Presentazione di base del veicolo

📌Competenza
La presentazione di base del veicolo consiste nel presentare il veicolo e le sue funzionalità principali al cliente in modo chiaro e professionale, in circa dieci minuti, quindi rispondere ad eventuali domande.

💡 Perché è importante?
Per il cliente, la consegna è un momento chiave: scopre il suo veicolo, a volte per la prima volta. La presentazione di base del veicolo serve a rassicurarlo e a mostrargli l’essenziale affinché possa partire sereno e autonomo. Prendendo questo tempo con lui, contribuisci a un’esperienza di successo.

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In questo articolo:

Come sapere se devo fare una presentazione di base del veicolo?
Come preparare una presentazione di base del veicolo?
Quali sono i passaggi per fare una presentazione di base del veicolo ?

🎯 Ottenere la competenza Presentazione di base del veicolo

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Come sapere se devo fare una presentazione di base del veicolo ?

La presentazione di base del veicolo è un servizio complementare ordinato dal cliente in aggiunta a un trasporto.

È identificabile quando accetti la missione o invii un preventivo sulla tua applicazione Hiflow Partner.

Quando la missione ti viene assegnata, la presentazione di base del veicolo richiesta appare nella tua email di conferma della missione e nella tua applicazione (scheda Le mie missioni).

Questo servizio è generalmente richiesto per trasferimenti di veicoli da parchi o concessionarie e destinate ad aziende o privati.

Come preparare una presentazione di base del veicolo ?

Considera nel tuo programma che serviranno circa dieci minuti sul posto per effettuare la presentazione di base del veicolo nella maniera corretta.
Durante la guida del veicolo, testa il Bluetooth e la navigazione con il tuo telefono per poterlo spiegare al cliente durante la consegna.

Quali sono i passaggi per fare una presentazione di base del veicolo?

Una presentazione di base del veicolo dura 10 minuti seguendo i passaggi qui sotto:

Passaggio 1️⃣: Consegna delle chiavi

Consegna il/i set di chiavi del veicolo al cliente e invita il cliente a sedersi sul sedile anteriore per proseguire con la presentazione di base del veicolo.

Passaggio 2️⃣: Spiegazione del sistema telefono Bluetooth e navigazione

Associa il telefono del cliente in Bluetooth al suo veicolo affinché possa avviare il GPS, ascoltare musica e ricevere chiamate.

Passaggio 3️⃣: Risposte alle domande del cliente

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Prendete qualche istante per chiedere al cliente se la guida del veicolo è soddisfacente.

Le spiegazioni devono essere semplici e generali.

Se il cliente necessita eccezionalmente di una spiegazione più approfondita (oltre 15 minuti), contatta Hiflow.

🎯 Come ottenere la competenza Presentazione di base del veicolo ?

Prerequisiti:

Almeno 2 missioni già completate negli ultimi 4 mesi
Indicatore di qualità superiore a 5/10
Massimo 3 segnalazioni di qualità per questo servizio aggiuntivo negli ultimi 4 mesi
La competenza sarà persa se i prerequisiti non saranno più raggiunti

Valutazione:

Domande e video dimostrativo da realizzare dal vostro telefono e convalidati dai nostri team.

🔒 Passer la certification

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