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📌Competenza 💡 Perché è importante
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In questo articolo:
Quali sono le aspettative di Hiflow in termini di puntualità?
Prima della missione: Come garantire la propria puntualità?
Durante la missione: Cosa fare in caso di anticipo o ritardo?
📝I nostri consigli
🎯 Ottenere la competenza Puntualità
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Quali sono le aspettative di Hiflow in termini di puntualità?
La puntualità garantisce la soddisfazione del cliente rispettando la sua pianificazione. Gli orari scelti nel tuo preventivo sono impegni fermi (tolleranza accettata: +/- 30 minuti)
📍 1. Dichiarare la propria presenza nell'applicazione
Non appena arriva sul posto (sia alla partenza che all'arrivo), dichiari la sua presenza nell'applicazione PRIMA di iniziare la descrizione dell'auto.
- 📱 La geolocalizzazione dimostra il suo orario esatto di arrivo e la protegge in caso di controversia.
- ⚠️ Senza la dichiarazione di posizione, la sua puntualità non potrà essere dimostrata.
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⚠️ Un ritardo o un anticipo fuori tolleranza impatta il suo Indicatore di Qualità e comporta una riduzione forfettaria della sua prestazione:
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Come garantire la propria puntualità?
📱Anticipate la durata della missione nel vostro preventivo
La stima automatica di Hiflow include già:
- 30 min per le ispezioni dell'auto (15 min partenza + 15 min arrivo).
- Tempo di percorrenza + 10% di margine per assorbire gli imprevisti del traffico.
- 15 min di pausa ogni 2 ore (pause, carburante, ricarica).
Impegno e orari: il preventivo ti vincola agli orari scelti all'interno della fascia oraria del cliente. Puoi proporre una durata inferiore rispetto alla stima di Hiflow, ma ti assumi la piena responsabilità della tua puntualità.
Consigli per evitare ritardi:
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Prevedere un margine: Non sottovalutare la durata degli inventari dell'auto e dei servizi aggiuntivi (meglio avere troppo tempo che non abbastanza).
- Evitare di sovraccaricare le tue giornate: voler incatenare troppe missioni provoca ritardi a catena, con conseguente peggioramento del tuo Indicatore di Qualità e l'applicazione di penali economiche.
Una volta accettato il vostro preventivo, gli orari saranno indicati:
- nella tua applicazione,
- nell'email di promemoria della missione,
- nel PDF della missione.
🕐 Preparate la vostra missione
Spostamento: verifica gli orari dei trasporti (treno, carpooling, autobus) per arrivare in orario al punto di ritiro.
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Trasporto: pianifica in anticipo l'itinerario, le soste e le fermate per il carburante o la ricarica, se richiesto nelle istruzioni carburante.
Cosa fare in caso di anticipo o ritardo?
🚗 Durante la vostra missione
In caso di ritardo: Avvisa immediatamente il contatto sul posto E informa Hiflow nell'app tramite il pulsante "Segnalare un problema" (indichi il motivo, il nuovo orario e se il contatto è stato avvisato).
- In caso di anticipo: Attendi fino all'orario previsto oppure contatta la persona sul posto per verificarne la disponibilità.
Non si piò in nessun caso modificare direttamente gli orari con il contatto di partenza o di arrivo senza aver avvisato Hiflow.
L'autista e il veicolo non sono assicurati da Hiflow in caso di sinistro al di fuori degli orari convalidati nel preventivo.
📝I nostri consigli
- Proporre orari di missione realistici nei vostri preventivi
- Privilegiare un leggero anticipo e attesa piuttosto che un ritardo
- Preparare gli itinerari di viaggio e trasporto
- Contattare la persona sul posto in caso di anticipo o ritardo inferiore a 30 minuti. Inoltre, contattare anche Hiflow tramite modulo di contatto.
- Contattare le persone sul posto e Hiflow in caso di anticipo o ritardo superiore a 30 minuti
🎯 Come ottenere la competenza Puntualità?Prerequisiti:
Valutazione:
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