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📌Competenza 💡 Perché è importante?
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In questo articolo:
A cosa servono gli inventari del veicolo?
Come realizzare gli inventari del veicolo?
📝I nostri consigli
🎯 Ottenere la competenza Stato del veicolo
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A cosa servono gli inventari del veicolo?
Gli inventari del veicolo sono obbligatori per il 100% delle missioni, tramite la vostra applicazione mobile Hiflow Partner e sono progettati per tutelarvi.
Hanno lo scopo di garantire che tutti i danni presenti al momento del ritiro del veicolo non vi vengano imputati.
È nel vostro interesse essere il più precisi possibile durante lo stato del veicolo di partenza. Nel caso in cui il ricevente del veicolo indichi nello stato del veicolo di arrivo un danno che non avevate notato all'inizio, sarete considerati responsabili, anche se si tratta solo di un errore di distrazione.
Di conseguenza, se il cliente ci richiede una riparazione, gli stati del veicolo fanno fede, saremo obbligati ad accettare la loro richiesta e vi chiederemo di assumervi i costi delle riparazioni.
- Se i danni derivano da un incidente, saranno coperti dalla nostra assicurazione (Wakam) e vi sarà addebitato il 100% della franchigia.
- Se i danni non derivano da un incidente (negligenza o dimenticanza negli inventari del veicolo), i costi saranno interamente a vostro carico.
Per ricordarlo, qui trovate un articolo sulle condizioni di assicurazione di Hiflow.
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⚠️ I verbali dello stato del veicolo devono essere effettuati durante gli orari della missione convalidata con Hiflow. Se i verbali vengono effettuati prima o dopo l'orario della missione, il veicolo non è coperto dall'assicurazione né dall'assistenza. Vi esponete a sanzioni poiché il veicolo non sarà coperto. |
Gli inventari del veicolo vengono trasmessi automaticamente ai nostri clienti dopo la vostra missione.
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⚠️ Il completamento degli inventari del veicolo fa parte integrante della missione. Una compilazione parziale o nulla o la mancata trasmissione di questi può avere forti ripercussioni finanziarie, operative e commerciali per i nostri clienti. In caso di inadempienza, può essere creata una segnalazione di qualità che potrà portare a una diminuzione del vostro indicatore di qualità, una revoca della competenza e una penale economica di 20€ + IVA conformemente ai vostri obblighi contrattuali. |
Come realizzare gli inventari del veicolo?
📱Prima della vostra missione
Per ogni missione, stimiamo che siano necessari in media 30 minuti per realizzare le 2 descrizioni dell'auto.
Quando inviate il preventivo, pensate quindi a prevedere abbastanza tempo per realizzare gli inventari.
🕐 Preparate la vostra missione
Nel caso in cui la vostra applicazione Hiflow Partner non funzioni durante la missione, dovrete realizzare gli inventari del veicolo su carta.
Per questo, pensate ad avere sempre con voi 2 o 3 set di inventari Hiflow vuoti.
Hiflow non potrà essere ritenuta responsabile in caso di totale assenza di inventari del veicolo digitali o cartacei.
La realizzazione degli inventari su carta è una procedura eccezionale.
🚗 Durante la vostra missione
Preparazione allo stato del veicolo
Assicuratevi di avere una buona visibilità sul veicolo. Se non è così, non esitate a chiedere che venga spostato.
All'arrivo, assicuratevi di parcheggiare il veicolo in un punto che vi permetta di realizzare una descrizione corretta.
Realizzazione dello stato del veicolo
🚨 Prima di iniziare a scattare le foto e a realizzare la descrizione dell'auto, la geolocalizzazione deve essere obbligatoriamente attivata e autorizzata sull'applicazione. Il rifiuto o la disattivazione della geolocalizzazione costituisce una mancata osservanza delle procedure e potrà comportare azioni di controllo, o addirittura regolarizzazioni economiche.
Passerete poi attraverso le seguenti fasi, nella vostra applicazione Hiflow Partner:
- Immatricolazione: confermare l'immatricolazione e/o il numero di telaio del veicolo (VIN).
- Identificazione del veicolo: indicare il tipo di veicolo (utilitaria, station wagon, SUV, 6m3...), la marca, il modello e la motorizzazione
- Foto esterne: scattare 6 foto dell'esterno del veicolo. L'applicazione vi guida per scattare gli angoli giusti.
- Foto interne: scattare 5 foto dell'interno del veicolo. L'applicazione vi guida per scattare gli angoli giusti (sedili conducente, passeggero, posteriori, bagagliaio)
- Dichiarazione dei danni:
Elencate tutti i danni presenti sul veicolo, all'esterno, su ruote, cerchioni e all'interno. Per ogni danno, indicate il pezzo danneggiato, aggiungete un commento e scattate una foto.
Ogni graffio, ogni ammaccatura, ogni equipaggiamento mancante deve essere annotato, fotografato e registrato con la massima precisione.
Prendete il tempo necessario per fare il giro completo del veicolo, per verificare l'interno così come l'esterno. La vostra precisione è la chiave per una consegna riuscita e serena, sia per voi che per la nostra azienda e i nostri clienti.
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Indicatori di bordo: scattare foto e indicare il chilometraggio e il livello di carburante. Per fare ciò, assicuratevi che il veicolo sia acceso.
- Verifica del veicolo: convalidare la presenza del kit di sicurezza (giubbotto giallo, triangolo di emergenza...), del kit anti-foratura e la pulizia del veicolo
- Commenti: lasciare qualsiasi commento utile per una buona lettura e segnalazione durante lo stato del veicolo
- Firma del contatto sul posto (cliente, agente...): far inserire alla persona il nome, cognome e apporre la firma. Può quindi rileggere l'intero stato del veicolo
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- Firma del conducente: scatto di selfie e firma da parte del conducente per verificare l'autenticità. Il vostro selfie sarà confrontato con quello trasmesso al momento dell'iscrizione e con la firma sul posto (cliente, agente...).
Finalizzazione dello stato del veicolo
⚠️ Geolocalizzazione degli inventari del veicolo
La geolocalizzazione è obbligatoria ed è registrata durante lo scatto delle foto e la raccolta delle firme, al fine di autenticare gli inventaru del veicolo, in particolare in caso di controversia.
Qualsiasi scostamento rispetto alla posizione prevista sarà oggetto di controllo e potranno essere richiesti dei giustificativi prima della validazione degli inventari
Una volta finalizzati gli stati del veicolo, attendete qualche istante, il tempo che le foto vengano caricate e inviate a Hiflow e al suo cliente. Una barra di avanzamento vi indica il progresso dell'invio del vostro stato del veicolo.
In caso di errore di trasmissione, non eliminate in nessun caso l'applicazione; molto probabilmente le foto e gli elementi sono ancora memorizzati al suo interno. Riprovate più tardi a convalidate la descrizione dell'auto, quando avrete una connessione di rete migliore.
Durante l'inventario dell'auto all'arrivo, viene proposto al cliente sul posto un sondaggio di soddisfazione.
Potete proporre al cliente di scansionare un codice QR sull'applicazione, affinché riceva il link di questa valutazione. Un giudizio favorevole del cliente potrà permettere di aumentare il vostro Indicatore di Qualità.
Finché l'inventario del veicolo non è completamente finalizzato, non mettetevi alla guida, poiché la vostra responsabilità potrebbe essere coinvolta in caso di sinistro. Lo stesso vale all'arrivo, non guidate più il veicolo una volta firmato lo stato del veicolo.
Se la vostra applicazione non funziona e avete realizzato gli inventari in formato cartaceo, sarete invitati ad aggiungerli tramite l'applicazione.
Per fare ciò, dopo aver completato il trasporto andate in app nella vostra missione e cliccate su:
Aggiungi un documento > Documento di missione > Altri documenti > Inventario degli impianti.
📝I nostri consigli
- Prevedere 30 minuti per l'intero processo degli inventari del veicolo
- Fare gli inventari con l'applicazione Hiflow Partner. In caso di malfunzionamento, realizzarli su carta (link ai documenti vuoti sopra da avere sempre con sé per tutte le missioni)
- Annotare con precisione tutti i danni, soprattutto alla partenza, per sollevarvi da ogni responsabilità in caso di danno constatato all'arrivo
- Far rileggere gli inventari del veicolo dalla persona presente sul posto alla partenza e all'arrivo
- Non guidare il veicolo prima di aver fatto firmare lo stato del veicolo alla partenza. Non guidarlo più dopo aver realizzato quello di arrivo.
🎯 Come ottenere la competenza Stato del veicolo ?Prerequisiti:
Valutazione:
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