas à compléter si non présent)
   • Date et signature
4. En cas de paiement par chèque de banque (indiqué dans le commentaire de votre mission) :
   • Le montant du chèque est indiqué dans le commentaire de votre livraison
   • Effectuer la vérification de la conformité du chèque de banque

Zoom sur la vérification de la conformité du chèque de banque

3 éléments à vérifier sur le chèque de banque :

1. Il s’agit bien d’un chèque certifié : le titulaire du compte n’est pas un particulier ou une société mais une banque
2. Le montant correspond au montant à récupérer indiqué en commentaire de votre mission et l’ordre est “Autohero” ou “Autohero France” (Si le montant est supérieur, ce n’est pas grave. Si le montant est inférieur, tolérance de 100€)
3. Le chèque n’est pas frauduleux. Pour cela (1) vérifiez la présence d’un filigrane “chèque de banque” et (2) appelez la banque pour confirmer le numéro de série (pas de vérification si livraison hors horaires d’ouverture des banques)

En cas de non conformité du chèque de banque, appeler la ligne d'urgence Autohero (ne pas livrer le véhicule sans leur accord) :

• en priorité écrire à Convoyage_HD@autohero.com. En cas de non-réponse au mail dans les 15 min, appeler :
  • 07.61.82.79.32
  • 01 75 95 20 80 et faire le choix numéro 2 pour être en relation avec le service clients / livraison

Prendre tous les documents en photos claires et lisibles dans l’application Hiflow Partner :

• Certificat de cession
• Demande d’immatriculation (si présent)
• Mandat pour effectuer les démarches d’immatriculation (si présent)
• Chèque de banque (si précisé dans la check-list ou dans le commentaire de la mission)
• Numéro de suivie de l’enveloppe fournie
• Pièce d’identité du client
• Check-list

En cas de problème pour effectuer la mission avec votre application Hiflow, prendre en photos tous ces documents, ainsi que l’EDL papier Hiflow et les ajouter dans les 12h suivant la réalisation de la mission.

Après la livraison

• Il faut impérativement renvoyer les documents par courrier en les mettant dans l'enveloppe pré-trimbrée qui se trouve dans la pochette de documents (remise avec le véhicule) sous J+1 max.
• Adresse : Autohero France 21, boulevard Gambetta 92130 Issy les Moulineaux