Chi è REVEL?
REVEL è il nuovo servizio di noleggio a lungo termine per privati che offre un'esperienza premium, trasparente e personalizzata. Per REVEL l'attenzione al cliente è fondamentale. Lavorare sui trasferimenti REVEL significa rappresentare direttamente il marchio ed essere un autista con competenze eccezionali.
Di seguito trovi il protocollo standard obbligatorio da seguire passo dopo passo.
Qual è il protocollo per le vostre missioni Revel?
Fase 1: Preparazione della Missione (Il giorno lavorativo precedente)
Contatti preliminari: Chiama il referente del punto di ritiro (pick-up) per confermare la disponibilità del veicolo e concordare l'orario di arrivo.
⚠️ Gestione Cliente Finale: Il cliente finale NON deve essere contattato prima del completamento del ritiro.
Mancata risposta: Se il referente del pick-up non risponde, manda un modulo di contatto sull'app Hiflow Partner per supporto.
Documentazione Obbligatoria: Assicurati di avere con te e di stampare tutti i documenti cartacei specifici forniti per la missione (Autorizzazione al ritiro REVEL, Contratto di trasporto e Checklist cartacee).
Fase 2: Ritiro del Veicolo (Pick-up) & Doppia Perizia Obbligatoria
⚠️ IMPORTANTE: Per tutte le missioni REVEL è obbligatorio effettuare una doppia perizia digitale (sia sull'App Hiflow Partner sia sui documenti cartacei REVEL allegati alla missione), oltre alla compilazione dei moduli cartacei.
1. Perizia su App Hiflow Partner
Effettua l'inventario completo (interno ed esterno) tramite l'app.
Documenta dettagliatamente ogni danno, anomalia o elemento mancante inserendo foto e commenti precisi.
In caso di problemi tecnici con l'app: Utilizza il documento cartaceo "Controllo del veicolo" di emergenza per registrare lo stato iniziale del mezzo.
2. Compilazione Documentazione Cartacea REVEL (Obbligatoria)
Checklist Cartacea di Ritiro: Compila integralmente il documento cartaceo registrando lo stato del veicolo, il chilometraggio, il livello di carburante ed eventuali danni/anomalie presenti al momento della presa in carico.
Autorizzazione al Ritiro REVEL: Verifica la presenza del modulo cartaceo specifico per targa/veicolo e assicurati che sia firmato sia dal referente d'origine che da te.
Timbro/Firma Concessionaria: Se il punto di ritiro è un concessionario o un compound, fai firmare e timbrare l'apposito documento di riconsegna/ritiro dal responsabile di struttura.
Fase 3: Durante il Trasferimento
Avviso ETA: Solo dopo aver completato il ritiro e prima di arrivare a destinazione, chiama il cliente finale (o il punto di consegna) per comunicare l'orario stimato di arrivo (ETA).
🧽 Lavaggio Esterno Obbligatorio: Il lavaggio esterno è sempre incluso e obbligatorio per tutte le missioni REVEL prima della consegna (preferibilmente in autolavaggio automatico), unitamente a una pulizia interna di base.
Gestione Carburante: Segui le istruzioni specifiche indicate nella missione. Il veicolo non deve mai essere consegnato in riserva. Come regola generale (per tratte >40km), rifornisci il veicolo prima della consegna per riportare il livello del carburante allo stato iniziale.
Fase 4: Consegna del Veicolo (Drop-off)
Verifica Identità: Prima della consegna, richiedi e verifica un documento d'identità in corso di validità del ricevente (Carta d'identità o Patente originale).
Inventario di Consegna: Effettua l'inventario finale tramite l'app Hiflow Partner e compila la Checklist cartacea di consegna.
Spiegazione Veicolo: Illustra brevemente al cliente le funzioni base del veicolo (accensione, cambio, luci, clima, connettività).
Ritiro presso Concessionario (Se applicabile): Se il punto di ritiro/consegna è un concessionario, troverai un documento specifico allegato alla mail di assegnazione. È obbligatorio stampare questo documento, farlo firmare e timbrare dal concessionario e caricarlo sull'App Hiflow.
📄 Caricamento Documenti Cartacei Obbligatorio: È responsabilità del driver scansionare/fotografare e caricare in app TUTTI i documenti cartacei compilati e firmati (Checklist Ritiro/Consegna, Contratti di Trasporto e Documento Concessionaria). La missione sarà considerata incompleta senza questi allegati.