Arval Mid Term Rental (MTR) is een gespecialiseerde afdeling binnen Arval, gericht op het beheer en de coördinatie van hun korte termijn lease wagens voor hun klanten. Wanneer hun klant een nieuwe leaseauto bestelt, doorloopt deze een zorgvuldig proces om de auto in bezit te krijgen. Vaak is de gewenste auto niet direct beschikbaar, waardoor er een levertijd van enkele maanden is. Om de klant tijdens deze wachttijd mobiel te houden, biedt Arval MTR een aanloopwagen aan.

• Bekijk het type transport; er zijn 2 soorten transportaanvragen voor de MTR's:
  • Ophaling bij garage: Na levering van de nieuwe wagen door de klant.
  • Ophaling bij de bestuurder of bedrijf: Thuis of op kantoor van de klant.
• Stiptheid: Zorg voor tijdige aankomst op de ophaling volgens de afgesproken tijdstippen in de applicatie. 
  De tijdslot waarin de ophaling bij de bestuurder of bedrijf moet plaatsvinden moet steeds worden gerespecteerd, want de eindbestuurder staat op jou te wachten. 

• Presentatie:

•  
  • Zorg voor professionele kleding en een nette uitstraling.
  • Stel jezelf voor als Arval-partner.
  • Gebruik correct taalgebruik en bied een klantvriendelijke benadering.
  • Druk het proces verbaal af!
• Veiligheid en Netheid:
  • Controleer de veiligheid van de vervangwagen.
  • Neem contact op met Hiflow indien de wagen onveilig is om te rijden.

• Afsluiting:
  • Upload het PV document in de bijlage van het transport in de applicatie zodat Arval kan zorgen voor een vlekkeloze administratieve afhandeling.
  • Sluit de rit af in de applicatie binnen de aangevraagde uren.

Bij aankomst op de eindbestemming zijn er enkele stappen die zorgvuldig gevolgd moeten worden om het proces soepel te laten verlopen:

• Parkeerinstructies volgen: Zorg ervoor dat het voertuig volgens de aanwijzingen van de klant of de locatiebeheerder geparkeerd wordt. 
• Bij Arval: Gelieve strikt de snelheidsbeperking van 10 km/u te respecteren bij Arval, dit is een zone met voetgangers

• Indien levering Belcar :

  Adres: Belcar PDI, Bist 12, 2630 Aartselaar

  Meld je aan bij het PDI-loket (zie kaartje) en lever daar de wagen af.

• Hiflow app: Rond de stappen in de applicatie af, noteer eventuele schade, kilometerstand en brandstofniveau..

• Feedback & Incidenten:

•  
  • Incorrecte PV-afhandeling: Bij onvolledig of incorrect ingevuld PV, kan de klant feedback achterlaten op het platform. Dit wordt verwerkt door Hiflow.
  • Herhaaldelijke Fouten: Meer dan drie gevallen van incorrecte afhandeling kunnen leiden tot intrekking van certificatie.
     
• Laattijdige Acties:
  • Niet tijdige afsluiting: Dit heeft invloed op de kwaliteitsindicator.
  • Laattijdige levering bij Aktrion (St. Niklaas): Bel Hiflow via de urgentielijn voor een oplossing.
     
• Kostengevolgen voor Partner🚨:
  • Indien schade niet correct wordt opgenomen, kan Arval dit niet doorrekenen aan de eindklant, wat leidt tot doorbelasting naar Hiflow en de partner.