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📌Competenze
💡 Perché è importante? La verifica dell'identità del cliente è richiesta per una consegna o riconsegna del veicolo al cliente finale (un privato o un'azienda) per conto di società di noleggio a medio o lungo termine o concessionari.
La verifica dell'identità della persona sul posto è quindi obbligatoria.
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In questo articolo:
Durante il preventivo : Come sapere se devo verificare l'identità del cliente?
Prima della missione : Come preparare la verifica dell'identità?
Durante la missione : Come verificare l'identità del cliente?
📝I nostri consigli
🎯Ottenere la competenza Verifica identità cliente
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Come sapere se devo verificare l'identità del cliente?
Ricevi l'informazione quando accetti la missione o invii un preventivo sulla tua applicazione Hiflow Partner.
Quando la missione ti viene assegnata, le informazioni del cliente ti vengono trasmesse nella tua email di conferma della missione e nelle informazioni di contatto di partenza e arrivo.
Come preparare la verifica dell'identità?
Quando la missione ti viene assegnata, trovi l'informazione del contatto da verificare nel tuo ordine di missione e nella tua applicazione, nei campi di contatto abituali.
Se l'identità della persona da verificare non è chiara, puoi contattare Hiflow tramite il modulo di contatto per chiarimenti.
Come verificare l'identità del cliente?
L'identità della persona deve essere verificata al momento del vostro arrivo, prima di effettuare l'inventario del veicolo.
Fase 1️⃣ : Spiegare
Spiega alla persona i motivi per cui verifichi la sua identità.
È rassicurante per lui e migliora la sua esperienza di consegna (o di restituzione).
I documenti di identità accettati sono solo la carta d'identità nazionale, il passaporto o il permesso di soggiorno.
La patente di guida o una attestazione di residenza non sono sufficienti.
Fase 2️⃣ : Verificare
Verifica la corrispondenza del nome e cognome tra il tuo ordine di missione e il suo documento di identità.
Fase 3️⃣: Scansionare
Scatta una foto del documento di identità nell'app mobile Hiflow Partner
La scansione, nitida e completa, sarà trasmessa automaticamente al cliente che ha ordinato il trasporto.
Se hai un dubbio sull'identità della persona, se la persona rifiuta di fornire la propria identità o se l'identità non corrisponde all'ordine di missione, contatta direttamente Hiflow sulla linea d'emergenza (0297138909).
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⚠️ La mancata o parziale esecuzione di questa verifica dell'identità può avere ripercussioni finanziarie, operative e commerciali molto rilevanti per i nostri clienti. In caso di inadempienza, potrà essere aperta una segnalazione qualità che potrà portare a una diminuzione del tuo indicatore di qualità, una revoca della competenza e una penale econominca di 20€ + IVA in conformità alle tue obbligazioni contrattuali. |
📝I nostri consigli
- Identifica nell'ordine di missione l'identità da verificare durante la missione
- Verifica il nome, il cognome e il documento di identità (carta d'identità, passaporto, permesso di soggiorno) prima della firma del verbale di consegna
- Scansiona il documento di identità nell'applicazione Hiflow Partner
- Contatta immediatamente Hiflow in caso di dubbio
🎯 Come ottenere la competenza Verifica identità cliente?Prerequisiti:
Valutazione:
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