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Verbale di consegna o riconsegna

 

📌Competenza
La competenza Verbale di consegna o riconsegna consiste nel sapere completare, firmare e trasmettere un documento cartaceo specifico che attesta la consegna o la restituzione del veicolo.

 

💡 Perché è importante?

  • Il verbale di consegna è generalmente richiesto per attestare una vendita o l'inizio del noleggio di un veicolo. 
  • Il verbale di riconsegna è generalmente richiesto per attestare un riacquisto o la fine del noleggio di un veicolo.

In sintesi: Il verbale è un documento cartaceo obbligatorio fornito dal cliente (società di noleggio/concessionario). Attesta il trasferimento ufficiale del veicolo e consente di attivare la fatturazione. Non sostituisce el stato del veicolo Hiflow.


🎯 Per convalidare questa competenza

  • Leggere attentamente il contenuto dell’articolo
  • Una volta terminata la lettura, cliccare su "Sostenere la certificazione" in fondo all’articolo.
  • Se hai perso questa competenza, devi nuovamente raggiungere i prerequisiti per "Sostenere la certificazione" in fondo all’articolo e tentare di recuperarla.

 

In questo articolo:

Durante il preventivo : Come sapere se devo gestire un verbale di consegna o di restituzione?
Prima della missione : Come preparare i verbali di consegna o restituzione?
Durante la missione : Come gestire i verbali di consegna o restituzione?
📝I nostri consigli
 

🎯Ottenere la competenza Verbale di consegna o riconsegna



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Come sapere se devo gestire un verbale di consegna o di restituzione?
 

È identificabile quando prendi in carico la missione o invii un preventivo sulla tua applicazione Hiflow Partner.

 

Detail - 2025-11-06T113813.613.png

 

Quando la missione ti viene assegnata, un verbale vuoto è allegato in fondo alla tua email di ordine di missione.
Se il verbale è assente nella mail, può esserti consegnato presso il luogo di partenza.

Email_confirm_pv.png

 

 

Come preparare i verbali di consegna o restituzione?
 

  • Stampare il documento vuoto prima della missione.

  • Leggere il verbale prima della missione per identificare le informazioni che ti verranno richieste da completare sul posto. Fai attenzione: tutti i verbali sono diversi e si compilano in modo diverso. 
     

    Documents de mission exemples.PNG

     


Come gestire i verbali di consegna o restituzione?

 

Il verbale di consegna vuoto deve essere compilato all'indirizzo di consegna e il verbale di riconsegna all'indirizzo di partenza, dopo aver effettuato il verbale di stato.

 

Fase 1️⃣: Compilare il verbale


Compilare il documento per intero prima della firma del cliente:

  • Data, ora e indirizzo esatto

  • Immatricolazione, modello, chilometraggio e livello del carburante

  • Stato interno/esterno e presenza di chiavi/accessori

⚠️ Caso particolare riconsegna: Essere ultra-precisi nella rilevazione dei danni. L'perito del cliente si baserà su questo documento cartaceo per calcolare la fine del noleggio.


Fase 2️⃣: Far firmare il contatto sul posto

  • Faccia rileggere e firmare il contatto (ricordi di verificare il suo documento d'identità se richiesto).


Fase 3️⃣ : Aggiungere il documento da Hiflow Partner 

  • Scatti una foto nitida, diritta e completa del documento direttamente dall'applicazione. 
  • Questa scansione viene inviata automaticamente al cliente per convalidare la sua missione
     

✔️ Caso del verbale di consegna

IT_ Pv de livraison.png


 

✔️ Caso del verbale di riconsegna

IT_ Pv de restitution.png


Fase 4️⃣ (secondo istruzioni) : far timbrare il verbale all’arrivo 

In alcuni casi, può esserti richiesto nella tua applicazione Hiflow Partner di far timbrare il verbale di consegna presso il luogo di arrivo.

Se richiesto, fallo timbrare dal contatto sul posto (spesso un deposito o un concessionario), e scannerizzalo nuovamente nella tua applicazione mobile.

 

Salvo diversa indicazione, ti viene richiesto di conservare il documento originale con te al termine della missione.

 

⚠️ La compilazione, la firma e la scansione del documento fanno parte integrante della missione.

Una compilazione parziale o nulla o la mancata trasmissione di questi documenti può avere ripercussioni finanziarie, operative e commerciali gravi per i nostri clienti:

  • Costi di riparazione e deprezzamento di un veicolo
  • Blocco della vendita o del riacquisto del veicolo
  • Blocco dell’avvio o della cessazione del noleggio di un veicolo
  • Danno all’immagine del nostro cliente

I verbali non devono essere confusi con i verbali di stato Hiflow, che hanno valore solo per il tuo tragitto, e non hanno valore contrattuale per i nostri clienti verso i propri clienti

In caso di inadempienza, potrà essere creato un reclamo qualità che potrà portare a una diminuzione del tuo indicatore di qualità, una revoca della competenza e una penale finanziaria di 20€+IVA in conformità a i tuoi obblighi contrattuali.

 

 

Consigli per riuscire con i verbali di consegna o restituzione

  • Stampare il documento vuoto in anticipo e leggerlo
  • Prevedere una penna, un supporto rigido e una bustina di plastica per trasportare e compilare il verbale
  • Essere esaustivi nel riportare le informazioni sul verbale (danni, chilometraggio, equipaggiamenti...)
  • Conservare i documenti originali (salvo diversa indicazione)
  • Se hai dimenticato di scannerizzare il documento, puoi scannerizzarlo e aggiungerlo dopo la missione, come spiegato nel video seguente:

 

 

 

🎯 Come ottenere la competenza verbale 
di consegna o riconsegna?

 

Prerequisiti :

  • Almeno 1 missione già completate negli ultimi 4 mesi
  • Indicatore di qualità superiore a 6/10
  • Meno di 2 reclami qualità sui documenti di missione negli ultimi 4 mesi
  • La competenza sarà persa se i prerequisiti non saranno più raggiunti

Valutazione :

  • Modulo di certificazione
🔒 Passer la certification