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📌Competenze Si tratta di una procedura specifica per alcune missioni, voluta per mettere in sicurezza la consegna, evitare il furto del veicolo e convalidare il cambio di proprietà del veicolo. Consiste nel verificare che la persona che consegna o ritira il veicolo sia la persona giusta. Fa parte dell'insieme delle competenze Documenti di missione.
💡 Perché è importante? Per alcuni trasporti, il trasporto rappresenta il cambio di proprietà del veicolo. Per esempio, un veicolo è venduto dal contatto di partenza, o acquistato dalla persona all'arrivo. In questi casi, i nostri clienti richiedono di assicurarsi di verificare la corretta identità per diverse ragioni principali:
Durante queste missioni, la verifica dell'identità della persona sul posto è quindi obbligatoria perché richiesta dal cliente che effettua l'ordine di trasporto.
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In questo articolo:
Come sapere se devo verificare l'identità del cliente?
Come preparare la verifica dell'identità?
Come verificare l'identità del cliente?
Consigli per verificare correttamente l'identità del cliente
🎯Ottenere la competenza Verifica identità cliente
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Come sapere se devo verificare l'identità del cliente?
La verifica dell'identità del cliente fa parte integrante della missione di trasporto, solo per i trasporti in cui il cliente lo richiede.
Ricevi l'informazione quando accetti la missione o invii un preventivo sulla tua applicazione Hiflow Partner.
Quando la missione ti viene assegnata, le informazioni del cliente ti vengono trasmesse nella tua email di promemoria missione e nelle informazioni di contatto di partenza e arrivo.
La verifica dell'identità del cliente è generalmente richiesta per una consegna o restituzione del veicolo al cliente finale (un privato o un'azienda) per conto di noleggiatori a medio o lungo termine o di concessionari.
Come preparare la verifica dell'identità?
🕐 Prepara la tua missione
Quando la missione ti viene assegnata, trova l'informazione del contatto da verificare nel tuo ordine di missione e nella tua applicazione, nei campi di contatto abituali.
Se l'identità della persona da verificare non è chiara, puoi contattare Hiflow tramite il modulo di contatto per chiarimenti.
Come verificare l'identità del cliente?
L'identità della persona deve essere verificata al momento del vostro arrivo, prima di effettuare lo stato dei luoghi.
Fase 1️⃣ : Spiegare
Spiega alla persona i motivi per cui verifichi la sua identità.
È rassicurante per lui ed migliora la sua esperienza di consegna (o di restituzione).
I documenti di identità accettati sono solo la carta d'identità nazionale, il passaporto o il permesso di soggiorno.
La patente di guida o una attestazione di residenza non sono sufficienti.
Fase 2️⃣ : Verificare
Verifica la corrispondenza del nome e cognome tra il tuo ordine di missione e il suo documento di identità.
Fase 3️⃣: Scansionare
Scatta una foto del documento di identità nell'app mobile Hiflow Partner
La scansione, nitida e completa, sarà trasmessa automaticamente al cliente che ha ordinato il trasporto.
Se hai un dubbio sull'identità della persona, se la persona rifiuta di fornire la propria identità o se l'identità non corrisponde all'ordine di missione, contatta direttamente Hiflow sulla linea d'emergenza (01 76 40 01 83).
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⚠️ La verifica e la scansione dell'identità del cliente fanno parte integrante della missione. La mancata o parziale esecuzione di questa verifica dell'identità può avere ripercussioni finanziarie, operative e commerciali molto rilevanti per i nostri clienti. In caso di inadempienza, potrà essere aperta una segnalazione qualità che potrà portare a una diminuzione del tuo indicatore di qualità, una revoca della competenza e una penale finanziaria di 20€ + IVA in conformità alle tue obbligazioni contrattuali. |
Consigli per verificare correttamente l'identità del cliente
- Identifica nell'ordine di missione l'identità da verificare durante la missione
- Verifica il nome, il cognome e il documento di identità (carta d'identità, passaporto, permesso di soggiorno) prima della firma del verbale di consegna
- Scansiona il documento di identità nell'applicazione Hiflow Partner
- Contatta immediatamente Hiflow in caso di dubbio
🎯 Come ottenere la competenza Verifica identità cliente?Prerequisiti:
Valutazione:
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