Chi è Auto a Casa? 

Auto a Casa è una società specializzata nella logistica e nel trasporto veicoli su tutto il territorio nazionale, con un forte focus su efficienza e sostenibilità. Oltre al trasporto, offre servizi accessori come cambio gomme, lavaggio, sanificazione e preparazione PDI, ottimizzando le tratte per ridurre l'impatto ambientale. Si rivolge sia a privati che ad aziende, garantendo trasparenza e innovazione tecnologica in ogni fase del servizio.

Qual è il protocollo per le vostre missioni Auto a Casa?

Questo protocollo chiarisce passo passo il processo del cliente. 

1. Preparazione Missione (Il Giorno Lavorativo Prima)

• Contatti: Chiama sia il contatto al punto di ritiro (pick-up) che quello di consegna per confermare che il veicolo sia disponibile e marciante e l'orario di arrivo.
• Documentazione: Controlla l'email di assegnazione dell'incarico e il processo legato all'incarico assegnato. Se in missione viene indicata la necessità di compilare un Verbale di Consegna specifico, scarica il PDF allegato, stampalo e portalo con te.
• Mancata Risposta: Se uno dei contatti non risponde, contatta Hiflow con il modulo di contatto.

2. Ritiro Veicolo

• Inventario di Partenza: Effettua l'inventario completo del veicolo tramite l'app Hiflow Partner. Documenta dettagliatamente eventuali danni, anomalie o elementi mancanti.
• Problemi con l'App: In caso di malfunzionamento tecnico, utilizza il documento cartaceo "Controllo del veicolo" (da avere sempre con sé per emergenza).

3. Durante il Trasferimento

• Avviso ETA: Prima di arrivare a destinazione, chiama il contatto al punto di consegna per comunicare l'orario di arrivo stimato (ETA).
• Lavaggio: Leggi con estrema attenzione i commenti della missione e la presenza di servizi aggiuntivi richiesti: a volte è richiesto il lavaggio interno e/o esterno del veicolo prima della consegna.

Gestione Carburante:

• Segui le istruzioni specifiche sul livello di carburante fornite per la missione.
• Regola Generale (>40km): Se la percorrenza supera i 40 km, rifornisci il veicolo prima della consegna per riportare il livello a quello iniziale registrato al ritiro.

4. Consegna Veicolo

• Inventario di Consegna: Effettua l'inventario finale tramite l'app Hiflow Partner.
• Compilazione Verbale: Se la missione prevede il verbale di consegna (ricevuto via mail), compilalo con il cliente finale in tutte le sue parti e aggiungilo nella sezione richiesta in app Hiflow Partner. Trovi una copia del verbale anche qui in fondo alla pagina. 
• Problemi con l'App: Se l'applicazione non consente il completamento digitale, utilizza il documento cartaceo "Controllo del veicolo" per registrare lo stato all'arrivo.

🚩 Integrazione Protocollo Consegna a Privati

Per le missioni Auto a Casa, che spesso prevedono la consegna direttamente al domicilio/sede dell'utente privato, è obbligatorio seguire questa procedura aggiuntiva:

• Controllo dell'Incarico (Email): Prima di iniziare ogni trasporto, verifica attentamente la email di assegnazione del trasporto, dove troverai indicata la dicitura del servizio aggiuntivo. Prestare la massima attenzione ai dettagli presenti nella mail: eventuali reclami saranno passibili di penali come da contratto.

• Acquisizione e Gestione Patente:

  • È FONDAMENTALE acquisire la foto (fronte e retro) della patente di guida di chi prende in carico il veicolo, verificando che i dati corrispondano a quelli del ricevente.

  • Sarà l'applicazione stessa a richiederti di fotografare e caricare la patente di guida per completare l’incarico.

• Verbale di Consegna (Compilazione e Firme):

  • Assicurarsi della corretta compilazione del verbale di consegna in ogni sua parte.

  • Verificare l'apposizione di tutte le firme necessarie (ove richiesto), accertandosi della corrispondenza dei dati con i documenti del ricevente.

  • Acquisire la foto (fronte e retro) del codice fiscale del ricevente.

• Raccomandazioni e Commenti del Cliente:

  • Leggi e verifica sempre con attenzione i commenti e le raccomandazioni del cliente presenti nella scheda missione (es. indicazioni specifiche del cliente privato sulla consegna, orari concordati, referenti dedicati o note di contatto).

• Caricamento Obbligatorio: È responsabilità del driver caricare tempestivamente in App tutte le foto dei documenti richiesti e il verbale firmato. La chiusura della missione senza il caricamento di questi allegati verrà considerata incompleta.

📍 Nota Specifica: Ritiro presso il Centro di Civitavecchia

Per tutti i ritiri Auto a Casa programmati presso il piazzale di Civitavecchia, è obbligatorio seguire questa disposizione logistica per il recupero dei documenti:

• Documenti di Bordo: I libretti di circolazione non si trovano all'interno dei veicoli.

• Punto di Ritiro Libretti: Prima di procedere al trasferimento del mezzo, i driver devono recarsi presso la portineria situata in VIA SANDRO FERRI 4 per ritirare la documentazione originale.

Attenzione: Non è possibile iniziare il trasferimento senza aver preventivamente ritirato il libretto presso l'indirizzo sopra indicato.