Rifornimento di carburante (o ricarica)

📌Competenza
Il rifornimento di carburante consiste nel rifornire di carburante o ricaricare il veicolo prima della consegna, per consegnarlo con lo stesso livello (di benzina o batteria) con cui è partito dalla missione.

💡 Perché è importante?
Consegnare un veicolo con il carburante rifornito permette al cliente di utilizzarlo immediatamente.
La maggior parte delle missioni richiede un rifornimento di carburante.

Al contrario, alcuni clienti non desiderano che il trasportatore effettui il rifornimento, e lo specificano nelle loro istruzioni sul carburante.

È importante identificare correttamente questa indicazione per soddisfare le aspettative del cliente.

🎯 Per ottenere questa competenza

Questa competenza fa parte delle competenze di base, ti viene attribuita al momento della tua iscrizione su Hiflow Partner.
Se perdi questa competenza, devi nuovamente raggiungere i prerequisiti per "Superare la certificazione" in fondo all’articolo e provare a riottenerla.

In questo articolo:

Come sapere se devo effettuare un rifornimento di carburante?
Come preparare un rifornimento di carburante?
Come effettuare il rifornimento di carburante?
Consigli per un rifornimento di carburante efficace

🎯Ottenere la competenza Rifornimento di carburante

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Come sapere se devo effettuare un rifornimento di carburante?

Il rifornimento di carburante è un'istruzione del cliente che fa parte della missione di trasporto.
I rifornimenti carburante sono generalmente richiesti per consegne di veicoli a clienti finali (privati o aziende) o per viaggi lunghi.

È identificabile quando prendi in carico la missione o inserisci un preventivo nella tua applicazione Hiflow Partner.

Quando la missione ti viene assegnata, l’istruzione di rifornimento di carburante appare nella tua email di conferma missione e nella tua applicazione (scheda Le mie missioni).

Se il rifornimento di carburante non è richiesto, non è necessario effettuare il rifornimento, né quindi prevederlo nel tuo preventivo.

Come preparare un rifornimento di carburante?

📱Anticipa il rifornimento di carburante nel tuo preventivo

Per stimare il carburante necessario, devi:

consultare la sezione Istruzioni carburante
identificare il tipo di motorizzazione del veicolo
identificare la distanza da percorrere

Per un veicolo termico:

Usa Mappy, integrato nella tua applicazione Hiflow Partner

Per un veicolo elettrico:

La stima del numero di ricariche è fornita nella lista dei servizi complementari. Per 200km, si considerano circa 30kWh.
Per programmare le tue ricariche, puoi utilizzare applicazioni mobili specializzate come Chargemap o Plugshare.
Per approfondire la pianificazione del tuo trasporto e delle ricariche di un veicolo elettrico, consigliamo l’app A Better Routeplanner (ABRP)
I prezzi di prestazione suggeriti dalla piattaforma Hiflow Partner sono maggiorati per i veicoli elettrici, per includere il tempo necessario alle ricariche.

Questi costi devono essere individuati nella sezione Carburante del tuo preventivo.

⚠️ La stima del carburante fatta nel tuo preventivo è definitiva. Se questa stima è troppo bassa, i costi eccedenti resteranno a tuo carico. Hiflow non potrà tenerne conto.

🕐 Prepara la tua missione

Per effettuare il rifornimento di carburante in buone condizioni, considera nel tuo planning che ci vorranno:

una decina di minuti per un veicolo termico (benzina, diesel)
circa trenta minuti per ogni ricarica di veicolo elettrico.

Prepara il tuo itinerario e individua le stazioni lungo il percorso:

Le stazioni fuori autostrada sono generalmente più economiche e ti permettono di ottimizzare i costi.
Per i veicoli elettrici, le colonnine di ricarica rapida in autostrada, sebbene più costose, ti permettono di ottimizzare il tempo della missione.

Come effettuare un rifornimento di carburante?

Fase 1️⃣ : Ritiro del veicolo

Controlla e annota il livello di carburante presente all’inizio, per consegnare con lo stesso livello all’arrivo.

Ti sarà chiesto di fotografarlo per permettere al nostro cliente di verificare che il rifornimento di carburante sia stato effettuato correttamente.

Verifica anche che il tipo di carburante sia chiaramente indicato. Se hai dubbi, chiedi conferma alla persona che ti consegna le chiavi.

⚠️ Un errore nel carburante può danneggiare il motore del veicolo.

Questo tipo di danno (negligenza non derivante da un urto) non è coperto dalla nostra assicurazione, e le spese di riparazione, molto elevate, saranno a carico del trasportatore.

Sebbene il trasportatore possa in alcuni casi rivolgersi alla propria assicurazione RC Professionale, ti consigliamo di prestare molta attenzione a questo aspetto.

Fase 2️⃣ : Rifornimento di carburante

✔️ Caso dell’istruzione Rifornimento a livello

Nei casi in cui sono necessarie più soste, ti consigliamo di effettuare l’ultima sosta negli ultimi 40 chilometri, per rifornire in modo più preciso rispetto al livello iniziale.

Per i veicoli elettrici, la ricarica massima richiesta è dell'80% anche se il veicolo vi è stato consegnato con una carica superiore all'80%.

Alcuni veicoli mostrano il consumo medio di carburante dall’inizio. Puoi utilizzare questo dato per affinare la quantità di carburante da rifornire prima della consegna.

Durante il rifornimento, conserva bene le ricevute di pagamento per la tua fatturazione.

⚠️ Il rifornimento di carburante, se richiesto, fa parte integrante della missione. Se il livello di carburante non è almeno equivalente a quello iniziale, Hiflow o il suo cliente possono effettuare una segnalazione di qualità.

Il mancato rispetto dell’istruzione sul carburante può comportare una regolarizzazione finanziaria contrattuale di 1,5€ IVA esclusa per ogni percentuale di carburante mancante.

Il mancato rispetto dell’istruzione sul carburante può anche portare alla revoca della competenza Rifornimento di carburante e delle missioni associate, o addirittura all’esclusione dalla piattaforma.

✔️ Caso dell’istruzione Non effettuare rifornimento di carburante

Alcuni clienti richiedono esplicitamente nelle istruzioni sul carburante di non effettuare rifornimento.

Inoltre, se il trasporto è inferiore a 40 km, non sarà richiesto alcun rifornimento . Questa regola ti viene richiamata nella tua applicazione mobile Hiflow Partner.

⚠️ Se il veicolo è in riserva (indicatore sul riserva/spia carburante accesa per i miei veicoli termici o batteria inferiore al 10%), è necessario effettuare il rifornimento/carica immediatamente, in quantità giusta per completare il trasporto e non consegnare il veicolo in riserva.

Per essere rimborsato di queste spese, devi inviare una foto dell’indicatore in riserva e la ricevuta di pagamento tramite il modulo di contatto (Gestione di un imprevisto > Richiesta di spese eccezionali), durante la missione.

In caso di guasto per mancato rifornimento, l'assistenza si riserva il diritto di non intervenire, e le spese di traino potranno essere addebitate a te.

Fase 3️⃣ : Fatturazione

Se l’istruzione era di non effettuare rifornimento e hai dovuto farlo eccezionalmente: devi obbligatoriamente inviare le tue ricevute tramite l’applicazione Hiflow Partner.

Senza queste ricevute, la fatturazione ti sarà rifiutata.

Le spese devono essere dichiarate IVA inclusa sulla piattaforma.

Consigli per un rifornimento di carburante efficace

Leggi attentamente il contenuto di questo articolo per padroneggiarlo bene.
Effettua l’ultimo rifornimento di carburante negli ultimi 40 chilometri.
Privilegia le stazioni di carburante fuori autostrada per ottimizzare i costi, e le colonnine di ricarica rapida per i veicoli elettrici.
Adotta la guida ecologica per limitare il consumo di carburante e ridurre le emissioni di carbonio del trasporto.
Conserva le ricevute di pagamento per inviarle durante la fatturazione

🎯 Come ottenere la competenza Rifornimento di carburante ?

Prerequisiti :

Massimo di 2 segnalazioni di qualità sul rifornimento di carburante negli ultimi 4 mesi

Valutazione :

Modulo di certificazione
La competenza sarà persa se il prerequisito non è più soddisfatto

🔒 Passer la certification

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