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📌Competenza 💡 Perché è importante? Gli stati del veicolo sono utilizzati in caso di controversia o sinistro, per determinare la responsabilità in caso di riparazioni. Essi garantiscono che tutti i danni presenti al momento del ritiro del veicolo non vi vengano imputati. Gli stati del veicolo fanno parte del rapporto globale della missione (stato del veicolo, documenti aggiuntivi, localizzazione...) a cui il cliente ha accesso dopo la vostra missione.
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In questo articolo:
A cosa servono gli stati del veicolo?
Come realizzare gli stati del veicolo?
Consigli per la realizzazione degli stati del veicolo
🎯 Ottenere la competenza Stati del veicolo
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A cosa servono gli stati del veicolo?
Gli stati del veicolo sono obbligatori per il 100% delle missioni, con la vostra applicazione mobile Hiflow Partner e sono progettati per tutelarvi.
Hanno lo scopo di garantire che tutti i danni presenti al momento del ritiro del veicolo non vi vengano imputati.
È nel vostro interesse essere il più precisi possibile durante lo stato del veicolo di partenza. Nel caso in cui il ricevente del veicolo indichi nello stato del veicolo di arrivo un danno che non avevate notato all'inizio, sarete considerati responsabili, anche se si tratta solo di un errore di distrazione.
Di conseguenza, se il cliente ci richiede una riparazione, gli stati del veicolo fanno fede, saremo obbligati ad accettare la loro richiesta e vi chiederemo di assumervi i costi delle riparazioni.
- Se i danni derivano da un incidente, saranno coperti dalla nostra assicurazione (Allianz) e vi sarà addebitato il 50% della franchigia.
- Se i danni non derivano da un incidente (negligenza o dimenticanza negli stati del veicolo), i costi saranno interamente a vostro carico.
Per ricordarlo, qui trovate un articolo sulle condizioni di assicurazione di Hiflow.
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⚠️ I verbali di stato del veicolo devono essere effettuati durante gli orari della missione convalidata con Hiflow. Se i verbali vengono effettuati prima o dopo l'orario della missione, il veicolo non è coperto dall'assicurazione né dall'assistenza. Vi esponete a sanzioni poiché il veicolo non sarà coperto. |
Uno stato del veicolo ben realizzato è una garanzia di trasparenza e serietà per i nostri clienti. Dimostra loro che il loro veicolo è in mani professionali.
La nostra applicazione mobile Hiflow Partner permette un processo chiaro ed efficace, evitando controversie, malintesi e rafforzando la fiducia che ci accordano.
Gli stati del veicolo sono inviati automaticamente ai nostri clienti dopo la vostra missione.
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⚠️ Il completamento degli stati del veicolo fa parte integrante della missione. Un compilazione parziale o nulla o la mancata trasmissione di questi stati del veicolo può avere forti ripercussioni finanziarie, operative e commerciali per i nostri clienti. In caso di inadempienza, può essere creata una segnalazione qualità che potrà portare a una diminuzione del vostro indicatore di qualità, una revoca della competenza e una penale finanziaria di 20€ + IVA conformemente a i vostri obblighi contrattuali. |
Come realizzare gli stati del veicolo?
📱Prima della vostra missione
Per ogni missione, stimiamo che siano necessarie in media 30 minuti per realizzare i 2 stati del veicolo.
Quando inviate il vostro preventivo, pensate quindi a prevedere abbastanza tempo per realizzare questi stati del veicolo.
Meglio prevedere sempre troppo tempo che troppo poco!
🕐 Preparate la vostra missione
Nel caso in cui la vostra applicazione Hiflow Partner non funzioni eccezionalmente durante la missione, dovrete realizzare gli stati del veicolo su carta.
Per questo, pensate a avere sempre con voi 2 o 3 set di stati del veicolo Hiflow vuoti.
Hiflow non potrà essere ritenuta responsabile in caso di totale assenza di stati del veicolo digitali o cartacei.
La realizzazione degli stati del veicolo su carta deve rimanere eccezionale.
Inoltre, prevedete di caricare sufficientemente il vostro telefono per realizzare gli stati del veicolo: inserimento dati, scatto foto...
🚗 Durante la vostra missione
Preparazione allo stato del veicolo
Assicuratevi di avere una buona visibilità sul veicolo.
Se il veicolo è troppo difficilmente accessibile alla partenza, potete chiedere che venga spostato in un luogo più adeguato.
All'arrivo, assicuratevi di parcheggiare il veicolo in un luogo che vi permetta di realizzare uno stato del veicolo corretto.
Il contatto sul posto dovrà rileggere il vostro stato del veicolo sul vostro telefono e firmarlo.
Tuttavia, durante lo scatto delle foto, non è obbligato a stare accanto a voi.
Realizzazione dello stato del veicolo
🚨 Prima di iniziare a scattare le foto e a realizzare lo stato del veicolo, la geolocalizzazione deve essere obbligatoriamente attivata e autorizzata nell’applicazione.
Il rifiuto o la disattivazione della geolocalizzazione durante la missione costituisce una mancata conformità alle procedure e potrà comportare azioni di controllo, nonché eventuali penalità.
Gli stati del veicolo si fanno in più fasi, dopo l'eventuale raccolta e gestione dei documenti specifici della missione (verbale di consegna/restituzione, documento d'identità del cliente, carta di circolazione...).
Passerete poi attraverso le seguenti fasi, nella vostra applicazione Hiflow Partner:
- Immatricolazione: confermare l'immatricolazione e/o il numero di telaio del veicolo (VIN). Nel caso in cui la targa indicata in missione non sia presente sul posto, è necessario chiamare la linea di emergenza (02 9713 8909)
- Identificazione del veicolo: indicare il tipo di veicolo (utilitaria, station wagon, SUV, 6m3...), la marca, il modello e la motorizzazione
- Foto esterne: scattare 6 foto dell'esterno del veicolo. L'applicazione vi guida per scattare gli angoli giusti.
- Foto interne: scattare 5 foto dell'interno del veicolo. L'applicazione vi guida per scattare gli angoli giusti (sedili conducente, passeggero, posteriori, bagagliaio)
- Dichiarazione dei danni:
Elencate tutti i danni presenti sul veicolo, all'esterno, su ruote cerchioni e all'interno. Per ogni danno, indicate il pezzo danneggiato, aggiungete un commento e scattate una foto.
Ogni graffio, ogni ammaccatura, ogni equipaggiamento mancante deve essere annotato, fotografato e registrato con la massima precisione.
Prendete il tempo necessario per fare il giro completo del veicolo, per verificare l'interno così come l'esterno. La vostra precisione è la chiave per una consegna riuscita e serena, sia per voi che per la nostra azienda e i nostri clienti.
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- Indicatori di bordo: scattare foto e indicare il chilometraggio e il livello del carburante. In caso di discrepanza inattesa tra partenza e arrivo, i nostri servizi di qualità potranno ricontattarvi come spiegato nell'articolo sulla consegna del carburante, per esempio.
- Verifica del veicolo: convalidare la presenza del kit di sicurezza (giubbotto giallo, triangolo di emergenza...), del kit anti-foratura e la pulizia del veicolo
- Commenti: lasciare qualsiasi commento utile per una buona lettura e segnalazione durante lo stato del veicolo
- Firma del contatto sul posto (cliente, agente...): far inserire alla persona il nome, cognome e apporre la firma. Può quindi rileggere l'intero stato del veicolo
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- Firma del conducente: scatto di selfie e firma da parte del conducente per verificare l'autenticità. Il vostro selfie sarà confrontato con quello trasmesso al momento dell'iscrizione e con la firma sul posto (cliente, agente...).
Finalizzazione dello stato del veicolo
⚠️ Geolocalizzazione degli stati del veicolo
La geolocalizzazione è obbligatoria ed è registrata durante lo scatto delle foto e la raccolta delle firme, al fine di autenticare gli stati del veicolo, in particolare in caso di controversia.
Qualsiasi scostamento rispetto alla posizione prevista sarà oggetto di controllo e potranno essere richiesti dei giustificativi prima della validazione degli stati del veicolo.
Una volta finalizzati gli stati del veicolo, attendete qualche istante, il tempo che le foto vengano caricate e inviate a Hiflow e al suo cliente. Una barra di avanzamento vi indica il progresso dell'invio del vostro stato del veicolo.
In caso di errore di trasmissione, non cancellate assolutamente l'applicazione, le foto e gli elementi sono probabilmente ancora memorizzati lì. Riprova più tardi a convalidare il vostro stato del veicolo, quando avrete una migliore connessione di rete. Se avete dubbi sulla capacità del vostro telefono di convalidare lo stato del veicolo, fate eccezionalmente uno stato del veicolo in formato cartaceo.
Durante gli stati del veicolo di arrivo, viene proposta al cliente sul posto un sondaggio di soddisfazione.
Siete quindi invitati a proporre al cliente di scansionare un codice QR sulla vostra applicazione, affinché riceva il link di questa valutazione. Un parere favorevole del cliente potrà permettere di aumentare il vostro indicatore di qualità.
Finché gli stati del veicolo non sono completamente finalizzati, non mettetevi alla guida, poiché la vostra responsabilità potrebbe essere coinvolta in caso di sinistro. Lo stesso vale all'arrivo, non guidate più il veicolo una volta firmato lo stato del veicolo.
Se la vostra applicazione non ha potuto funzionare, e avete realizzato gli stati del veicolo in formato cartaceo, sarete quindi invitati ad aggiungerli dalla vostra applicazione mobile.
Per questo, trovate la vostra missione nella vostra applicazione mobile dopo averla chiusa.
Andate in Aggiungi un documento > Documento di missione > Altro documento > Stato del veicolo.
Consigli per la realizzazione degli stati del veicolo
- Prevedere 30 minuti per l'intero processo degli stati del veicolo
- Fare gli stati del veicolo con l'applicazione Hiflow Partner. In caso di malfunzionamento attuale, realizzarli su carta (link ai documenti vuoti sopra da avere sempre con sé per tutte le missioni)
- Annotare con precisione tutti i danni, soprattutto alla partenza, per liberare la vostra responsabilità in caso di danno constatato all'arrivo
- Far rileggere gli stati del veicolo dalla persona presente sul posto alla partenza e all'arrivo
- Non guidare il veicolo prima di aver fatto firmare gli stati del veicolo di partenza. Non guidarlo più dopo aver realizzato quelli di arrivo.
🎯 Come ottenere la competenza Stati del veicolo ?Prerequisiti:
Valutazione:
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