Wie of wat is Arval Touring Flex?

Arval Touring Flex is een project binnen Arval die een flexibele mobiliteitsoplossing biedt voor klanten die vervangwagens nodig hebben na een ongeval. Na een ongeval levert "Touring" een vervangwagen wanneer ze de beschadigde wagen ophalen. Arval Touring Flex zorgt voor de levering van een vervangwagen die eigendom is van Arval waardoor de Touring vervangwagen kan worden teruggebracht naar het dichtsbijzende rent-a-car agentschap. Op deze manier kunnen ze snel inspelen op tijdeljike behoeften, terwijl Arval zorgt voor een vlotte levering, professioneel beheer., en uitstekende klantenservice.

DEEL 1: A --> B --> C

• Lees de opmerkingen in de missiebeschrijving nauwkeurig door. Hierin staat vaak belangrijke extra informatie over de levering, zoals specifieke klantinstructies of aanvullende eisen
• Zorg voor een professioneel uiterlijk zonder pet, joggingbroek of sportschoenen. Een representatieve uitstraling is essentieel voor een positieve klantbeleving
• Stiptheid: Zorg voor tijdige aankomst op de levering volgens de afgesproken tijdstippen in de applicatie
• De tijdslot waarin de ophaling bij de bestuurder moet plaatsvinden moet steeds worden gerespecteerd, want de eindbestuurder staat op jou te wachten
• Druk het PV document af dat je bij de bestuurder moet invullen

• Gebruik correct taalgebruik en bied een klantvriendelijke benadering

• Veiligheid en Netheid: controleer de veiligheid van de vervangwagen

• Neem contact op met Hiflow indien de wagen onveilig is om te rijden

• ❗Kijk na of er een ingevulde PV document is, dit document zal enkel de nummerplaat, het contractnummer en het merk/ type van de wagen bevatten deze vul je aan en laat je op de  bestuurder ondertekenen op de afleverlocatie❗

• Hiflow app: overloop de stappen in de applicatie, maak duidelijke foto’s van de wagen en alle schade...

• Voor vertrek naar de bestuurder (finale klant), bel deze persoon op om je aankomst te melden (verifieer ook het adres van levering)

• Gebruik correct taalgebruik en bied een klantvriendelijke benadering
•  Laat het PV document dat je mee hebt gebracht van punt A Arval ondertekenen, en maak het tweede PV document op over de wagen die je overneemt en levert naar Rent-a-car
  Zeer belangrijk: Laat de 2 PV documenten ondertekenen door de bestuurder
• Hiflow app: Rond de stappen in de applicatie af, noteer eventuele opmerkingen, kilometerstand en brandstofniveau..Schadecontrole:

• Een grondige inspectie van de Rent-a-Car wagen is hierbij essentieel (wagen die je overneemt)

• Controle en Nauwkeurigheid: Controleer alle gegevens en zorg dat deze correct en volledig zijn ingevuld. Vermijd onduidelijke of incomplete informatie
• Afsluiting: Upload de PV documenten in de bijlage van het transport in de applicatie zodat Arval kan zorgen voor een vlekkeloze administratieve afhandeling

• Lever de wagen tussen de gewenste uren, aangevraagd in de app

• Bij Rent-a-Car zelf zal je ook het teruggavedocument moeten ondertekenen

• Enkel de informatie die Rent-a-Car invult, moet ondertekend worden door de partner, en een kopie van dit document dient aan ons bezorgd te worden

• Overloop de stappen in de applicatie en sluit af

• Het is cruciaal dat je de volgende drie documenten verwerkt in de Hiflow-applicatie:
  •  
    • PV levering FLEX voertuig
    • PV teruggave Rent-a-Car wagen
    • PV teruggave bij Rent-a-Car (onderteken alleen wat Rent-a-Car invult)

DEEL 2: C --> A

• Zodra het leasevoertuig is hersteld, moet je het voertuig ophalen bij de carrosserie en terugbrengen naar Arval
• Het teruggave document afrukken en meenemen naar het transport (Bijlage onderaan te vinden)
• Bij het ophalen, het teruggave document invullen en laten ondertekenen door de carrosseriehersteller om de staat van het voertuig op dat moment te bevestigen
• Dit document kan je fysiek aan Arval overhandigen wanneer het voertuig weer bij Arval wordt afgeleverd (punt B)
• Uiteraard doorloop je ook al de stappen in de Hiflow-applicatie