En cas d’impossibilité de votre part d’effectuer la mission, il vous est demandé de l'annulation sur votre application Hiflow Partner ou votre compte partenaire dans les meilleures délais
I. Comment réaliser une annulation
L'annulation doit être réalisée depuis le compte partenaire (onglet "Mes trajets") en cliquant sur le rond barré "Se désengager du trajet" ou sur le bouton Annuler ma mission depuis votre mission dans l'application mobile.
Sur le compte partenaire :
Si la mission doit être annulée à cause d'une indisponibilité du véhicule ou du client (passage à vide), vous devez prévenir la ligne d'urgence Hiflow, qui se chargera de trouver une solution et d'annuler la mission si nécessaire:
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- France: +33 1 76 40 01 83
- Belgique: +32 2 808 95 83
- Espagne: +34 911 98 70 47
- Italie: +39 02 9713 8909
Plus d'information sur la gestion d'un passage à vide sur cet article.
ATTENTION : En cas de positionnement sur un trajet aller/retour, si vous souhaitez vous désengagez de l'aller il vous faudra systématiquement vous désengager du retour et vice-versa.
Car les deux trajet sont indissociables.
En cas de non respect de cette consigne vous serez automatiquement débooker par nos services, des frais d'annulations pourront également vous être imputés si le débooking survient après les 48h attendus.
II. Frais d'annulation
Pour toute annulation de votre part à moins de 48 heures ouvrables avant la date de début de mission validée dans votre devis, des frais d'annulation vous seront appliquées :
- à plus de 48h ouvrables avant la mission : 0€
- entre 48h et 24h ouvrables avant la mission : 50€
- entre 24h et 0h ouvrables avant la mission : 75€
- après le début prévu de la mission : 100€
Pour information, seul les dimanches et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
En cas d'annulation pénalisante, le client pourra demander de vous retirer l'accès à ses prochaines missions au convoyeur et Hiflow pourra décider de la rupture du contrat de prestation de services.
III. Annulation par le client ❌
Si un client annule une mission, vous êtes indemnisé en fonction du délai d'annulation :
- à moins de 24h avant l'horaire de début de la mission : vous êtes indemnisé à hauteur de 100% de votre prix de prestation, et des frais engagés (si non remboursables) sur présentation des justificatifs en facturation.
- entre 24h et 48h avant l'horaire de début de la mission : vous êtes indemnisé à hauteur de 50% de votre prix de prestation, et des frais engagés (si non remboursables) sur présentation des justificatifs en facturation.
- plus de 48h avant l'horaire de début de la mission : seuls les frais engagés vous sont réglés (si non remboursables) sur présentation des justificatifs en facturation.
Les frais engagés, même prévus dans le devis, doivent être justifiés en totalité, pour prise en charge (peu importe la raison de l'annulation). Cliquer ici pour en savoir plus sur les justificatifs de mission en facturation.