Qui est Arval B2C?
Une mission pour Arval B2C consiste à transporter une voiture d'occasion d'un centre de reconditionnement vers Arval ou un client final d'Arval.
Quel est le process à suivre pour le client Arval B2C?
Préparation de la mission |
- Vérifiez attentivement les services supplémentaires demandés : prise en main confort, prise en main de base... Dans les remarques de la mission, il y a généralement des informations supplémentaires sur la livraison,
- lisez-les donc attentivement. Une apparence professionnelle est cruciale, comme toujours. Pas de casquette, jogging ou baskets. Le jour de la livraison, contactez toujours les deux personnes de contact (départ et arrivée).
- Lors de chaque contact avec le client, la courtoisie est importante.
- Présentez-vous toujours comme « chauffeur Arval ».
- Après avoir réalisé un état de lieux (indiquez les éventuels dommages dans l'application Hiflow), demandez au client si vous pouvez lui être utile pour autre chose.
- Si le client a des questions ou remarques supplémentaires concernant le contrat, vous pouvez le rediriger vers Arval B2C.
- Remplissez les informations comme demandé.
Process à suivre pendant la mission |
- Respectez les horaires de livraison convenus avec le client, car un créneau horaire spécifique peut avoir été fixé.
- Prévoyez suffisamment de temps pour la mise en main basique si celle-ci est demandée. Consultez l’article sur la façon de présenter une prise en main confort.
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Prendre de bonnes photos de l’intérieur du véhicule est toujours inclus. Chaque dommage constaté (extérieur et intérieur) doit être photographié en détail séparément.
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En cas de retard, informer Arval B2C (ou Hiflow) pour qu'ils puissent prévenir leur client.
Si vous constatez des anomalies, veuillez contacter la ligne d'urgence Hiflow au numéro +32 2 808 95 83. |