Chi è Ayvens
Ayvens è il leader mondiale della mobilità sostenibile e del noleggio a lungo termine, nato dalla fusione tra ALD Automotive e LeasePlan. Con una flotta globale di milioni di veicoli, Ayvens rappresenta per hiflow un partner strategico di altissimo livello. Operare con precisione su questi incarichi è fondamentale per garantire gli standard di qualità richiesti da uno dei principali player del settore automotive.
Qual è il protocollo per le vostre missioni Ayvens?
1. Preparazione Missione (Il giorno lavorativo precedente)
Contatti: Chiama il punto di ritiro (pick-up) per confermare la disponibilità del mezzo e l’orario.
Mancata Risposta: Se non ricevi feedback dai contatti indicati, contatta hiflow al numero +39 02 9713 8909 (Lun-Ven, 9:00-18:00).
Pre-avviso al cliente: Al momento dell’assegnazione, Hiflow invia in automatico una mail al punto di ritiro/consegna per avvisare del nostro arrivo. Se riscontri difficoltà logistiche il giorno stesso, chiama immediatamente la nostra linea di emergenza.
2. Ritiro Veicolo (Pick-up) & Doppia Chiave
Inventario Digitale: Utilizza l'app Hiflow Partner per l'ispezione completa (interni/esterni). Documenta ogni danno o anomalia nei commenti.
⚠️ Doppia Chiave: Durante il processo in app, ti verrà chiesto specificamente di dichiarare la presenza o l'assenza della seconda chiave. È obbligatorio scattare una foto alle chiavi presenti per notificare correttamente il cliente.
Backup Cartaceo: Se l'app ha problemi tecnici, utilizza sempre il documento cartaceo "Controllo del veicolo".
3. Durante il Trasferimento
Avviso ETA: Chiama il contatto di consegna per comunicare l’orario stimato di arrivo.
Gestione Carburante: Per tratte superiori a 40 km, ripristina il livello di carburante a quello iniziale registrato al ritiro prima della consegna finale.
4. Consegna Veicolo
Chiusura Inventario: Effettua l'ispezione finale tramite app (o cartaceo in caso di malfunzionamento).
- Problemi con l'App: Se riscontri problemi tecnici con l'applicazione che impediscono di completare l'inventario digitale, utilizza nuovamente il documento cartaceo "Controllo del veicolo" per registrare lo stato del veicolo all'arrivo.
🔴 IMPORTANTE: Nuove modalità operative e prenotazione slot – San Polo (Gruppo Mercurio)
Ciao Driver, per garantire la massima fluidità nelle missioni presso il centro Gruppo Mercurio a San Polo ed evitare rifiuti all'ingresso o lunghe attese, è obbligatorio prenotare lo slot di ritiro o consegna immediatamente dopo l’assegnazione della missione.
La regola fondamentale è che la prenotazione deve avvenire con almeno 48 ore lavorative di anticipo.
🔗 Link Diretti per la Prenotazione
Per il RITIRO: clicca qui
Per la CONSEGNA: clicca qui
📝 Guida Step-by-Step alla Prenotazione
Segui attentamente questi passaggi per completare correttamente la procedura sul portale:
Accesso: Scegli il link dedicato (Ritiro o Consegna) e inserisci la tua e-mail.
Tipologia Operatore: Seleziona l'operazione richiesta e imposta "Corriere" come tipologia di operatore.
Dati Personali: Compila i campi richiesti con le tue informazioni.
Numero Incarico: Nella pagina successiva, inserisci il numero dell'incarico Hiflow associato alla tua missione.
Dettaglio Cliente: Nella sezione "Cliente", specifica chiaramente il nome del mandante e l'operazione (es. "Ayvens - Ritiro", "Ayvens - Consegna).
Scelta dello Slot: Seleziona la "Prima Area Driver" con disponibilità, quindi scegli la data e l'ora.
Caricamento Allegati (Fondamentale): Prima di confermare, carica nell’apposita sezione il PDF di conferma dell’incarico ricevuto via mail. Senza questo allegato, il centro non potrà associare la tua prenotazione alla richiesta del cliente.
⚠️ Regole del "Cut-off" e Tempistiche (48 ore)
Il sistema di prenotazione segue regole rigide basate su giorni lavorativi:
Il Cut-off delle ore 12:00: Se oggi (es. martedì) vedi disponibilità per venerdì, quello slot resterà prenotabile solo fino alle ore 12:00 di domani (mercoledì). Trascorso questo orario, lo slot per quel giorno scomparirà.
Weekend e Festivi: Il sabato e la domenica non sono considerati giorni lavorativi. Non vengono conteggiati nel calcolo delle 48 ore di preavviso. Se devi consegnare di martedì, la prenotazione deve essere fatta entro le ore 12:00 del venerdì precedente.
[!TIP] Per maggiori dettagli visivi, consulta il Manuale PDF del Gruppo CEVA allegato in fondo a questa pagina, dove troverai il tutorial illustrato passo dopo passo.
In caso di dubbi, contatta tempestivamente il team Hiflow tramite il modulo di supporto in App.
🆘 Supporto in tempo reale
In caso di emergenza, dubbi sulla procedura o problemi presso i centri logistici, chiama subito il Team Hiflow
📞 Linea di emergenza: +39 02 9713 8909