In questo articolo: 

Quali sono le aspettative di Hiflow in termini di puntualità?
Come garantire la propria puntualità?
Consigli per un trasporto puntuale

🎯 Ottenere la competenza Puntualità

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Quali sono le aspettative di Hiflow in termini di puntualità?

I nostri clienti pianificano i loro trasporti in base alle disponibilità dei loro collaboratori, partner e clienti, alla partenza e all'arrivo. La puntualità del trasportatore è fondamentale per garantire la consegna e rispettare la pianificazione e l'organizzazione di ciascuno.

Affinché autisti, clienti e Hiflow siano perfettamente allineati: gli orari che scegliete nel vostro preventivo sono gli orari esatti da rispettare il giorno della missione.  

È accettata una tolleranza di ± 30 minuti, salvo istruzioni più severe fornite al momento della conferma della missione.
 

📍Prima di effettuare il verbale di consegna alla partenza e all'arrivo, dovete dichiarare il vostro arrivo sul sito tramite l'applicazione mobile: 

• Questo orario attesta la vostra puntualità rispetto agli orari indicati nel vostro preventivo.
• Condividendo la vostra posizione, confermate di essere arrivati all'indirizzo previsto e all'orario concordato.
• Sarete protetti in caso di controversia se gli orari sono rispettati.

Se la posizione non è autorizzata o è lontana dall’indirizzo, non potrete dimostrare la vostra puntualità in caso di controversia.

Come garantire la propria puntualità?

📱Anticipate la durata della missione nel vostro preventivo
 

Quando presentate un preventivo per una missione, Hiflow ha già stimato una durata che consente di completare la missione nei tempi. Essa include almeno: 

• 30 minuti per la realizzazione dei verbali di consegna alla partenza e all'arrivo (15 minuti ciascuno)
• Un tempo di percorso più diretto maggiorato del 10% per assorbire eventuali imprevisti e percorsi alternativi (rallentamenti, strade senza pedaggio...)
• 15 minuti aggiuntivi ogni 2 ore (pausa, rifornimento carburante...)

È possibile che il cliente proponga il trasporto su una durata più ampia, mai inferiore.
Se desiderate, potete fare un preventivo per una durata più breve di quella stimata da Hiflow, ma sarete responsabili della puntualità della missione.
 

Il preventivo che presentate, vi impegna sugli orari che scegliete all'interno della fascia oraria totale proposta dal cliente.

Vi consigliamo di non sottovalutare la durata totale della vostra missione, in particolare i verbali di consegna e i servizi complementari. È sempre meglio prevedere troppo tempo che troppo poco!

Allo stesso modo, vi raccomandiamo di essere attenti alla successione delle vostre missioni.

Se pianificate troppo missioni nella stessa giornata, vi esponete a ritardi a catena. Ciò avrà un forte impatto sul vostro indicatore di qualità e sulla fatturazione di penali finanziarie.

Una volta accettato il vostro preventivo, gli orari saranno indicati:

• nella vostra applicazione,
• nelle vostre email di promemoria della missione,
• e nel PDF della missione.

🕐 Preparate la vostra missione
 

Preparate i vostri itinerari prima della missione per garantire la vostra puntualità alla partenza e all'arrivo:

• Approccio: vi consigliamo di verificare il vostro itinerario e gli orari dei vostri trasporti (mezzi pubblici, carpooling, treno...). Salvo controindicazioni, potete anche contattare il referente alla partenza per confermare il vostro arrivo puntuale per il ritiro.

• Trasporto: preparate il vostro itinerario e i tempi di pausa. Potete anche pianificare le stazioni dove farete rifornimento o ricaricherete il veicolo, se richiesto nelle istruzioni carburante.
   

   

🚗 Durante la vostra missione
 

È prevista una tolleranza di 30 minuti di anticipo o ritardo autorizzata e concordata con tutti i nostri clienti.

• In caso di ritardo, vi impegnate a avvisare i contatti di recupero e di consegna, oltre a Hiflow tramite il pulsante "Segnala un problema" dell'applicazione telefono ⚠️ indicando nel modulo: 

  • il motivo

  • il nuovo orario stimato

  • se siete riusciti a raggiungere i contatti di recupero e/o di consegna.

• In caso di anticipo, vi invitiamo ad attendere per rispettare gli orari di missione del vostro preventivo.
   

Non potete in nessun caso modificare direttamente gli orari con il referente alla partenza o all'arrivo senza aver prima avvisato Hiflow.

Ricordiamo che il trasportatore e il veicolo non sono assicurati da Hiflow in caso di sinistro al di fuori degli orari validati nel preventivo.

Consigli per un trasporto puntuale

• Proporre orari di missione realistici nei vostri preventivi
• Privilegiare un leggero anticipo e attesa piuttosto che un ritardo
• Preparate i vostri itinerari di viaggio e trasporto
• Contattate la persona sul posto in caso di anticipo o ritardo inferiore a 30 minuti. Oltre, contattate anche Hiflow tramite modulo di contatto.
• Contattate le persone sul posto e Hiflow in caso di anticipo o ritardo superiore a 30 minuti