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📌Competenza Fa parte dell'insieme delle competenze Gestione amministrativa.
💡 Perché è importante? Alcuni clienti hanno procedure amministrative molto specifiche per le loro missioni in partenza o all'arrivo. Ad esempio, recuperare un insieme di documenti, barrare una carta di circolazione, recuperare il libretto di manutenzione o contattare un numero esterno durante il ritiro del veicolo. Padroneggiando questa competenza, garantite la realizzazione della specificità della procedura del cliente e contribuite al suo successo.
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In questo articolo:
Durante il preventivo : Come sapere se c'è una gestione amministrativa specifica?
Prima della missione : Come preparare la gestione amministrativa specifica della missione?
Durante la missione : Come realizzare la gestione amministrativa specifica?
📝I nostri consigli
🎯Ottenere la competenza Gestione amministrativa specifica
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Come sapere se c'è una gestione amministrativa specifica?
La gestione amministrativa specifica è identificabile quando accettate la missione o inviate un preventivo sulla vostra applicazione Hiflow Partner.
Potete anche prendere visione di queste informazioni consultando le informazioni generali del cliente nella scheda Istruzioni del cliente della missione.
Come preparare la gestione amministrativa specifica della missione?
Prendete visione del processo atteso dal cliente consultando la sezione Istruzioni del cliente nella vostra applicazione mobile Hiflow Partner. Le informazioni si trovano nei 3 blocchi seguenti:
- 🔍 Verificate i 3 blocchi: Riepilogo del processo del cliente, Commenti sul processo del cliente, Commenti correlati agli indirizzi.
- 🖨️ Stampate i documenti: Se il cliente richiede moduli cartacei, stampateli prima della partenza.
- 💶 Prevedete le spese: Se la procedura genera spese (es.: busta affrancata), aggiungetele direttamente al vostro preventivo per la presa in carico da parte di Hiflow.
- ⏰ Prevedete del tempo: Queste missioni richiedono un po' più di tempo sul posto.
Come realizzare la gestione amministrativa specifica?
Durante la vostra missione, avete accesso permanente alle Istruzioni del cliente: vi viene chiesto di seguire le istruzioni specifiche del cliente.
Alcune informazioni generali:
📄Documenti specifici
- Compilate e fate firmare i documenti cartacei del cliente sul posto.
- Scansionateli direttamente nell'applicazione telefono tramite la sezione "Altro documento".
🔑 Attrezzature specifiche (es.: seconda chiave)
- Verificate la presenza delle attrezzature richieste all'indirizzo di partenza E all'indirizzo di arrivo.
- Scattate loro una foto nell'applicazione telefono tramite "Altro documento".
✍️ Azioni specifiche (es.: libretto di circolazione barrato, libretto di manutenzione)
- Eseguite l'azione richiesta nelle istruzioni.
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Dimostrate la realizzazione: Scattate una foto nell'applicazione telefono e aggiungete una nota nel commento finale della descrizione auto.
🚨 Un dubbio o un blocco sul posto?
In caso di dubbio o incapacità di eseguire il processo atteso dal cliente, contattate immediatamente la linea d'emergenza Hiflow (02 9713 8909). I nostri team potranno aiutarvi e comunicare con il nostro cliente per sbloccare la vostra situazione.
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⚠️ La realizzazione della procedura amministrativa specifica del cliente fa parte integrante della missione. Una realizzazione parziale o nulla può avere forti ripercussioni finanziarie, operative e commerciali per i nostri clienti. In caso di inadempienza, potrà essere creata una segnalazione qualità che potrà portare a una diminuzione del vostro indicatore di qualità, una revoca della competenza e una penalità finanziaria di 20€+IVA conformemente a i vostri obblighi contrattuali. |
📝I nostri consigli
- Prendere conoscenza della procedura specifica nelle istruzioni del cliente prima della vostra missione
- Prevedere una penna e un tempo adeguato per realizzare la procedura
- Eseguire le azioni specifiche richieste alla partenza e/o all’arrivo, aiutandosi con la procedura descritta nelle Istruzioni del cliente
- Contattare Hiflow in caso di dubbio o incapacità di realizzare la procedura specifica richiesta.
- Trasmettere i documenti necessari scansionandoli completamente nell'applicazione Hiflow Partner e inviandoli se richiesto.
🎯 Come ottenere la competenza Gestione amministrativa specifica ?Prerequisiti :
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