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📌Competenza 💡 Perché è importante
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In questo articolo:
Quali sono le aspettative di Hiflow in termini di puntualità?
Prima della missione: Come garantire la propria puntualità?
Durante la missione: Cosa fare in caso di anticipo o ritardo?
📝I nostri consigli
🎯 Ottenere la competenza Puntualità
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Quali sono le aspettative di Hiflow in termini di puntualità?
La puntualità garantisce la soddisfazione del cliente rispettando la sua pianificazione. Gli orari scelti nel suo preventivo sono impegni fermi (tolleranza accettata: +/- 30 minuti)
📍 1. Dichiarare la propria presenza nell'applicazione
Non appena arriva sul posto (sia alla partenza che all'arrivo), dichiari la sua presenza nell'applicazione PRIMA di iniziare la descrizione dell'auto.
- 📱 La geolocalizzazione dimostra il suo orario esatto di arrivo e la protegge in caso di controversia.
- ⚠️ Senza la dichiarazione di posizione, la sua puntualità non potrà essere dimostrata.
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⚠️ Un ritardo o un anticipo fuori tolleranza impatta il suo Indicatore di Qualità e comporta una riduzione forfettaria della sua prestazione:
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Come garantire la propria puntualità?
📱Anticipate la durata della missione nel vostro preventivo
La stima automatica di Hiflow include già:
- 30 min per le descrizioni dell'auto (15 min partenza + 15 min arrivo).
- Tempo di percorrenza + 10% di margine per assorbire gli imprevisti del traffico.
- 15 min di pausa ogni 2 ore (pause, carburante, ricarica).
Impegno e orari: Il suo preventivo la impegna sugli orari scelti all'interno della fascia del cliente. Può proporre una durata più breve rispetto alla stima Hiflow, ma si assume da solo la responsabilità della sua puntualità.
Consigli per evitare ritardi:
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Preveda un margine: Non sottovaluti la durata delle descrizioni dell'auto e dei servizi accessori (meglio avere troppo tempo che non abbastanza).
- Eviti di sovraccaricare le sue giornate: Voler concatenare troppe missioni provoca ritardi a cascata, il che deteriora il suo Indicatore di Qualità e comporta penalità finanziarie.
Una volta accettato il vostro preventivo, gli orari saranno indicati:
- nella vostra applicazione,
- nelle vostre email di promemoria della missione,
- e nel PDF della missione.
🕐 Preparate la vostra missione
Avvicinamento: Verifichi i suoi orari di trasporto (treno, car pooling, autobus) per arrivare puntuale al punto di ritiro.
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Trasporto: Identifichi in anticipo il suo itinerario, le sue pause e le sue soste carburante/ricarica, se richiesto nelle istruzioni carburante.
Cosa fare in caso di anticipo o ritardo?
🚗 Durante la vostra missione
In caso di ritardo: Avvisi immediatamente il contatto sul posto E informi Hiflow nell'app tramite il pulsante "Segnalare un problema" (indichi il motivo, il nuovo orario e se il contatto è stato avvisato).
- In caso di anticipo: Attenda fino all'orario previsto oppure contatti la persona sul posto per verificarne la disponibilità.
Non può in nessun caso modificare direttamente gli orari con il contatto di partenza o di arrivo senza aver avvisato Hiflow.
L'autista professionista e il veicolo non sono assicurati da Hiflow in caso di sinistro al di fuori degli orari convalidati nel preventivo.
📝I nostri consigli
- Proporre orari di missione realistici nei vostri preventivi
- Privilegiare un leggero anticipo e attesa piuttosto che un ritardo
- Preparate i vostri itinerari di viaggio e trasporto
- Contattate la persona sul posto in caso di anticipo o ritardo inferiore a 30 minuti. Oltre, contattate anche Hiflow tramite modulo di contatto.
- Contattate le persone sul posto e Hiflow in caso di anticipo o ritardo superiore a 30 minuti
🎯 Come ottenere la competenza Puntualità?Prerequisiti:
Valutazione:
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