Chi è Auto a Casa?
Auto a Casa è una società specializzata nella logistica e nel trasporto veicoli su tutto il territorio nazionale, con un forte focus su efficienza e sostenibilità. Oltre al trasporto, offre servizi accessori come cambio gomme, lavaggio, sanificazione e preparazione PDI, ottimizzando le tratte per ridurre l'impatto ambientale. Si rivolge sia a privati che ad aziende, garantendo trasparenza e innovazione tecnologica in ogni fase del servizio.
Qual è il protocollo per le vostre missioni Auto a Casa?
Questo protocollo chiarisce passo passo il processo del cliente.
1. Preparazione Missione (Il Giorno Lavorativo Prima)
- Contatti: Chiama sia il contatto al punto di ritiro (pick-up) che quello di consegna per confermare che il veicolo sia disponibile e marciante e l'orario di arrivo.
- Documentazione: Controlla l'email di assegnazione dell'incarico e il processo legato all'incarico assegnato. Se in missione viene indicata la necessità di compilare un Verbale di Consegna specifico, scarica il PDF allegato, stampalo e portalo con te.
- Mancata Risposta: Se uno dei contatti non risponde, contatta Hiflow con il modulo di contatto.
2. Ritiro Veicolo
- Inventario di Partenza: Effettua l'inventario completo del veicolo tramite l'app Hiflow Partner. Documenta dettagliatamente eventuali danni, anomalie o elementi mancanti.
- Problemi con l'App: In caso di malfunzionamento tecnico, utilizza il documento cartaceo "Controllo del veicolo" (da avere sempre con sé per emergenza).
3. Durante il Trasferimento
- Avviso ETA: Prima di arrivare a destinazione, chiama il contatto al punto di consegna per comunicare l'orario di arrivo stimato (ETA).
- Lavaggio: Leggi con estrema attenzione i commenti della missione e la presenza di servizi aggiuntivi richiesti: a volte è richiesto il lavaggio interno e/o esterno del veicolo prima della consegna.
Gestione Carburante:
- Segui le istruzioni specifiche sul livello di carburante fornite per la missione.
- Regola Generale (>40km): Se la percorrenza supera i 40 km, rifornisci il veicolo prima della consegna per riportare il livello a quello iniziale registrato al ritiro.
4. Consegna Veicolo
- Inventario di Consegna: Effettua l'inventario finale tramite l'app Hiflow Partner.
- Compilazione Verbale: Se la missione prevede il verbale di consegna (ricevuto via mail), compilalo con il cliente finale in tutte le sue parti e aggiungilo nella sezione richiesta in app Hiflow Partner. Trovi una copia del verbale anche qui in fondo alla pagina.
- Problemi con l'App: Se l'applicazione non consente il completamento digitale, utilizza il documento cartaceo "Controllo del veicolo" per registrare lo stato all'arrivo.
🚩 Integrazione Protocollo Consegna a Privati
Per le missioni Auto a Casa, che spesso prevedono la consegna direttamente al domicilio/sede dell'utente privato, è obbligatorio seguire questa procedura aggiuntiva:
Verifica Identità: Se l'indirizzo di consegna non è un centro business/concessionario ma un cliente privato, è FONDAMENTALE scattare una foto nitida (fronte e retro) della patente di guida e del codice fiscale del ricevente.
Verbale di Consegna: Deve essere sempre compilato il verbale di consegna, ove richiesto dalle note dell'incarico.
Caricamento Obbligatorio: Tutte le foto dei documenti (Patente e CF) e l'immagine del verbale firmato devono essere obbligatoriamente caricate all'interno dell'App Hiflow Partner nella sezione dedicata ai documenti prima di chiuderla.
📍 Nota Specifica: Ritiro presso il Centro di Civitavecchia
Per tutti i ritiri Auto a Casa programmati presso il piazzale di Civitavecchia, è obbligatorio seguire questa disposizione logistica per il recupero dei documenti:
Documenti di Bordo: I libretti di circolazione non si trovano all'interno dei veicoli.
Punto di Ritiro Libretti: Prima di procedere al trasferimento del mezzo, i driver devono recarsi presso la portineria situata in VIA SANDRO FERRI 4 per ritirare la documentazione originale.
Attenzione: Non è possibile iniziare il trasferimento senza aver preventivamente ritirato il libretto presso l'indirizzo sopra indicato.