Qui est Arval Touring Flex?

Arval Touring Flex est une entité de Arval qui propose une solution de mobilité flexible pour les clients ayant besoin de voitures de remplacement après un accident.

Après un accident sur un véhicule Arval, un dépanneur (Touring) récupère le véhicule endommagé et fournit immédiatement une voiture de remplacement, grâce au réseau Rent-a-Car.

Quelques jours plus tard, Arval Touring Flex remplace le véhicule de Rent-a-Car par un véhicule Arval. C'est ce véhicule que Hiflow doit livré dans le cadre de l'offre Arval Touring Flex (mission aller).

Le véhicule de Rent-a-Car est alors relivré dans l'agence la plus proche (mission retour).

De cette manière, Touring peut répondre rapidement aux besoins temporaires, puis Arval assure une livraison fluide, une gestion professionnelle et un excellent service client.

PARTIE 1: A --> B --> C

• Lisez attentivement les commentaires dans la description de la mission. Ceux-ci contiennent souvent des informations supplémentaires importantes concernant la livraison, telles que des instructions spécifiques du client ou des exigences supplémentaires.
• Assurez-vous d'avoir une tenue vestimentaire professionnelle sans casquette, pantalon de survêtement ou baskets. Une apparence professionnelle est essentielle pour une expérience client positive.
• Ponctualité : Assurez-vous d'arriver à temps pour la livraison selon les horaires convenus dans l'application.
• Respectez le créneau horaire dans lequel le véhicule doit être récupéré auprès du conducteur, car celui-ci vous attend.
• Imprimez le document PV que vous devez remplir avec le conducteur.
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• Utilisez un langage approprié et adoptez une approche axée sur le service client.
• Sécurité et propreté
  • Vérifiez la sécurité du véhicule de remplacement.
  • Contactez Hiflow si le véhicule est dangereux à conduire.
• ❗Vérifiez si un document PV rempli est présent. Ce document ne contiendra que la plaque d'immatriculation, le numéro de contrat, la marque et le type de voiture. Complétez ces informations et faites-les signer par le conducteur au point de livraison.❗
• Application Hiflow : Parcourez les étapes dans l'application, prenez des photos claires du véhicule et de tous les dommages...

• Utilisez un langage approprié et adoptez une approche axée sur le service client.
• Faites signer le document PV que vous avez apporté depuis le point A (Arval), puis établissez un deuxième document PV pour le véhicule que vous récupérez et livrez à l'agence de location.
  Très important : Faites signer les deux documents PV par le conducteur.
• Application Hiflow : Finalisez les étapes dans l'application, notez les éventuelles anomalies, le kilométrage et le niveau de carburant.
• Contrôle des dommages :
  • Une inspection minutieuse du véhicule de location (que vous récupérez) est essentielle.
  • Vérification et précision : Vérifiez toutes les informations et assurez-vous qu'elles sont correctement et complètement remplies. Évitez les informations floues ou incomplètes.
  • Clôture : Téléchargez les documents PV en pièce jointe du transport dans l'application afin qu'Arval puisse assurer un traitement administratif sans faille.

• Livrez le véhicule dans les horaires demandés dans l'application.
• À l'agence Rent-a-Car, vous devrez également signer le document de retour.
• Seules les informations remplies par Rent-a-Car doivent être signées par le partenaire, et une copie de ce document doit nous être envoyée.
• Parcourez les étapes dans l'application et terminez.

• Il est crucial que vous traitiez les trois documents suivants dans l'application Hiflow :
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    • PV de livraison du véhicule FLEX
    • PV de retour du véhicule Rent-a-Car
    • PV de retour chez Rent-a-Car (signez uniquement ce que Rent-a-Car remplit)

PARTIE 2: C --> A

• Une fois le véhicule de leasing réparé, vous devez récupérer le véhicule chez le carrossier et le ramener à Arval.
• Imprimez le document de retour et apportez-le pour le transport (pièce-jointe disponible en bas de la page).
• Lors de la récupération, remplissez le document de retour et faites-le signer par le réparateur pour confirmer l'état du véhicule à ce moment-là.
• Vous pouvez remettre ce document physiquement à Arval lorsque le véhicule est restitué (point B).
• Bien entendu, parcourez également toutes les étapes dans l'application Hiflow.