Wat zijn de te volgen processen bij uw missies voor Arval B2C?

Voorbereiding missie

• Controleer goed de extra services die gevraagd zijn: comfort ingebruikname, basis ingebruikname...
• In de opmerking van de missie staat er meestal een extra woordje uitleg over de levering, neem deze dus grondig door. 
• Een professioneel voorkomen is cruciaal, zoals altijd. Geen pet, jogging of baskets.
• Neem op de dag van de levering altijd contact met beide contactpersonen (vertrek en aankomst).
• Bij elk contact met de klant is vriendelijkheid belangrijk. Je stelt je altijd voor als "Arval-chauffeur". Na het samen opmaken van de voertuigstaat (schadegevallen ed aangeven in de Hiflow-applicatie), bevraag je de klant of je nog met iets van dienst kan zijn. Mocht de klant nog verdere vragen of opmerkingen hebben omtrent het contract, kan je doorverwijzen naar Arval B2C.
• Vul zoals gevraagd

Stappen tijdens de missie

• Respecteer de uren van de levering bij de klant, het kan namelijk zijn dat er een tijdslot is afgesproken bij de klant
• Voorzie genoeg tijd voor de basis ingebruikname indien deze is gevraagd. Raadpleeg het artikel over hoe je een comfort ingebruikname presenteert.
• Het nemen van correcte foto's van de binnenzijde van de wagen is altijd inbegrepen. Elke vastgestelde schade (exterieur en interieur) dien je apart in detail te fotograferen.
• Gelieve bij elke vertraging Arval B2C (of Hiflow) te informeren opdat zij hun klant kunnen op de hoogte brengen.