Qui est AutoHero ?

• AutoHero est un site en ligne de vente de voitures d'occasion dont la vision est d'apporter les meilleures pratiques du e-commerce à la distribution automobile.
• Le site AutoHero se distingue de la concurrence par son offre. La marque est propriétaire de tous les véhicules d’occasion qui sont exposés et mis en vente ; elle propose un large choix de véhicules, de tous types et de toutes marques.
• Après avoir été expertisé et entièrement reconditionné dans les propres usines d’AutoHero, chaque véhicule est présenté sur le site internet de façon très complète, pour permettre aux particuliers d’en découvrir tous les détails, et de le voir mieux qu’en vrai, afin de se projeter.

Quel est le process à suivre pour le client AutoHero?

• Lors de la livraison d'un véhicule pour AutoHero, le point de départ de la mission est le parc de stockage partenaire (Gefco) et le point d'arrivée est le domicile d'un particulier.
• La prise en charge à Gefco est prévu à partir d'une certaine heure (l'heure de départ). Ensuite, vous devez livrer la voiture chez le client dans le délai prévu et réaliser une mise en main confort (prévoir suffisamment de temps).
• La spécificité est que le véhicule doit-être livré par porte-véhicule (remorque porte-voiture, camion plateau...), et que par des chauffeurs en possession d'une licence de transport.
• À la fin de chaque livraison, il vous sera demandé de remplir une enquête de satisfaction (un flyer vous sera remis). Veuillez donc être poli, professionnel et serviable afin d'obtenir le meilleur score de satisfaction possible.
  
  

Préparation de la mission

• La veille : contacter AutoHero pour confirmer votre passage. Si vous n'avez pas reçu le code d'enlèvement (en commentaire), veuillez le demander.
• Vérifier le poids du véhicule en commentaire du trajet, pour vérifier que vous pouvez le charger sur votre ensemble porte-véhicule.
• Un créneau de RDV large est imposé pour la livraison, reconfirmer avec le client un horaire d'arrivée précis dans cet intervalle.

Au point de départ (Gefco - Ghislenghien)

• Se présenter au parc Gefco de Ghislenghien sous le nom d'AutoHero (dans les containers de AutoHero).
• Récupérer le véhicule en présentant le pick-up code (code communiqué en commentaire du trajet)
• Réaliser les états des lieux via l'application mobile Hiflow Partner.

Au point d'arrivée (client particulier)

• Effectuer l'état des lieux du véhicule via l'application mobile Hiflow Partner et scannez les documents importants.
• Une mise en main confort est demandée (voir le lien pour plus d'informations).
• La satisfaction du client est cruciale. AutoHero compte sur votre professionnalisme.

Se certifier au process client