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📌 Competenza Segnalare un problema significa avvisare Hiflow, in modo rapido e chiaro, tramite l'app, di qualsiasi imprevisto alla partenza della missione che ne impedisca il buon svolgimento. Questa procedura è la stessa per tutte le missioni e va accompagnata da prove (foto, commenti, screenshot, ecc.). 💡 Perché è importante? Una segnalazione rapida e precisa permette al cliente di essere informato in tempo reale sul problema e di trovare una soluzione per garantire il buon esito della missione. Se alla fine non si può portare a termine, questa segnalazione è la prova che ti serve per giustificare un rientro a vuoto o un'annullamento della missione, e quindi per tutelare il tuo pagamento. 🎯 Come ottieni questa competenza
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In questo articolo :
Perché segnalare un problema?
Come segnalare un problema?
Consigli per segnalare un problema
🎯 Ottenere la competenza Segnalare un problema
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Perché segnalare un problema?
Se alla partenza c'è un problema (veicolo non disponibile, mancanza di carburante, contatto assente o irraggiungibile, ecc.), la prima cosa da fare è segnalarlo subito tramite l'app:
- Se il cliente trova una soluzione, la missione va avanti.
- Se non c'è nessuna soluzione possibile, la missione viene annullata con l'invio automatico di un avviso di rientro a vuoto (PAV) al cliente.
Se la segnalazione è fatta bene e l'annullamento è confermato, ricevi il 100% del compenso della missione e, se serve, il rimborso delle spese che hai già anticipato (solo le spese già pagate e non rimborsabili, dietro presentazione di una ricevuta).
Se l'app non funziona alla partenza, chiama la linea di emergenza.
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⚠️ Segnalazione non conforme L'avviso di rientro a vuoto è l'unico documento ufficiale riconosciuto dai nostri clienti per giustificare l'annullamento. Se la segnalazione è incompleta o le prove non sono valide (foto sfocate, mancanti…), questo documento non può essere generato correttamente. Ogni mancanza può portare a una segnalazione di qualità, un calo del tuo indicatore di qualità, la perdita della competenza e una regolarizzazione economica di 20 € + IVA, come previsto dal tuo contratto. ⚠️ Se annulli tu la missione Secondo la nostra politica di annullamento, ti verranno addebitati 100 € se annulli la missione per conto tuo (mancata segnalazione di un problema, mancato rispetto delle soluzioni proposte dal cliente, mancato rispetto dei 30 minuti di attesa previsti dal contratto…). |
Come segnalare un problema?
✔️ Al punto di partenza
Devi sempre recarti al punto di partenza della missione.
Se una volta sul posto non riesci a ritirare il veicolo, segui questa procedura.
Passo 1️⃣: Fai la segnalazione nell'app mobile
Vai sulla tua app mobile, nella sezione di preparazione della missione, e clicca su "Segnala un problema" scegliendo l'opzione "Problema alla partenza" e il caso che ti è capitato.
Poi indica:
- Dettagli del problema: descrivi con precisione cosa è successo
- Contatto sul posto: dì se sei riuscito a parlare con qualcuno (che sia il contatto previsto alla partenza oppure no)
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Tempo di attesa: indica quanto tempo in più puoi restare sul posto
🚨 Dopo aver fatto la segnalazione, devi aspettare almeno 30 minuti sul posto, il tempo di trovare una soluzione (o 30 minuti dall'orario di partenza previsto, se hai segnalato il problema prima di quell'orario).
Dopo la firma, ricevi un primo SMS che conferma che la tua segnalazione è stata presa in carico.
Passo 2️⃣: Segui le nuove istruzioni
Riceverai un secondo SMS entro 30 minuti, dopo l'orario di partenza previsto (se hai segnalato in anticipo) o dopo l'orario della tua segnalazione, con una di queste due opzioni:
- Una soluzione al problema: prendere un veicolo simile, aspettare che arrivi qualcuno sul posto, ecc.
- La conferma di un rientro a vuoto: il cliente non ha trovato nessuna soluzione, quindi puoi tornare a casa. La missione viene annullata e ti viene pagato l'importo della prestazione e le eventuali spese sostenute e non rimborsabili, dietro presentazione di una ricevuta.
✔️ Al punto di arrivo
Se una volta sul posto all'arrivo non riesci a consegnare il veicolo per uno di questi motivi:
- Contatto all'arrivo irraggiungibile il giorno stesso
- Rifiuto del veicolo da parte del contatto all'arrivo
Segui la procedura qui sotto.
⚠️ Devi sempre recarti al punto di arrivo della missione.
Passo 1️⃣: Chiama la linea di emergenza Hiflow al 01 76 40 01 83
- Se si trova una soluzione: puoi completare la consegna e la tua missione viene convalidata.
- Se non si trova nessuna soluzione, passa al passo 2. Per il rientro del veicolo e il tuo ritorno, Hiflow ti propone una soluzione adatta alla tua situazione e a quella del cliente.
Se hai spese non previste nel tuo preventivo, chiedile subito alla linea di emergenza in modo che Hiflow possa coprirle. Le spese di taxi vanno validate tramite la linea di emergenza, con un limite di 50 €.
Passo 2️⃣: Compila l'avviso di rientro a vuoto
- Compila per intero l'avviso di rientro a vuoto cartaceo che hai stampato in anticipo.
- Fallo firmare e timbrare dalla persona che hai davanti.
- Questa firma vale come prova per confermare l'annullamento del trasporto.
(➡️Scarica l'avviso di rientro a vuoto qui ⬅️)
Passo 3️⃣: Invia l'avviso a Hiflow
Fai una foto dell'avviso di rientro a vuoto e caricala nei documenti della missione sulla tua app Hiflow Partner.
Trova la missione in questione e clicca su "+ aggiungi documento". Scegli la categoria "Documento della missione" > "Altro documento" poi "Altro". Alla domanda "di che documento si tratta?", scrivi "rientro a vuoto".
🚨 ATTENZIONE: non chiudere la missione. Hiflow la annullerà appena riceve il tuo avviso.
Il documento va compilato, firmato e inviato entro 12 ore dal tuo passaggio, come previsto dal contratto. Ogni ritardo o dimenticanza viene considerato come documento mancante e può comportare spese per inadempimento contrattuale.
Passo 4️⃣: Fattura la tua missione
L'importo della prestazione del tuo preventivo viene pagato per intero (a patto che tu abbia seguito esattamente i passaggi precedenti).
Le spese di percorso, di avvicinamento e straordinarie non vengono pagate, a meno che non siano state anticipate, non siano annullabili né rimborsabili e siano presenti nel tuo preventivo iniziale.
Se per un'impossibilità eccezionale non riesci a contattare la linea di emergenza, nessuna spesa di taxi verrà coperta se ci sono altri mezzi di trasporto disponibili entro mezza giornata.
Consigli per segnalare un problema
- Stampa almeno un avviso di rientro a vuoto prima di ogni missione
- Se il veicolo non è disponibile alla partenza, clicca su "Segnala un problema" dalla tua app
- Se il veicolo viene rifiutato all'arrivo, chiama la linea di emergenza di Hiflow (01 76 40 01 83) poi compila l'avviso e falla firmare dalla persona che hai davanti, in formato cartaceo
🎯 Come ottenere la competenza Passaggio a vuoto?Prerequisiti :
Valutazione :
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