In questo articolo:

• Durante il preventivo : Come sapere se devo fare una presentazione completa del veicolo?
• Prima della missione : Come preparare una presentazione completa del veicolo?
• Durante la missione : Quali sono le fasi per effettuare una presentazione completa del veicolo?
• Gli errori più comuni

------------------------------------------
 

Come sapere se devo fare una presentazione completa del veicolo?
 

La presentazione completa del veicolo è un servizio complementare richiesto in aggiunta a un trasporto.

È generalmente richiesta per il trasporto di veicoli da parchi o concessionarie e destinata ad aziende o privati che non hanno mai provato il loro nuovo veicolo prima.

È identificabile quando prendi in carico la missione o invii un preventivo sulla tua applicazione Hiflow Partner.

Quando la missione ti viene assegnata, la presentazione completa del veicolo richiesta appare nella tua email di conferma missione e nella tua applicazione (scheda Le mie missioni).

Come preparare una presentazione completa del veicolo?

Considera nel tuo programma che ci vorranno circa trenta minuti sul posto per effettuare la presentazione completa del veicolo in buone condizioni.

Durante la presa in carico del veicolo alla partenza, verifica le principali specificità:

• apertura del cofano
• controllo dei livelli
• apertura dello sportello carburante
• presenza dei kit di emergenza e di riparazione foratura

Se si tratta di un modello molto particolare, puoi ottenere dettagli su Internet o chiedendo alla persona che ti consegna il veicolo.

Durante la guida del veicolo, testa il Bluetooth e la navigazione con il tuo telefono per spiegarli al cliente durante la consegna.

Quali sono le fasi per effettuare una presentazione completa del veicolo ?

Una presentazione completa del veicolo dura 30 minuti seguendo le fasi qui sotto: 
 

Fase 1️⃣: Consegna delle chiavi

Consegnare il/i set di chiavi del veicolo al cliente per iniziare la presentazione del veicolo.
 

Fase 2️⃣ : Presentazione esterna del veicolo

Effettuare un giro del veicolo con il cliente mostrando passo dopo passo:

• il sistema di apertura del cofano
• l’accesso ai livelli di olio motore, di liquido di raffreddamento e di liquido dei freni
• l’apertura dello sportello carburante e del bagagliaio
• la ruota di scorta o il kit di riparazione foratura (se presente)
• i sensori di parcheggio posteriori e le telecamere esterne (se presenti)

Fase 3️⃣ : Presentazione interna del veicolo

1 - Mostrare al cliente come funzionano:

• i sedili posteriori ribaltabili
• la sicurezza bambini
• il tablet e nominare le sue funzioni principali

2 - Proporre al cliente di sedersi sul sedile del conducente per fargli maneggiare:

• l’apertura centralizzata delle porte, del bagagliaio, del cofano e dello sportello carburante
• le regolazioni della cintura, del sedile, dei finestrini, del volante, degli specchietti
• il cruscotto: chilometraggio e indicatore carburante
• i comandi chiave al volante: tergicristalli, luci, indicatori di direzione, clacson, regolatore/limitatori di velocità
• il cambio, il freno a mano, le luci di emergenza (warning)

3 - Presentare il funzionamento del tablet:

• GPS
• Uso della radio
• Sistema di climatizzazione & riscaldamento

4 - Associare il telefono del cliente via Bluetooth al veicolo.

5 - Presentare le opzioni particolari del veicolo, se presenti:

• Cambio automatico
• Start & Stop
• Sedili riscaldati
• Carplay

Fase 4️⃣ : Risposta alle domande del cliente

Dedica qualche istante per chiedere al cliente se la presa in consegna del veicolo è soddisfacente.

Le spiegazioni devono essere semplici e generali.

Se il cliente ha eccezionalmente bisogno di una spiegazione più approfondita (oltre 45'), contattare Hiflow.

📝Gli errori più comuni

📋 Invertire l'ordine delle fasi: Effettuare lo stato del veicolo prima della consegna di persona (presentare il veicolo per primo consente al cliente di scoprirlo con calma e velocizza notevolmente l'ispezione subito dopo). 

📺 Non preparare la presentazione: Arrivare senza essersi documentati in anticipo né aver guardato video di dimostrazione (ad es. su YouTube) per padroneggiare al meglio il modello.