In questo articolo:

Come sapere se devo fare una presentazione VIP del veicolo?
Come preparare una presentazione VIP del veicolo?
Quali sono i passaggi per fare una presentazione VIP del veicolo?
Consigli per una presentazione VIP del veicolo di successo

🎯 Ottenere la competenza Presentazione VIP del veicolo

Come sapere se devo fare una presentazione VIP del veicolo?
 

Lapresentazione VIP del veicolo è un servizio complementare richiesto in aggiunta a un trasporto.

Sono generalmente richieste su convogli di veicoli destinati a interlocutori strategici dei nostri clienti, la cui esperienza di consegna e presa in mano sarà particolarmente osservata.

È identificabile quando accetti la missione o invii un preventivo sulla tua applicazione Hiflow Partner.

Quando la missione ti è assegnata, la presentazione VIP del veicolo richiesta appare nella tua email di conferma missione e nella tua applicazione (scheda Le mie missioni).
 

Le messe in mano VIP sono generalmente richieste su convogli di veicoli destinati a interlocutori strategici dei nostri clienti, la cui esperienza di consegna e presa in mano sarà particolarmente osservata.

Come preparare una presentazione VIP del veicolo? 

✔️ Anticipare il tempo necessario

Considera nel tuo programma che ci vorrà circa un'ora sul posto per effettuare la presentazione VIP del veicolo in buone condizioni.
 

✔️ Prevedere un abbigliamento adeguato

Assicurati di indossare un abbigliamento particolarmente professionale, curato, pulito e senza eccentricità: pantaloni eleganti uniti, camicia stirata, scarpe eleganti pulite.

✔️ Il giorno J, famigliarizza con il veicolo

Se si tratta di un modello molto particolare, puoi ottenere dettagli su Internet o chiedendo alla persona che ti consegna il veicolo.

Informati anche al ritiro del veicolo sulle specificità attese dal VIP alla consegna: orario specifico, numero di telefono aggiuntivo...

Durante la presa in carico del veicolo in partenza, verifica le specificità principali:

• apertura del cofano
• controllo dei livelli
• apertura dello sportello carburante
• presenza dei kit di pronto soccorso e per forature

Durante la guida del veicolo, testa il Bluetooth e la navigazione con il tuo telefono per poterli spiegare al cliente durante la consegna.

Quali sono i passaggi per fare una presentazione VIP del veicolo?

Una presentazione VIP del veicolo dura 40 minuti seguendo i passaggi della messa in mano comfort a cui si aggiungono elementi specifici, con un professionalismo aumentato.

Rivedi le aspettative di una messa in mano comfort nell’articolo dedicato.

Passaggio 1️⃣: Consegna delle chiavi

Consegnare il/i set di chiavi del veicolo al cliente per iniziare la presentazione del veicolo.
 

Passaggio 2️⃣ : Presentazione esterna del veicolo

Effettua un giro del veicolo con il cliente mostrando passo dopo passo:

• il sistema di apertura del cofano
• l’accesso ai livelli di olio motore, di liquido di raffreddamento e di liquido dei freni
• l’apertura dello sportello carburante e del bagagliaio
• la ruota di scorta o il kit per forature (se presente)
• i sensori di retromarcia e le telecamere esterne (se presenti)

Passaggio 3️⃣ : Presentazione interna del veicolo

1 - Mostrare al cliente come funzionano:

• i sedili posteriori ribaltabili
• la sicurezza bambini
• il tablet e nominare le sue funzioni principali

2 - Invitare il cliente a sedersi sul sedile del conducente per fargli usare:

• l’apertura centralizzata delle porte, del bagagliaio, del cofano e dello sportello carburante
• le regolazioni della cintura, del sedile, dei finestrini, del volante, degli specchietti
• il cruscotto: chilometraggio e indicatore carburante
• i comandi principali al volante: tergicristalli, luci, indicatori di direzione, clacson, regolatore/limitatori di velocità
• il cambio, il freno a mano, le luci di emergenza (warning)

3 - Presentare il funzionamento del tablet:

• GPS
• Uso della radio
• Sistema di climatizzazione & riscaldamento

4 - Associare il telefono del cliente in Bluetooth al veicolo.

5 - Presentare le opzioni particolari del veicolo se esistenti:

• Cambio automatico
• Start & Stop
• Sedili riscaldati
• Carplay

Passaggio 4️⃣ : Risposte alle domande del cliente

Prendere qualche istante per chiedere al cliente se la presa in mano del veicolo è soddisfacente.

Le spiegazioni devono essere semplici e generali.

Se il cliente ha eccezionalmente bisogno di una spiegazione più approfondita, forniscila e contatta poi Hiflow.

Consigli per una presentazione VIP del veicolo di successo

• Preparati in anticipo e rileggi bene le istruzioni specifiche della missione
• Prevedi un abbigliamento professionale adeguato
• Esegui la presentazione del veicolo con entusiasmo, rigore e professionalità
• Puoi effettuare il verbale di consegna del veicolo subito dopo la messa in mano. Il cliente avrà già scoperto il suo veicolo e i verbali saranno più rapidi da realizzare.