Da Hiflow, la tua esperienza e il tuo know-how sono essenziali.

Per favorire il tuo successo nelle missioni, accompagnarti nella tua crescita e permetterti di accedere alle missioni che ti corrispondono, abbiamo progettato un Sistema Dinamico delle Competenze. 

Come funziona?
Le 7 essenziali indispensabili per ogni missione
Dove vedere le missioni accessibili e quelle da sbloccare?
Come accedere a più missioni?
Perché alcune competenze sono bloccate?
Come vengono definiti i prerequisiti di ciascuna competenza?
Come mantenere le mie competenze nel tempo?
Cosa fare se perdo una competenza?
Conclusione
 

🎥 Video del webinar di lancio (gen-26)
 

Come funziona?

• L'insieme delle competenze attese da Hiflow e dai suoi clienti per svolgere le missioni di trasferimento è stato definito e classificato in 5 categorie:

  

   

• Per accedere a una missione, è necessario padroneggiare le competenze richieste per la missione. 
  In questo modo, il nostro cliente è sicuro che il suo trasferiemento venga effettuato da un autista con il giusto livello di competenza, qualunque siano le specificità della missione.
• Più competenze acquisirai, più avrai accesso a missioni diverse. 

• Accumolando missioni correttamente svolte, sblocchi nuove competenze e quindi nuove missioni. 
   

  Non è quindi il cliente che scegliegli autisti a cui rende disponibili le sue missioni. È l'autista che decide di accedere alle missioni in base alle sue competenze e alla sua attività. Questo sistema vuole essere più giusto, più semplice, più obiettivo per gli autisti.

Le 7 essenziali indispensabili per ogni missione
 

Alcune competenze sono indispensabili per svolgere qualsiasi missione e ti vengono attribuite fin dalla tua iscrizione a Hiflow. Sono i fondamenti del mestiere di autista.

Si tratta in particolare delle seguenti competenze:

• Puntualità
• Presentabilità
• Stato del veicolo
• Rispetto del veicolo
• Rispetto del codice della strada
• Passaggio a vuoto

• Linea di emergenza

   

  
   

Trascorso questo periodo e una volta raggiunti i prerequisiti necessari, potrai consultare la documentazione del Centro Assistenza e certificarti nuovamente per le competenze perse, così da sbloccare l'accesso alle missioni.

Come per le altre competenze, puoi verificare se queste sono a rischio (ad esempio, se hai ricevuto diverse segnalazioni negative sulla qualità) nella scheda Le mie competenze.

Dove vedere le missioni accessibili e quelle da sbloccare?

Nell’app mobile, hai accesso a tutte le missioni richieste dai nostri clienti.

Sono classificate in tre categorie:

• ✅ Disponibile: hai tutte le competenze richieste, puoi svolgerla.

• 🔓 Da sbloccare: ti manca una o più competenze. Puoi sostenere una certificazione per accedervi.

• 🔒 Bloccata: non ancora accessibile perché non hai i prerequisiti necessari. 

Come accedere a più missioni? 

Se una missione ti viene proposta nella sezione “Da sbloccare”, significa che hai i prerequisiti per ottenerla. Ti resta solo da certificarti sulle competenze richieste. 
 

Ogni competenza è associata a:

• 👌Avere i prerequisiti necessari
• 📄 Un articolo specifico da leggere con attenzione
• ✅ Una certificazione, da sostenere
   

Se superi la certificazione con successo, sei certificato su quella competenza: è riconosciuta per tutte le missioni che ne hanno bisogno. Potrai così accedere a più opportunità! 

Nella scheda Le mie competenze dell’app Hiflow Partner, accessibile da Il mio account, troverai tutte le tue competenze acquisite e da sbloccare per accedere a più opportunità di missioni. 

Perché alcune competenze sono bloccate?
 

Alcune competenze dipendono da diversi prerequisiti che garantiscono che tu sia pronto/a a utilizzarle sul campo.
 

Ecco i 4 tipi di prerequisiti: 

• La tua esperienza sul campo: alcune competenze richiedono un Indicatore di Qualità minimo, che riflette il numero di missioni effettuate e la loro qualità. 
  👉 Più missioni conformi effettuerai, più avrai accesso a missioni che richiedono esperienza.
   
• Competenze preliminari da convalidare: alcune competenze sono collegate tra loro.
  👉 Ad esempio, devi prima padroneggiare la presentazione del veicolo base prima di accedere alla presentazione del veicolo comfort.
   

• Mantenere l'indicatore di qualità: se accumuli diverse segnalazioni di qualità da parte dei nostri clienti su una stessa competenza, in un periodo di 4 mesi, ciò indica che la padronanza della competenza non è più sufficiente. 
  👉 Viene quindi rimossa, fino a raggiungimento dei requisiti minimi.
   

  Nota bene: per evitare qualsiasi abuso, verranno prese in considerazione solo le segnalazioni sulla qualità in cui la responsabilità del trasportatore sia effettivamente accertata.
   

• Una pratica regolare: dopo 4 mesi senza fare missioni, alcune competenze vengono temporaneamente ritirate.
  👉 Ti basterà realizzare alcune missioni e poi ripassare la certificazione per garantire una ripresa fluida e conforme.

Come vengono definiti i prerequisiti di ciascuna competenza?

I prerequisiti sono stati definiti per ogni competenza in base a:

• La difficoltà di applicare la competenza: alcune competenze richiedono esperienza e qualità comprovata sul campo (Indicatore di Qualità e/o numero di missioni, padronanza di una competenza precedente…).

• L’impatto sulla soddisfazione del cliente: alcune competenze non padroneggiate hanno conseguenze molto forti sulla relazione con i clienti e sulla loro fiducia nei nostri servizi.
  Ad esempio, le competenze essenziali corrispondono agli standard attesi da tutti i clienti oggi e richiedono una particolare attenzione per garantire un servizio di base affidabile e degno di fiducia.
   

  
   

Come mantenere le mie competenze nel tempo?

Il sistema è dinamico e in tempo reale per riflettere meglio la tua esperienza sul campo:

• Le tue missioni sono conformi: conservi le tue competenze, accedi a tutte le missioni che le richiedono e puoi certificarti su nuove competenze.
   
• Diverse segnalazioni di qualità negative su una stessa competenza o un calo del tuo IQ possono comportarne la perdita, così come l’accesso alle missioni associate, indipendentemente dal cliente.
   
• In caso di inattività parziale o totale per 4 mesi, alcune competenze saranno ritirate.
   

Ma niente panico, prima di qualsiasi perdita di competenza, ti avvisiamo in anticipo: 

• La competenza è segnalata “A rischio” nell’app con il motivo 

  

• Ricevi anche un email con una documentazione dedicata per aiutarti a recuperare.

Cosa fare se perdo una competenza?

Se nonostante ciò, la competenza viene persa, sei informato ufficialmente con:

• Il motivo della perdita,
• I prerequisiti da raggiungere nuovamente per recuperarla,
• La data a partire dalla quale potrai ripetere la valutazione.

Durante il periodo in cui la competenza è persa, l’accesso alle missioni che richiedono questa competenza sarà bloccato.

Quando avrai nuovamente i prerequisiti, vai alla pagina Le mie competenze per ripetere la certificazione. 
 

CONCLUSIONE: Hiflow valorizza le tue competenze in tempo reale e ti permette di accedere alle missioni che ti corrispondono

Il tuo know-how è riconosciuto per quello che è: un’esperienza sul campo.

• 🎯 Le missioni sono assegnate in base alle competenze
• 📚 Ogni competenza ha il suo articolo e la sua certificazione dedicata per accompagnarti meglio
• 🔁 Le tue competenze evolvono in base alla qualità del servizio fornito e in modo trasparente con degli avvisi
• ⚠️Se perdi una competenza essenziale, le missioni saranno bloccate finché non avrai nuovamente i prerequisiti necessari per ottenere una nuova certificazione.
• 📱 La tua evoluzione è visibile in qualsiasi momento nell’app mobile Hiflow Partner
   

Un sistema giusto e trasparente, pensato per valorizzare il mestiere di convogliatore e garantire la soddisfazione dei clienti.

Video del webinar di lancio (gen-26)