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📌Competenza Per tutte le altre richieste, i team di Hiflow sono disponibili tramite il modulo di contatto. La gestione di un'emergenza è una procedura di base che deve essere eseguita nello stesso modo per tutti i clienti. 💡 Perché è importante? È importante contattare Hiflow solo per emergenze reali e durante una missione, per non sovraccaricare la linea e impedire che altri autotrasportatori vengano assistiti nelle loro emergenze. Per alcune procedure (passaggio a vuoto, guasto), contattare Hiflow sulla linea di emergenza è obbligatorio per essere rimborsati.
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In questo articolo:
A cosa serve la linea di emergenza?
Come dichiarare un'emergenza a Hiflow?
Consigli per gestire un'emergenza
🎯 Ottenere la competenza Linea di emergenza
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A cosa serve la linea di emergenza?
Un'emergenza è un evento casuale che si verifica in circa il 10% delle missioni.
Le cause possono essere molteplici:
- veicolo non pronto alla partenza
- contatto irraggiungibile
- guasto o sinistro
- cambio indirizzo o veicolo
- ecc...
In caso di emergenza, il conducente contatta Hiflow per essere assistito nella gestione dell'emergenza.
Hiflow è in grado di prendere una decisione e comunicarla al conducente, ma anche al cliente.
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Il numero della linea di emergenza da contattare indipendentemente dal cliente è il 02 9713 8909. La linea di emergenza è disponibile dalle 9:00 alle 18:00. Se la linea di emergenza è già occupata al momento della tua chiamata, Hiflow ti richiamerà il prima possibile. Hiflow si impegna a richiamare tutte le chiamate di emergenza entro 30 minuti. |
Al di fuori degli orari di apertura, si chiede al conducente di gestire l'emergenza autonomamente, e di contattare Hiflow tramite modulo di contatto spiegando molto precisamente cosa è successo e le soluzioni adottate.
Hiflow ricontatterà il conducente il mattino successivo per finalizzare l'incidente con il conducente.
Se il conducente non contatta la linea di emergenza, può esporsi a costi non rimborsabili da Hiflow (cancellazioni, riparazioni veicolo...).
È nell'interesse del conducente contattare Hiflow sulla linea di emergenza, perché possiamo prendere una decisione per sbloccare la situazione.
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⚠️ La mancata comunicazione con la linea di emergenza e la presa di decisioni importanti senza consultare Hiflow può avere ripercussioni finanziarie, operative e commerciali significative per te, il nostro cliente, e Hiflow. In caso di inadempienza, potrà essere creata una segnalazione qualità che potrà portare a una diminuzione del tuo indicatore di qualità e a una revoca della competenza. |
Come dichiarare un'emergenza a Hiflow?
📱Prima della tua missione
Salva il numero di telefono della linea di emergenza nel tuo cellulare:
02 9713 8909 - Linea di emergenza Hiflow.
Questo ti eviterà di perdere tempo a cercarlo in caso di emergenza.
A seconda del cliente o del motivo, la linea di emergenza ti indirizzerà al team giusto di Hiflow.
🕐 Prepara la tua missione
Limita le emergenze prendendo conoscenza della tua missione, degli orari e delle aspettative specifiche del cliente.
Se noti una incongruenza nell'ordine del cliente, puoi contattare Hiflow tramite il modulo di contatto.
Ti consigliamo di anticipare il tuo arrivo al punto di partenza, per evitare un'emergenza da ritardo al ritiro, come indicato nel nostro articolo sulla puntualità.
Se hai un punto da discutere con Hiflow durante la preparazione della missione, è richiesto di farlo solo tramite il modulo di contatto.
La linea di emergenza non è disponibile per argomenti fuori dalla missione in corso.
🚗 Durante la tua missione
Al punto di partenza
Le emergenze al punto di partenza sono generalmente una indisponibilità del veicolo, un contatto irraggiungibile sul posto o una difficoltà ad accedere al luogo di ritiro.
La linea di emergenza è disponibile per queste emergenze, come per ogni emergenza, dalle 8:00 alle 18:00, al 02 9713 8909.
A seconda dell'incidente, se è necessario attendere che la situazione si sblocchi, è previsto un tempo di tolleranza di circa 30 minuti di attesa da parte del conducente.
Inoltre, in caso di indisponibilità del veicolo, la procedura di gestione del passaggio a vuoto è descritta in questo articolo.
In strada
Le emergenze sulla strada sono generalmente un guasto, un sinistro o un ritardo importante dovuto a difficoltà di circolazione.
La linea di emergenza è disponibile per queste emergenze, come per ogni emergenza, dalle 9:00 alle 18:00, al 02 9713 8909.
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⚠️ A seconda dell'incidente, potrai essere assistito dall'assistenza stradale di Hiflow, Mutuaide. L'intera procedura di gestione del guasto in missione è descritta in questo articolo. L'intera procedura di gestione del sinistro in missione è descritta in questo articolo. |
In caso di chiamata di emergenza sulla strada, assicurati prima della tua sicurezza (gilet giallo, triangolo di sicurezza, luci di emergenza...).
Il superamento delle tue spese di missione (carburante, pedaggio, trasporto) non è un'emergenza.
In caso di necessità di aumento del tetto delle spese del tuo preventivo, puoi contattare Hiflow tramite il modulo di contatto "Gestione di un imprevisto" e poi "Richiesta di spese aggiuntive".
La richiesta sarà trattata dai nostri team e approvata solo se queste spese sono necessarie e non prevedibili nel preventivo.
La procedura è dettagliata in questo articolo.
Al punto di arrivo
Le emergenze all'arrivo sono rare e sono generalmente un rifiuto del veicolo o un ritardo nella consegna che comporta un ritardo sulla tua prossima missione.
La linea di emergenza è disponibile per queste emergenze, come per ogni emergenza, dalle 8:00 alle 18:00, al 02 9713 8909.
Consigli per gestire un'emergenza
- Salva il numero della linea di emergenza di Hiflow (02 9713 8909)
- Prendi conoscenza di tutti gli elementi della missione per limitare le emergenze
- Contatta la linea di emergenza solo durante la missione, dalle 9:00 alle 18:00
- Fornisci informazioni aggiuntive dopo l'emergenza se richiesto dai nostri agenti tramite il modulo di contatto
🎯 Come ottenere la competenza Linea di emergenza?Prerequisiti:
Valutazione:
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